保险业工作流技术应用

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1、工作流管理技术――实现企业业务过程重组、过程管理与过程自动化的核心技术xxxx公司一、工作流管理系统的产生背景市场竞争的日益激烈要求企业对其业务过程能够进行快速的重组企业业务过程的不断变化要求信息系统能够快速重组提高办公效率和生产效率是提高企业竞争力的重要基础面向市场和客户要求企业采用过程管理和过程集成方法提高其管理水平传统管理下的递级组织结构下业务过程在不同功能单元之间的传递过程传统上的传递是静止的,企业完全是金字塔型的企业流程…功能单元递阶结构下的组织关系过程流客户企业组织结构的扁平化和网络化传统的功能部门组织结构面向过程的网络化的组织结构扁平型的组织结构传统的面

2、向功能的组织结构正在向着面向过程(直接)的组织结构变化保险公司客户面向过程保险公司客户面向功能的组织面向过程的组织并行工程中的流程重组和过程集成概念设计详细设计概念设计过程设计原型制造及测试开发生产过程（修改过程反复频繁）详细设计过程设计原型制造及测试开发生产软件机构，配置，功能规范对结构的功能改进(a)串行开发过程(b)并行开发过程（迭代过程）特征与几何精度工艺工程、集成程序、组装方案可修改性(加工)，经济与质量评估定位组装可行性评估缩短软件的开发周期（时间）二、保险业务过程集成(理赔业务流程)交纳保费保户填写保单保户投保保险公司承保出具保单费收据保险公司出具保单保

3、户向保险公司提赔保险公司查勘保险公司支付赔偿保险公司拒绝赔偿保险标的发生损失不属于保险责任保户续保承保流程保险公司接收投保单保险公司制作投保单业务处理中心核保或评估风险签发保单收取保费超权限业务上级（公司）核保中心数据处理统计、归档客户回访财务处理中心登记入帐客户意见反馈与处理数据共享意见反馈理赔流程承保公司接报案报案中心查抄底单通知承包人员协助查勘定损、立案公估和报价收集必要单证业务处理中心理算赔款，缮制赔案业务处理中心核赔超权限案件上级（公司）核赔处理数据处理财务中心支付赔款承包公司支付赔款业务处理中心统计归档，回返并处理三、工作流的基本概念Workflow=wo

4、rk+flow物料流、信息流、资金流、控制流用活动及活动之间变化的过程表示的业务流程就是工作流工作流概念起源起源于生产组织和办公自动化领域。针对日常工作中具有固定程序的活动提出的一个概念。目的是通过将工作分解成定义良好的任务、角色，按照一定的规则和过程来执行这些任务并对它们进行监控，达到提高办事效率、降低生产成本、提高企业生产经营管理水平和企业竞争力的目标。WFMC的工作流定义工作流是一类能够完全或者部分自动执行的经营过程，它根据一系列过程规则，文档、信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行。工作流管理系统是支持企业经营过程高效执行并监控其执行过程的计算机软件系

5、统。我们的定义“工作流是一种反映业务流程的计算机化的模型，它是为了在计算机环境支持下实现经营过程集成与经营过程自动化而建立的可由工作流管理系统执行的业务模型。”在实际情况中可以更广泛地把凡是由计算机软件系统（工作流管理系统）控制其执行的过程都称为工作流。企业经营过程中的工作流组成工作流与企业经营过程的对应关系工作流管理系统工作流管理系统是支持企业经营过程高效执行并监控其执行过程的计算机软件系统。”它不是企业的一个具体业务系统。为企业的业务系统运行提供一个软件支撑环境，非常类似于在单个计算机上的操作系统。支撑的范围比较大、环境比较复杂，所以也有人称工作流管理系统是业务操

6、作系统（BOS－BusinessOperatingSystem）。工作流管理系统可以用来定义与执行不同覆盖范围（单个工作者、部门、全企业、企业间）、不同时间跨度（分钟、小时、天、月）的经营过程。工作流管理系统组成工作流管理系统的应用结构工作流机工作流机工作流机工作流控制数据任务表应用工作流机工作流控制数据任务表任务表直接启动的应用本地或远程的集中式模型分布式模型监控人员过程定义工作流管理系统的参考模型四、我们的行业应用1、业务过程建模2、业务过程管理3、业务过程自动化4、业务过程集成功能应用目标业务应用系统应用平台建立流程执行流程分析流程优化流程工作流引擎BPM工作流

7、技术实现组织层协作目标，协作效果组织集成的要求设计层设计元模型工作流模型设计运行层工作流执行信息交换控制层工作流跟踪工作流分析技术层分布系统交互异构系统连接几种工作流应用模型(起点)1.单起点模型2.多起点模型方式（1）几种工作流应用模型2.多起点模型方式(2)2.多起点模型方式(3)几种工作流应用模型(流转)1.串行流转2.自循环几种工作流应用模型(流转)3.并行（发散）几种工作流应用模型(流转)4.独占式（可选择，人为因素）5.鉴别式（可选择，条件自动选择）几种工作流应用模型(流转)抄送方式6.聚合同步几种工作流应用模型(流转)最简单聚合（人为）