管理过程Ⅰ决策与计划

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1、第四章管理过程Ⅰ:决策与计划1域领基层：作业管理层高层：战略管理层中层：战术管理层组领控导制织划计管财管管人务业理力理务理执行执行管理对象层理管维管理过程维管理层次维资源§1决策与计划过程概述§2决策内部系统分析§3决策外部环境分析§4决策目标的确立§5决策备选方案的设计§6决策方案的筛选§7决策实施计划的编制本章内容1.决策是现代管理的核心，决策的合理与否，关系到各项事业的成败。所以决策学创始人赫伯特·西蒙指出：“管理就是决策”。2.现代管理者所面临的决策问题越来越复杂，掌握制定决策的科学步骤和方法就显得非常重要。决策的重要性：关键词(

2、1)(2)(3)(5)(4)分析和判断过程决策前必须明确所要达到的目标两个或以上的备选方案最佳或满意的方案一、决策与计划的概念1.决策：一个组织为实现一定的目标，在两个或以上的备选方案中，选择一个最佳或满意的方案的分析和判断的过程。第一节决策与计划过程概述计划过程是一座桥梁，它把我们所处的此岸和我们要达到的彼岸连接起来，以连接这一天堑。见第一章两件事：1)确定决策方案；2)编制决策实施计划计划哈罗德·孔茨(1993)：计划定义计划过程：2.计划的概念3.决策与计划的关系二、决策的类型1.按管理层次分战略决策:如企业上市，开拓海外市场等重大

3、决策。战术决策:如部门机构的重组、人事调整、制定销售和生产计划等按层次分作业决策:如企业的生产作业计划、具体某一次的广告策划。2.按管理过程分决策类型1)计划决策:管理者在履行管理的计划职能时所需制定的决策2)组织决策：管理者在履行管理的组织职能时所需制定的决策3)领导决策:管理者在履行管理的领导职能的过程中所需制定的决策4)控制决策：管理者在履行管理的控制职能的过程中所需制定的决策物流决策财务决策人力资源决策生产决策营销决策研发决策……12345673.按管理领域分4.按决策结构化分结构化决策(也称作结构良好的决策或程序化决策)：针对重

4、复发生的、常规的或例行的决策问题。1)半结构化决策：介于结构化决策和非结构化决策之间。3)关系：决策的结构化程度越高，该组织的管理秩序、管理水平和管理效率越高，越有利于降低组织的管理成本。4)非结构化决策(非程序化决策)：一些新出现的、不同寻常的、有关信息是含糊的或不完整的决策2)5.按决策环境分1)确定型决策：决策问题所处的环境是确定的，每一个方案只有一个结果。2)风险性决策：每一种将要采取的方案都可能会出现多种不同的后果，各种后果出现的概率可以估计。3)不定性决策：每一种将要采取的方案都可能会出现多种不同的后果，而各种后果出现的概率不

5、可估计。4)竞争型决策(博弈决策)：决策者面对的环境是其他决策者或竞争对手。6.按决策目标分：单目标决策，多目标决策7.按决策主体分：(1)单主体决策与多主体决策；(2)个体决策与群体决策。三、决策的步骤1.决策步骤①理清问题的性质：问题是全局性还是局部性，战略性的还是战术性的，长远性的还是暂时性的？②认识问题的特点，包括其严重性、影响面，历史、现状和发展的趋势等④分析问题及其原因之间的关系，包括纵向的层次性和横向的关联性等③分析产生问题的原因：主观原因和客观原因、主要原因和次要原因、直接原因和间接原因？决策制定过程始于一个存在的问题。识

6、别问题的本质包括：2.问题的识别3.决策系统与环境分析4.决策目标的确立5.决策备选方案的设计6.决策方案的筛选7.决策实施计划的编制8.决策实施过程的管理第二节决策内部系统分析一、决策系统与环境分析的概述物力资源人力资源信息资源财力资源M1M2M4M3既要注重看得见、摸得着的“硬资源”，也要研究用来获得、操纵、管理、运作和改善这些硬资源的“软资源”二、组织资源分析ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.三、组织系统结构与运行机理分

7、析主要分析内容：各部分之间的相互联系系统组成结构业务流程结构相关变量和数据结构信息流结构系统功能结构系统的组成部分系统工作原理和相关规章制度资金流结构四、组织文化环境分析1.组织文化(organizationalculture)：组织在长期生存和发展过程中所形成的，为组织所特有的，且为组织多数成员所共同遵循的价值观、信念、行为准则和道德规范等群体意识的总和及其外显的表现形式。2.组织文化环境分析的内容3.组织文化环境对决策的影响第一组织文化影响决策者的思想和行为第二组织文化影响决策的创新性和风险偏好第三组织文化是决策民主化和科学化的重要保

8、证第四1)对决策制定的影响：组织文化促进常规事务性决策向下层分解3.组织文化环境对决策的影响第一组织文化影响组织成员对决策的理解第二组织文化能够形成强大的组织凝聚力第三组织文化是决策连续性和稳