物业公司规范化管理制度全

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1、弗布克1+1管理工具箱系列物业公司规范化管理工具箱（第3版）配套光盘周鸿编著北京目录第二章市场发展部5第二节市场发展部管理制度5一、市场拓展管理制度5二、市场拓展人员管理制度8第三节市场发展部管理表格10一、市场调查计划表10二、物业情况调查表11三、年度广告预算表13四、客户等级分类表13五、招商项目规划表14第三章服务中心15第二节服务中心管理制度15一、服务中心管理规定15五、文化活动管理制度19第三节服务中心管理表格21一、业主入住登记表21二、住户信息登记表22三、收费项目一览表22四、回访记录登记表23五、房屋出租登记表23六、出入证件收发表24七、报修受理登记表24八、维修回访

2、记录表25九、社区活动管理表25第四章秩序管理部27第二节秩序管理部管理制度27一、安全保卫管理制度27三、保安人员管理制度32第三节秩序管理部管理表格36一、来访人员登记表36二、物品出入登记表36三、辖区车辆管理表37四、停车场交接班记录38五、保安巡逻签到卡39六、保安工作周检表39七、治安报案登记表39八、消防巡查记录表40九、临时动火作业申请表40十、消防检查整改通知单41第五章环境管理部42第二节环境管理部管理制度42一、保洁管理制度42二、绿化管理制度46第三节环境管理部管理表格49一、环境清洁检查表49二、保洁物品领用单50三、保洁工作检查记录表50四、每日卫生巡视检查表50

3、五、草坪养护记录表51六、绿化养护检查表51七、绿化工具使用登记表52八、绿化工程施工日检查表52第六章工程管理部53第二节工程管理部管理制度53四、电梯安全运行管理制度53五、外委工程施工管理规定55第三节工程管理部管理表格57一、装修验收表57二、房屋设施养护计划表57三、设备管理表58四、工程维修报批表59五、设备维修管理表59六、工程验收报告表60七、空调保养管理表61八、电梯巡视记录表62九、返修申请表63第七章质量管理部65第二节质量管理部制度65一、服务质量监测控制制度65二、物业服务纠正改进制度67第三节质量管理部管理表格72一、质量记录管理表72二、物业管理诊断表72三、质

4、量管理检查表73四、质量体系评审计划表73五、质量体系评审报告书74六、质量改进评审记录表75七、服务质量改进报告表75第八章财务部76第二节财务部管理制度76二、财务会计管理制度76四、费用报销管理规定82第三节财务部管理表格84一、物业管理费用预算表84二、物业管理收支预算表85三、应收管理费明细表86四、管理费欠费分析表87五、公共设施维修费用表87六、公司财务收支日报表87七、月度收支状况汇总表89八、固定资产登记明细表91第九章行政人事部92第二节行政人事部管理制度92一、行政办公管理制度92二、人事管理工作制度96第三节行政人事部管理表格100一、送发文件记录表100二、用车申请

5、审批表100三、印章使用登记表101四、办公用品请购单101五、员工培训计划表101六、员工请假申请单（一）102七、员工请假申请单（二）102八、员工离职单103第二章市场发展部第二节市场发展部管理制度一、市场拓展管理制度下面是某物业公司的市场拓展管理制度，供读者参考。制度名称市场拓展管理制度编号执行部门第1章总则第1条为加强对企业物业项目的拓展管理，扩大企业影响力，增加企业利润，特制定本制度。第2条本制度适用于物业项目拓展时的管理事项。第2章拓展基本要求第3条市场拓展人员需要定期制订物业项目市场调查计划，收集可进行拓展的物业项目。第4条市场拓展人员在收集物业项目信息时，需要严密注意客户主

6、动联系或他人主动推介的物业项目，对此类项目应重点关注。第5条有下列情形之一的物业项目需要提请公司审核，确认是否作为目标项目。1.综合楼（高层）面积少于20000平方米，小区（多层）面积少于50000平方米的项目。2.物业管理费用过低的项目。3.业主委员会因非原则问题与前物业公司纠缠不清的项目。4.维修基金不足或不到位的项目（限于成熟小区）。5.物业管理配套设施不全，后续管理需要投入大量资金的项目。6.档次过低的项目。7.曾因工程问题引起业主公愤、被媒体多次负面曝光、在业内造成不良影响的开发商的项目。8.开发商或大产权主超过两家的项目。9.公司资源配置达不到客户满意要求的项目。第6条市场拓展人

7、员确定目标项目后，需要对其进行详尽的调查，调查时需要注意以下两个方面。1.要从多方面尽可能掌握项目信息，了解开发商的实力和主要目的。2.需要尽量了解竞争对手的强项和弱项，取长补短。第7条市场拓展人员确定意向性目标后，需要上报部门经理审核，由其组织人员进行现场考察，调查真实数据，为物业管理方案的制定奠定基础。第8条市场拓展人员在物业项目拓展时所制定的物业项目管理方案应包括以下内容。1.本企业简介2.项目管理机制