管理学第4章管理环境

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1、第4章　管理环境4.1管理环境及其分类（理解）4.2外部环境因素（掌握）4.3内部环境因素（掌握）4.4环境的管理（了解）2点睛不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。【引例】迪斯尼败走巴黎1984年美国沃特·迪斯尼集团提出跨国经营的战略目标，首选开设东京迪斯尼乐园。由于是第一次在国外开设迪斯尼乐园，经验少、风险高，因此决定采用不投资、不参股，只向日方转让技术的方式，收取技术转让费和管理服务费，由日方的东方地产公司投资建造和经营，结果是意想不到的成功。当年游客达1000万人次，突破了预计指标，到1

2、990年游客已经达到每年1400万人次，超过美国加州的迪斯尼游客人数。【引例】迪斯尼败走巴黎东京迪斯尼乐园的成功，增强了沃特·迪斯尼集团的信心。但技术转让方式风险低，利润却有限。除去开办时的咨询费外，仅限门票收入的10%和国内商品销售额的5%。于是1992年开办第二个巴黎迪斯尼乐园时采取了股份合资的方式，投资18亿美元在巴黎郊外开办了占地4500公顷的大型游乐场。奇怪的是，巴黎迪斯尼乐园第一年的游客人数大大低于预计指标，当年亏损9亿美元，迫使巴黎迪斯尼关闭了一所附设旅馆，解雇了950名雇员，全面推迟了二期

3、工程的开发。巴黎迪斯尼的股票价格从164法郎跌到68法郎，欧洲舆论界戏称巴黎迪斯尼是“欧洲倒霉地”。【引例】迪斯尼败走巴黎【管理启示】巴黎不是东京，管理大环境在变化，促使管理思维、管理方式的变化，我们不能把在一种环境下的成功经验，一成不变地拿到另一种环境下应用。4.1管理环境及其分类管理环境－－指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。外部环境：如政治、政策、经济、文化等内部环境：组织的资源、员工的价值观等外部环境的分类一般（宏观）环境因素：指可能对这个组织的活动产生影响、但其影

4、响的相关性却不清楚的各种因素，一般包括政治、经济、法律、社会文化等。任务（微观）环境因素：指对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部因素。一个组织比较典型的任务因素一般包括资源的供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织等。对一个特定的组织而言，任务环境是特定的。因为任务环境对组织目标的实现有直接影响，所以，管理者一般更重视对任务环境的研究与分析。内部环境的分类组织文化：在一定经济社会文化背景下的组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组

5、织特色的价值观念、团体意识、工作作风，行为规范和思维方式的总和。组织的经营条件：包括人员、资金、设备、科研力量、专利技术和信誉等等。管理环境的影响因素分类图示宏观（一般）微观（任务）管理环境的判别直接直接间接间接一般环境因素任务环境因素组织文化因素经营条件因素某一组织管理环境因素外部环境因素内部环境因素内部OR外部？存在于组织外部内部对组织业绩的影响对组织业绩的影响4.2外部环境因素一、一般环境因素1)．政治和法律因素政治因素指社会政治形势和各种政治事件所构成的对组织的影响因素，如国家政局的总体稳定性、国

6、际关系、重大国际事件的发生和发展等，如伊战法律与政治密切相关，但更细致、具体。在各个国家，许多公司都必须应付法律方面的问题，如企业法、商标法一般环境因素2)．经济因素外部经济因素是指社会整体的经济发展形势和景气状况对组织的影响因素，如经济发展趋势、物价水平、财政金融政策等等。经济因素一般从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响组织的投人和产出，从而对组织的管理活动有制约作用。如：国家金融政策（利率），人才政策（就业、购房入户），经济房政策一般环境因素3)．社会文化因素－－指一个社会中形成的传统风俗、道德观

7、念、价值取向和知识水平等因素的总和。社会文化因素通过行为规范（风俗、道德、法律）、人口结构（人口数、年龄结构、人口分布）和生活方式（家庭结构、教育水平、价值观念）的改变影响一国群体行为规范、劳动力的数量和质量、所需商品和服务的类型与数量等，并进而影响该国各组织的经营管理。如：餐饮、服饰、旅游等一般环境因素4)．技术因素－－指科技水平的提高、新工艺和新技术的发明和应用等所构成的因素。不同的技术和技术过程，要求有不同的管理方式和方法，技术的发展也改变着管理活动的进行。例如：计算机、网络、手机、数码等一般环境因

8、素5)．自然因素－－包括组织所在地区的位置、气候条件、资源状况等。地理位置决定可能获得的交通运输条件、通信条件、人力资源条件、政策优惠条件等，从而影响组织的生产经营成本、人员素质、信息获取、社会负担等；气候条件等对那些受气候影响较大的组织（如旅游、空调等）尤为很总要；自然资源（如矿藏、水资源等）的数量和质量影响某国/地区的组织经营活动；【案例分析】捷运航空公司美国从70年代末起，工业经济开始衰退，美元汇率下跌，从1973年中东