电力营销稽查监控平台建设及实施

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1、电力营销稽查监控平台建设及实施摘要：在分析传统营销工作现状和电力营销稽查监控平台特点的基础上，探讨了营销稽查平台的建设思路。关键词：营销稽查；监控平台；SG186营销作者简介：郑建华（1974-），男，河南南阳人，河南省电力公司南阳供电公司，高级工程师；高德岐（1982-），河南南阳人，河南省电力公司南阳供电公司，工程师。（河南?南阳?473000）中图分类号：F274?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）27-0123-02在国家电网公司，SG186新一代营销系统正在电力公司全面铺开，全省统一的电力营销系统也在如火如荼地进行。新一代电力营销系统显现出诸多

2、特点：以客户为中心的服务理念得以充分体现，支持客户随时随地的服务请求；电力营销数据和应用日趋向上集中，目前向省集中已成为主流的建设模式；系统业务功能日趋全面和一体化，电力营销业务对IT技术的依赖程度正日益加深；系统的IT架构日趋复杂。一、传统营销稽查工作现状（1）营销稽查力量严重不足。5（2）思想上不够重视。营销稽查是提高营销工作质量的有效途径，但部门一定时期内只是重安全、重生产、重网架，轻营销管理思想很严重。尤其是基层单位的负责人对营销规范化管理更是不感兴趣，甚至产生抵触心理。（3）管理人员抹不开情面，回避问题与矛盾。营销稽查的对象对内主要是对各级营销工作人员的行为进行检查与考核，包括各个

3、供电所。然而供电所在没有专业化分工之前，一线用电管理人员还得兼做高压抢修、供电所基础管理等，如果仅凭所长想开展好此项工作，难度可见一斑，同时供电所负责人不愿真正触碰“软肋”，以“和谐”为搪塞，回避问题，不得已时将矛盾上交至上级部门以求“自保”。（4）缺乏主动稽查意识。对待上级营销稽查文件一般只是应付式，以文件对待文件，以报表对待报表，实际工作未扎实开展，总结材料虚无缥缈。有投诉、举报时才开展行动，没有形成稽查常态化。（5）稽查工作面比较狭窄，创新稽查意识淡薄。过去的营销稽查仅仅停留在抄、核、收、电价、大客户方面，而且是对营销工作中已经产生的问题进行稽查，最多也只是“亡羊补牢”效果。全过程营销

4、稽查理念还未行成，尤其是对业扩报装时间节点和“三指定”现象，供电报修服务时间节点和客户满意程度，信息披露、有序用电等方面只是按照国家法律规定、行业标准执行等方面临时性突击检查，并没有纳入常态的稽查范围。5（6）缺乏科学的稽查方法。计划、组织、检查、纠偏、持续改进的工作方法未运用到营销稽查当中，仍然是粗放式的检查、考核。营销稽查质量不高，后续整改未跟进，稽查效果评价未开展。二、营销稽查监控平台特点（1）在如今的状态下，对于电力营销工作人员，尤其是管理者来说，要想及时快捷地掌握、跟踪各项营销工作的工作动态并对突发事件快速响应是一件相当难的事情。由于缺乏一套信息技术平台支撑，传统的工作模式与全方位

5、、全过程的营销管理之间的矛盾越来越突出。因此，建设集中、统一、精益、高效的营销稽查监控体系，搭建一体化营销稽查监控平台，显得尤为重要和迫切。营销稽查监控创造性地进行了企业级营销信息整合的探索，依靠总部、网省公司、地市公司三级纵向贯通、横向集成的一体化营销稽查监控平台，对营销业务进行集中在线稽查，对营销关键指标、工作质量和服务质量进行实时、在线监控分析，整体提高营销运作能力、客户服务能力、管理控制能力，为全面提升公司经营效益和服务形象、构建“大营销”体系提供有力支撑。（2）营销稽查监控解决方案主要将营销相关信息系统5的基础数据，全部纳入到营销监管的监管范围和数据分析范围，并采用了操作型数据存储

6、、数据仓库、数据挖掘等先进的信息集成技术，成功完成营销基础数据的数据抽取、转换、集成，实现了基础数据的自动调度和自动监控。建立了电力营销关键业务的完整数据平台。采用专业化的图形展现工具，丰富了监控指挥展现界面，全面支持关键指标的图表化展现、预警和实时视频监控。同时，还建立了供电企业营销监控指挥专职机构，明确了岗位职责，从组织上保障了项目的全面应用，实现了对营销业务全面、实时、高效的监控，全面提高了营销决策的精准水平。（3）在营销稽查监控平台上开展电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是电力营销风险管理控的有效途径，通过开展“内稽外查”可以规范员工营销服务行为，堵塞“跑、冒、滴

7、、漏”现象，净化供用电环境，减少营销事故，以达到企业挖潜增效，塑造品牌形象的目的。随着国家电网公司“三集五大”之大营销体系的建设，营销工作已逐步从用电“抄、核、收”粗放简单的营销模式向精益化管理模式的转变。营销工作职能也朝着市场导向、客户需求方式转变，这就要求营销稽查视野放宽到整个营销过程，创新稽查思路，完善稽查制度，改进稽查手段，使营销稽查切实发挥对营销工作的监督、惩戒职能，切实达到促进管理、增加效益、维护