辽宁省电力有限公司营销稽查监控管理办法

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1、附件辽宁省电力有限公司营销稽查监控管理办法（试行）第一章总则第一条为统一全省稽查监控体系运营管理模式，规范开展稽查监控业务工作，提升稽查监控体系运作水平，切实提高营销业务的管控力、管理制度的执行力、客户服务的监督力，依据国家电网公司《省地两级营销稽查监控业务运作管理规范（试行）》（国家电网营销〔2010〕1426号），制定本办法。第二条营销稽查监控的工作内容包括运营展示、供电质量及应急处置监控、经营成果监控与稽查、工作质量监控与稽查、数据质量监控与稽查、服务资源监控、主题分析、稽查主题管理、稽查任务管理、稽查考核评价等。第三条营销稽查监控工作坚

2、持全面监控、重点稽查、专业协同、持续提升的原则，统一标准制度，统一业务流程，统一运作模式，建立“纵向贯通、横向集成、科学规范、精益高效”的营销稽查监控体系。第四条本办法适用于辽宁省电力有限公司（以下简称省公司）本部及所属单位。—15—第二章职责分工第一条省公司按照国网公司标准化设计成果，统一组织建设营销稽查监控体系，实现省级集中部署、省、市两级应用。第二条省公司营销部为营销稽查监控归口管理部门，履行以下职责：（一）按照国网公司要求负责组织开展营销稽查监控工作；负责公司营销稽查管理标准、办法、制度的制订；负责审批省级营销稽查监控年度工作计划；负责

3、制定省级营销专项稽查方案。（二）负责对省供电服务中心、省计量中心和供电公司稽查监控工作质量、稽查监控任务执行情况及稽查监控工作成效的评价并提出考核建议。（三）负责定期发布稽查监控报告，总结稽查监控中发现的问题，提出改进意见和建议。（四）负责根据管理需要组织开展专项稽查，对重大问题开展现场稽查。（五）负责对维护稽查监控主题、稽查评价指标算法等内容进行审批；负责对省公司、供电公司监控频度、稽查频度和阀值设定值进行审批。负责对白名单、“不处理”工单质量进行评价。（六）负责公司稽查业务培训计划的编制和组织实施。第三条省供电服务中心履行以下职责：—15—

4、（一）负责制定省级营销稽查监控年度工作计划；负责对公司营销运营状况的总体监控分析，对供电公司营销关键指标、营销工作质量、服务质量的稽查监控，对稽查监控数据进行深度挖掘。（二）负责按照省公司要求组织开展营销稽查监控和分析工作。对稽查监控业务发现的问题和异常，生成稽查任务。负责稽查任务的派发、结果审核和归档。（三）对稽查任务处理情况的跟踪、督办和检查。负责对重大投诉举报受理及办理情况进行督办。（四）按管理需求开展市场运营、营销能力、客户服务及设备资产等各类营销业务主题分析。（五）根据营销指标完成和改进情况、稽查任务执行情况，进行评价分析，编写稽查监

5、控报告，总结稽查监控中发现的问题，提出改进意见和建议。（六）负责根据业务与管理需求维护稽查监控主题、稽查评价指标算法；负责根据稽查主题指标的重要性及生成周期，设定省、供电公司监控频度、稽查频度和阀值。（七）负责根据省公司专项稽查方案配合组织开展专项稽查工作，对重大问题必要时组织开展现场稽查。—15—第一条省计量中心负责对营销稽查监控中关于省公司计量资产管理、计量体系管理、电能信息采集、计量档案资料、计量报表等方面稽查任务的处理和回复。第二条市供电公司营销部（客户服务中心）履行以下职责：（一）负责本单位营销稽查监控工作的管理，制定并颁布营销稽查监

6、控工作管理标准、管理办法和实施细则。负责制定本单位营销稽查监控年度工作计划和营销专项稽查方案。负责定期组织营销各专业和营销单位，确定本单位稽查工作重点。（二）负责对上级部门派发的稽查任务及工单进行派发或处理。（三）负责开展本单位日常稽查活动的，包括对公司稽查任务派发、处理、跟踪和督办，负责对工单处理结果审核，检查稽查工单执行、完成情况。负责对整改结果进行核实。（四）负责根据上级要求和管理需要组织开展专项稽查，对重大问题必要时组织开展现场稽查；负责配合完成公司营销重大、重要问题的处理。（五）负责对本单位营销工作质量及稽查监控工作成效评价并提出考核

7、意见。（六）负责定期完成稽查监控报告，总结稽查监控中发现的问题，提出改进意见和建议。—15—（七）负责按照管理需要开展主题分析。负责根据实际工作需要，提出增加、删除、修改稽查主题的需求。第一条县公司客户服务中心履行以下职责：（一）对上级派发稽查任务的处理、跟踪，负责对稽查任务处理结果审核和任务处理回复。（二）开展本单位日常稽查活动，检查稽查任务执行、完成情况。（三）对本单位营销稽查发现重大、重要问题的调查处理。（四）负责根据上级要求和管理需要配合组织开展专项稽查，完成本单位专项稽查工作任务，及时上报整改情况和对相关人员的处理结果。对重大问题必要

8、时组织开展现场稽查。（五）对本单位电力营销与服务工作中存在的薄弱环节和问题及时提出整改意见或建议。（六）定期完成稽查监控报告，总结稽查监控中发现的问题