数据挖掘技术在保险业CRM中的应用研究

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1、重庆大学工程硕士学位论文Y829562数据挖掘技术在保险业CRM中的应用研究⑧硕士研究生：张震宇指导教师：杨丹教兼职导师：徐卫高工程领域：软件工程授工重庆大学软件工程学院二oo四年九月重庆大学硕士学位论文英文摘要ABSTRACTTosomeextent，computertechnologyevolvementincludestheevolvementofdataTosomeextent,computertechnologyevolvementincludestheevolvementofdataextraction,datagenerationanddataprocessingtechnolo

2、gy．Currently,operationaldatabaseinallindustryfieldsgrowsrapidlynotonlyinnumber,butalsoindatavolume．Dataminingisamajorresearcharea,whichisdrivenbytheapplicationrequirementinthisfield．Aftermonopolyininsuranceserviceindustryisbroken,strategiesforinsuranceC0mpanytogetsurvivedinthecompetitivemarket，inclu

3、demarket-driven／customer-orientedconcepts，customerclassificationinfinergranularity,comprehensivecustomerservicemanagementsystem,andbuildingstrongservicebrand．Customerrelationshipmanagement(Cram)systemistheapplicationofinformationtechnologyinmodernbusinessmanagement．DecisionU'ecandrule-basedmethod眦ad

4、optedtoexplorethepossiblerulesincustomerbusinessbehaviorandtransformthelawdataintousefulinformation．Additionally,theincrementalupdateissueshavebeendiscussedandasolutionispresentedwithoutthechangeofminimumsupportingdegreeandminimumtrustdegree．Furthermore,theconceptofcustomerrelationshipinCRMisapplied

5、intodatawarehouse，andbuildthemodelsofoverlappedsales，riskingcustomerandcustomerlosing．Therefore,thecustomersandservicesaredefinedinmoredetailsandimplementthedifferenceofoperationandservicesinordertoimprovethedecisionmakingandbusinessintelligence．KeyWords：DataWarehouse，DataMining，CRMandCustomerRelati

6、onshipinInsuranceIndustry．II重庆大学硕士学位论文l引言1引言1．1问题的提出20世纪90年代的商业环境概括起来有三大趋势，那就是全球化、放松的商业管制。以及信息技术日新月异的发展”。市场竞争的加剧使得企业意识到客户资源的短缺，企业管理者逐渐明确：与其不断地开发新客户不如提高本企业老客户的保持率，客户关系管理思想应运而生。这一管理思想的核心就是企业的营销活动应致力于保持与目标顾客的长久联系。完整概念的客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)从物理结构上说是一套智能化的信息处理系统，从功能上说它是将企业的经营、管理导向“以客户

7、为中心”的一套管理和决策方法。CRM同时是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它贯穿企业的市场营销、销售、服务与技术支持等于客户相关的领域。其目的，一方面是通过提供更快和更周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对业务流程的全面管理、实现商业规则的自动化以降低企业的经营成本。由于不同企业采集和存储的数据不同，对它的分析、建模处理和算法也不同，特别是决策支持部分更是与本企业内部的管理运