东升美业美容部管理制度

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1、东升美业美容部管理制度1、顾客服务满意度：1）手法：一般□满意□2）服务流程：一般□满意□3）服务态度：不好□好□4）专业程度：一般□满意□5）综合能力：一般□满意□2、考勤制度：1）早退、迟到每分钟扣一分。2）请假提前一天申请，并扣除当天薪资。3）请事假每小时4分。4）旷工每天扣100分。5）休班提前一天申请，违者10分。6）上下班要签到违者5分。3、仪容、仪表、仪态1）工装干净整齐。2）配戴工作牌。3）化淡妆、短发或盘发。4）面带微笑。5）不能留指甲、不能涂指甲油。4、卫生管理制度1）每周三彻底大扫除。2）7：30下班收拾卫生区。3）每天8：30收拾

2、好卫生正式营业。4）8：35检查卫生不合格每次扣2分，最多扣5分。5、安全管理制度1）浪费水者，不龙头关不紧扣5分。2）有漏掉关电每一次扣10分。3）店内用品损坏，敢于承认按进价扣分，不承认者找到当事人双倍处罚，找不到当事人均罚。6、贵重物品管理制度1）顾客贵重物品请顾客收好或存柜，否则当事人承担全部责任。2）顾客走时，请客人签好贵重物品的签收。3）个人贵重物品存放好，否则丢失自负。7）顾客档案管理制度1）所做项目客户签字2）所做项目如实签写3）送客人一楼门口，目送走出10米或上车4）顾客生日提前一天说并准备生日礼物1份，需向店长申请。8、仓库管理制度1

3、）所缺的常用产品剩余1款时进货2）每月月底点库3）进货当日入库4）点库缺的产品所有美容部按进价均分补偿9、财务管理制度1）日结日清，加班晚10点明早9点之前报备。2）报备业绩，美容部、美发部分开。3）工资16号17号报备。10、调配制度1）身体：基础油3ml+单方各3滴2）五行：每款5-8滴3）熏蒸：油3酒2共3ml-5ml4）面部：按面部情况适量11、服务流程1）迎客（话术）换鞋，带入房间2）送水、点心3）操作前准备工作4）说明所做项目及所需时间5）请客户给予监督（话术）6）正式操作（话术）7、顾客签字，签写服务评价表，送水8）送客户出门9）1、4、7

4、法则做售后服务12、销售流程1）自我介绍（话术）2）熟人关，产生认可及亲和力3）高级顾问，诊断症状4）给予处方疗程方案5）体验或疗程卡项6）促成13、各项目操作流程1）面护：90分钟清洁爽肤按摩面膜护肤敲背2）身体：五行：50分钟展油点穴按摩刮痧拔罐3）卵保肾保：40分钟展油按摩火疗4）中药熏蒸：60分钟熏按摩敷膜14、前台接待：预约流程进店流程：1）自我介绍2）问对方贵姓3）请问有什么可以帮到您或请问今天做什么项目电话流程1）自己我介绍：您好东升美业我是××请问有什么可以帮到你2）电话过程中做记录：姓名××时间××所做项目××找谁做××3）谢谢您的来电

5、再见15、进店接待流程1）自我介绍2）请问您贵姓3）×姐您好我先带您参观本店话术（特色项目）4）带入诊断室请专家坐诊5）根据情况进行操作16、晨会夕会月会周会流程早会：1）自我介绍2）问好3）点名4）热舞5）愿景6）宗旨7）龙的呼唤夕会：1）自我介绍2）问好3）有业绩的激励4）当天工作总结5）问候晚安17、员工管理制度1）严禁在店内销售任何店内没有的产品。2）严禁私自留客人的电话号码或记录档案中的电话号。3）严禁诋毁店里的所有物品及项目。4）严禁私自给客人做项目或拒介绍客人给别人服务以上1---4情节违规者每次扣200分情节严重者开除并不反还押金。5）上

6、班时间不能负面情绪化，要笑脸相迎。6）工作时间不能说脏话及负面的话语（如：烦死了，燥死了……）7）早晨上班后，有客人时放轻音乐。8）美容区域注意事项：说话声音轻，推拉设备轻，走路上楼要轻取放物品要轻。9）不服从管理顶撞，等造成不良影响的，每次50分，重者知错不改开除不返还押金。10）店内不能处对象，违者开除1方并扣200分。11）每月28号考核技能。12）上班时间电话发放入个人柜里中午11：30-1：00，下午5：00-6：00可以查看。13）看的书及时放回书柜。14）管理人员的物品、柜不能乱动，如需要请申请书和物品…事后返还。15）凡事好的向下传，不好

7、的向上传。16）要相互帮助，不能分帮结派。17）每次活动方案讨论时间可以说出个人意见，当订下后会议结束只有服从、执行。18）个人物品，衣物存放个人柜内，不能乱放。19）服务客户按本店规定操作，如不服从者，造成意外个人赔偿客户。20）出库产品要记录。21）每天总结，梳理个人职责及所完成的个人职责和卫生。22）工作区域不能吃东西。23）工作时间不能闲聊或谈论与工作无关的事如有私事请下班后谈。24）美疗师要做到服务一次，打扫一次，每次一清。25）每周三、1号、月底不允许休班，特殊情况再申请。26）上班8小时之外者中午12：00-13：30没顾客时可休息1小时。

8、看书在办公室不允许在美容室以上没标详细扣分的每次3-5分（每分为1元）。服务过程