美容美体会所员工管理制度

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1、美容美体会所员工管理制度一、更衣室规范 　　1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。 　　2、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。 　　3、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。 　　4、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。 　　5、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。 　　6、未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。 　　7、不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换衣柜时，须到综合管理部（总台）办理登记后方可调换。 　　8、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。 二、就餐规范 　　1、按规定的

2、时间就餐，不得提前或超时就餐。 　　2、就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。 　　3、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。 三、会议规范 　　各项会议有：员工会议、主管会议，每天的早会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总（员工会月底最后一天；主管会每周六；早会于每天上班签到后15分钟）。 　　参加会议应做到以下各项： 　　1、按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。 　　2、统计会议人员时，点名响亮应答。 　　3、会议期间要认

3、真听取会议内容并做好会议记录。 　　4、不准讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场。 　　5、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。 　　6、按主管安排参加小组的班前、班后和岗位报到。 　　7、早会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。 四、日常工作行为规范 　　员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态： 　　1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。 　　2、签到后立即到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。 　　3、到岗位后应立即打扫卫生

4、，清理物品，准备好工作中所需的用品。 　　4、不得拿私人物品到营业现场。 　　5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。 　　6、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。 　　7、工作时间不得串岗，聚集聊天。 　　8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。 　　9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。 　　10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。 　　11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。 　　12、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特

5、殊情况，酌情处理。） 13、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。 　　14、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。 五、出勤规范 　　为严格出勤制度以及便于考勤，计薪工作，实行签到制度： 六、电话沟通规范 接待人员无法控制打进来的电话的数量，但接待人员必须控制每次通话的时间，如客人打电话到美容中心咨询问题，但电话老是占线，客人就可能放弃或另找地方。 　　1、咨询电话 　　A．您好，美容中心； 　　B．请问对方贵姓，想了解公司的哪一方面项目； 　　C．想咨询服务：请您稍等，我转接我们专业的顾问（店长）为您解答。 　　示范一：

6、 　　新顾客来电：您好，美容中心，我是хх，很高兴为您服务，请问您贵姓？（……）хх小姐您好，请问您想了解哪方面的问题？（……）请您稍待一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话） 　　示范二： 　　老顾客来电：您好，美容中心，我是хх，很高兴为您服务。请问您贵姓（……）хх小姐您好，请问您有何问题或预约时间？（……）（重复顾客预约时间）（……）хх小姐您预约的时间是х月х日，请准时到达，我们将在这里恭候您。 　　2、电话回访并预约 　　A、在下次护理的前一天致电顾客：您好，我是-----美容中心，我姓-----。 　　B、您------（具体讲出星期几）的护理觉

7、得满意吗？如客人满意则说“谢谢您”，并预约明天护理的时间，若客人有意见须耐心聆听并详细记录，客人讲完后先致谦，并明确告诉客人会在下次护理时解决该问题，最后为客人预约明天护理时间。 　　C、有些客人无法准时预约，不要单只是听她取消或再打电话预约，必须主动向客人预定下个时间或主动建议客人，争取客源。 　　3、私人电话 　　A、您好，美容中心 　　B、“对不起，хх现正在工作，不方便接电话，如果你方便的话，可以交待我替你转接，等她忙完请她立刻复您电话。”应记录请转当事人确实