管理心理学-第六章激励理论

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1、第六章激励理论及其应用重点内容：激励的原理马斯洛需要层次理论双因素理论期望理论ERG理论成就需要理论公平理论目标理论第一节激励的原理一、激励的相关概念激励：是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，从而加强、引导和维持其行为的心理过程。关键词：需要，动机，行为发现行为的动力引导行为的目标维持行为的频率要我做我要做（一）人的需要1、概念是指个体缺乏某种东西而产生对其需求的一种主观的内在状态。（客观刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏状态）它是产生行为的原动力。2、需要的产生（1）内部刺激（2）外部刺

2、激人的本能及心理活动客观环境内部外部刺激需要意向定向（二）人的动机1、动机的概念指引起个体行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的原因或条件。2、动机的来源：（1）内在条件（2）外在刺激（三）需要、动机、行为的关系需要需要在较长时期未被满足产生内驱力动机行为的直接动力行为心理活动的外部显露目标行为指向的结果目标实现产生新的需要外部刺激二、激励过程模式激励的过程：是在外界刺激变量（各种管理手段与环境因素）的作用下，使内在变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起被管理者积极的行为反应（实现目

3、标的努力）。诱因：外部刺激驱力：需要心理紧张动机产生实现目标的行为目标实现需要满足三、激励的要素外部刺激：这是激励的条件。它是指在激励的过程中，人们所处的外部环境中诸种影响需要的条件与因素。主要指各种管理手段及相应形成的管理环境。需要：需要是激励的起点与基础。人的需要是人们积极性的源泉和实质。动机：动机是推动人从事某种行为的心理动力。激励的核心要素就是动机。行为：被管理者采取有利于组织目标实现的行为，是激励的目的。四、激励力激励力=某一行动的效价×期望值效价：个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给

4、行为者带来的满足程度。期望值：某一具体行动可带来某种预期成果的概率激励对象：下级、同事、上级、朋友五、激励的理论激励理论内容型激励理论过程型激励理论综合激励系统行为强化理论第二节激励的内容理论一、需要层次理论需要层次论是美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年提出需要层次理论基本论点：（1）人的需要是分层次的，某一低层次需要得到满足之后，另一高层次需要才会出现，也才发挥对人行为的推动作用（低层次需要并未消失）；（2）人的行为受尚未满足的需要影响，主要受优势需要所驱使；马斯洛划分的五个需要层次1、生理需要：指维持人

5、类自身生命的基本需要。食物、空气、房屋2、安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。稳定、胜任工作、工作保障3、社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。友谊、伙伴、和谐的工作团队4、尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。头衔、负责、奖励5、自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要，是无止境的。成长、晋升、具有挑战性的工作、创造性对管理实践的启示1）正确认识员工需要的多层次性2）找出受时代、

6、环境及个人条件差异影响的优势需要，有针对性地进行激励二、双因素论双因素论是美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出。赫茨伯格发现：1、组织中某些因素使人产生满意和愉快；某些因素使人产生烦恼和沮丧2、赫茨伯格认为传统的满意——不满意的观点是不正确的。满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意满意没有满意没有不满意不满意传统观点满意不满意赫茨伯格的观点满意没有满意没有不满意不满意赫茨伯格的双因素理论激励因素保健因素双因素理论的特点3、不同的因素分别引起满意与不满意。保健因素激励因素（1）保健因素使人们产生不

7、满意的因素。这属于和工作环境或条件相关的因素。当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。工作环境、条件，人际关系（2）激励因素使人们产生满意感的因素。这属于和工作本身相关的因素，包括的：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。导致极端不满意的因素导致极端满意的因素公司政策和行政管理成就监督认可与主管的关系工作本身工作条件责任薪金晋升个人生活成长与下属的关系地位安全保

8、障（保健因素）（激励因素）（三）启示：1、良好的保健因素让员工没有不满意不能产生满意2、良好的激励因素让员工产生满意。3、对员工的激励可分为外在激励和内在激励。内在激励：是员工从工作本身得到满足。如对工作的爱好，兴趣，责任感，成就感。这种满足能使员工努力工作，积极进取。外在激励：指外部奖励或在工作以外获得的满足如：劳保，工资，工作环境等。这些满足只能产生少量的激励作用。为