华汉电子有限公司产品故障管理制度

《华汉电子有限公司产品故障管理制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、华汉电子有限公司产品故障管理制度第一章总则第一条目的。为确保不合格的原材料、半成品、成品能得到合理的处置，特制定本制度。第二条适用范围。1经检验人员判定为不合格的原材料、半成品或成品。2客户退回成品。第三条职责部门：各工序、销售部、品质部、采购部及工艺部。第四条定义。1合格品。各项物理性能及功能性品质特性均能符合检验标准的原材料、半成品、成品。2不合格品。判定为不符合检验标准的原材料、半成品、成品。3返工合格品。非功能性的品质特性不符合质量标准时，经返工处理后符合检验标准的成品、半成品。4让步品。非功能性的品质特性不符合检验标准时，经检

2、验被判定可使用的原材料、半成品、成品。5报废品。主要外观、尺寸或者功能性的品质特性未达到检验标准的半成品、成品。第二章产品故障的判定第五条对于一般的产品故障，经品质检验人员判定后，依据不同的情况采取不同的处理方式即可，并在处理后形成《一般产品故障处理单》。第六条按照严重性程度，可将产品故障分为四个级别。1A级（非常严重），造成部件在使用中运转失灵，并在现场难以纠正；间隙的运转故障，在现场难以确定其位置，使部件完全不合用，易于造成人员伤害或财产损失，例如，接线露出部分有锐利的边缘等。2B级（严重），可能会造成部件在使用中运转失灵，并在现场难以纠

3、正；导致增加保养次数或缩短寿命；增加客户安装难度；极严重的外形或涂层不合格。3C级（中等严重），造成部件在运转中失灵；较大的外观、涂层或工艺不合格。4D级（不严重），不影响部件的运转、保养或寿命（包括对工艺要求上的偏差）。第三章产品故障的评审第七条评审人员的确定。重大产品故障的评审人员，由品质主管和品质检验、技术、生产、采购和销售等部门代表人员共同组成。品质主管主要负责组织和协调评审。第八条评审内容包括产品故障的性质、程度及损失。1产品故障的性质。产品是大批量不合格，还是某个关键或重要零部件不合格？是生产的成品不合格，还是售出的成品不合格？2

4、产品故障的程度。是严重不合格、中度不合格，还是轻度不合格？3产品故障的损失。估计产品故障导致的经济损失，必要时，评价其引起的信誉损失。第九条评审结果的处理。对于生产的大批量故障产品，若判定为轻度不合格仍可用于生产的，予以让步放行和使用；若是中度不合格产品，则予以返工，使其成为合格产品，或进行返修，以减轻不合格程度。第四章产品故障处理流程。第十条产品故障处理流程，如下图所示。下工序QC或操作工标识/隔离现场解决现场无法解决开出不良品标签取样检验提出处理方法在制品原材料成品成品开单IQC来料不良投诉报告确认反馈给供应商要求改进纠正/预防申请相关人员

5、处理品管效果验证相关工序返工报废让步下工序第十一条进货作业流程（略）。第十二条产品接收后，IQC按《产品检验控制程序》进行检验、标识后，将故障产品移送退货区。第十三条IQC向部门负责人报告，得到确认后，按《质量异常办理办法》规定进行信息反馈。第十四条接收的产品如不急需时，由仓储部办理退货；若急需时，则按《特采管理办法》相关规定处理。第十五条库存中产品故障的控制流程（略）。第十六条过期库存产品及生产退仓余料按《产品防护控制程序》规定加以防护，库存物料超期或外观缺陷或外观功能缺失时，由仓管员填写《入库检验记录表》，送IQC检验。第十七条IQC按《产品检

6、验控制程序》执行检验，再按《产品标识和可追溯控制程序》标识后，将故障产品放置于待处理区。第十八条IQC向部门主管报告得到确认后，按《质量异常办理办法》规定进行信息反馈。第十九条不急需产品时，故障产品由仓库根据《产品报废管理办法》办理报废；急需产品时，按《特采管理办法》相关规定处理。第二十条生产过程中的产品故障控制流程（略）。第二十一条生产过程中作业员自检、IPQC巡检、生产部主管和工程部工艺员不定期检验、实验室中转检验、电性抽检、出货检验时发现的不合格品，需专门设计包装，予以标识、隔离。第二十二条各部门人员向部门主管报告，得到确认后，按《质量异常办

7、理办法》规定进行信息反馈。第二十三条不合格品不能使用或不急需使用时，按《产品报废管理办法》予以报废。