经典实用有价值企业管理培训课件：政府公关程序

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1、政府公共关系工作程序政府公共关系的目标，就是通过坚持不懈的努力在公众心目中树立良好的政府形象。要树立良好的政府形象，公共关系必须采用科学的方法，对各项活动进行周密的计划。美国公共关系学者卡特李普在与森特合著的被称为“公关圣经”的《有效公共关系》一书中，提出了“四步工作方法”。他们认为不管是哪种形式的公共关系工作，自始至终都要遵循四个基本步骤，即公共关系调查，公共关系策划，公共关系实施，公共关系活动评估。引言内容政府公关调查政府公关策划政府公关实施政府公关评估调查研究是政府公共关系工作的起点，也是四步工作法的第一步骤。政府公共关系调查就是要通过调查研究，了解政府在公众心目中

2、的形象地位。政府对开展公共关系活动的条件、困难，竞争对手的情况，实现目标的可能性等情况进行调查了解，可以为决策提供准确的科学依据，正所谓知己知彼，百战不殆，没有调查就没有发言权。避免情况不明决心大，底数不清行动快，方向不明马力足，干劲不足目标高的情况发生。一、政府公关关系调查（一）政府公关调查的地位与作用1.政府公关调查的地位政府公关调查不同于其他社会调查的是，公关调查是广泛深入地了解社会公众对政府形象的评价，通过对这些评价的研究分析，政府可以准确地了解其自身在社会公众中的形象定位，并通过对自身形象定位的了解，正确地测量出自我期望的形象与其自身在公众中实际形象的差距，从而

3、使政府及时针对这个差距制定有效的公共关系策略。公共关系调查，就是主动寻求和使用信息资源，其重要性已成为政府越来越重视的公共关系问题。（1）它是政府公共关系工作的起点政府在开展公共关系活动时，不是盲目的、随意的，而是首先要进行公共关系调查研究。调查研究是开展公共关系活动的前提和基础。只有进行调查研究，探明事实真相．掌握政府活动和政策，了解公众的认知、观点、态度和行为，确定政府所面临的问题，才能卓有成效地进行后面的公共关系工作，它贯穿于政府组织整个公共关系活动的全过程。（2）它是确定政府公共关系目标的基础公共关系调查就是为了了解公众对政府的观点、态度和行为，从中找出政府所面临

4、的问题，以便确立政府公共关系目标，拟定实现目标的可行性方案，并对最佳方案付诸实施。因此，公众关系调查是政府进行公共关系决策的基础和依据，如果没有这个基础，政府的公共关系决策目标和实施方案就难以实现。（3）它能帮助政府树立真实形象政府形象的树立．要靠公共关系调查来了解政府内外环境及各种因素的变化，分析现状，扬长避短，利用各种公共关系手段不断加强政府形象的塑造，赢得更多的公众支持，实现更大的社会效益。2.政府公共关系调查的作用随着现代信息化时代的到来，公共关系调查这一公共关系基础的工作，引起了各级政府中公共关系工作者的高度重视。他们如此重视公共关系调查，是因为它在公共关系中有

5、着多方面的作用。其作用主要有：(1)提供信息保障政府公共关系是政府与相关公众之间的一种信息交流关系。公共关系活动的每一步骤，每一个环节，每一个方面都需要有公共关系信息作为保证，也需要公共关系信息为指导。在公共关系工作的前期，公共关系信息可以用来测度政府的公共关系状态，可以作为政府开展和加强公共关系工作的动力。(2)实施环境监测任何一个组织都生活在一定的环境之中，和环境存在着相互依赖和平衡机制，任何社会组织的公共关系工作都要在一定的公共关系的环境中开展，也要受到公共关系环境的制约和影响，因此，要对公共关系环境进行监测，必须要持续不断地、广泛深入地开展公共关系活动的调查研究。

6、通过公共关系调查，准确把握公共关系环境的构成情况、性质特点，在公共关系活动过程中，可以监测公共关系环境的变化。(3)开展问题预警公共关系调查，能够对政府可能出现的公共关系问题进行预测和报警。各级政府组织在生存和发展过程中，会面临各种各样的问题，甚至是公共关系的危机，对于这些问题，政府的公共关系部门必须超前行动，做出适当的处理。而要超前行动则有赖于及时了解这些问题出现的苗头，做出预测与警示，公共关系调查就可以起到达方面的作用。（二）政府公关调查的内容与范围公共关系调查的内容十分广泛，涉及五大方面的内容和范围：1.政府自身形象调查政府形象也就是政府的实际表现在公众舆论中的反映

7、，就是公众对政府的总体印象和评价。包括预期形象和实际形象。2.公众舆论状况调查公众是公共关系工作的实体，公众对政府意见和态度是政府公共关系调查的主要内容之一。公众的态度和意见是公共关系活动的出发点，掌握公众的信息是公共关系工作成功的必要条件。因此，公共关系调查必须将公众的状况调查作为工作的重点。3.社会环境调查社会环境是与组织生存和发展相联系的外部社会条件的总和。社会环境对各级政府组织的生存和发展具有制约作用，同时，也对政府公共关系工作具有重要的影响。进行环境调查的目的，是为了使组织适应社会环境的变化，求得更好的社会生存环境和