依法维护消费者的合法权利

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1、维护消费者权益复习：1、我国一部全面保护消费者合法权益的基本法律是什么？2、消费者依法享有哪些权利？1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过3、消费者有哪些权利？1）安全权2）知情权3）自主选择权4）公平交易权5）依法求偿权6）受尊重权消费者的6大权利不买也得买请判断一下行为侵害了消费者的何种权益？1、买回来的铅笔一削就断；２、商场买的面包过期了；３、买东西时店主多收了钱；４、300块买来的“高级照相机”原来是塑料做的；５、假酒中毒；６、婴儿米粉由转基因稻米制成，包装上没有标识;７、学生买

2、的书缺页，要求退款时遭到拒绝；公平交易权安全权和公平交易权公平交易权知情权和公平交易权安全权和公平交易权知情权公平交易权和依法求偿权《案例分析》小晓的母亲在ok镜经销商的大力推荐下，花了4800元为9岁的女儿配了一副ok镜。佩戴后不久，小晓的眼睛出现肿块，以后整个眼眶红肿，不得不施行整治手术。小晓的母亲悲愤地说：“孩子的眼睛怕光、流泪、看不清黑板上的字，无法上学，痛得睡不着……都怪我轻信这些骗人的广告，配上这“害人镜”，给女儿造成这么大的伤害……”而经销公司以配镜方法不当为由，拒绝承担责任。ＯＫ镜不ＯＫ据中国消费者协

3、会了解的情况，全国大约有20000名学生使用了ＯＫ镜。其中有24%的使用者出现了不适反应。自2000年秋季以来，先后有11个省市的16名消费者投诉到中国消费者协会，反映其由于配戴OK镜造成了眼睛伤害，有的还十分严重。16名消费者中，年龄最小的仅9岁，最大的也只有22岁。16名受害者全部都是学生。思考？#1、此案件中，消费者的哪些权益受到侵害？2、消费者为什么会上当受骗？广告称：医院引进美国近视矫正新技术，OK镜不需手术，安全无痛，疗效确切，无任何毒副作用，不受年龄限制，适应症者有效率100%。有些广告甚至打出“彻底告

4、别近视”的宣传口号误导消费者。3、作为消费者应怎样预防和减少侵害事件的发生呢？擦亮眼睛，防范侵害2、理智对待各种促销活动3、从信誉高、服务态度好的正规商家购买产品4、向经营者索要消费凭证并注意保存1、不轻信广告宣传2、小品中的老奶奶是通过哪种途径维护消费者的合法权益的？*小品《打工奇遇》。思考：1、这段小品中的经营者侵犯了消费者的哪些权利？维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政机构司法机构社会团体大众传媒各级政府工商管理其他部门公安机关人民检察院人民法院消费者协会其他组织报刊广播电视台若遇到下列情况你会怎么办

5、？请选出你会采取的行动。1、在饭店吃饭后结底账单上的收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你会－－A.拒绝付款，找饭店经理理论。B.照单付款，不做任何追讨行动。C.照单付款，然后向有关部门投诉。2、你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不退换”的字样，你会－－A.自认倒霉不再追究。B.找商店负责人理论，要求更换或赔偿。C.另外购买一台电脑。D.向消协投诉，要求协助解决。(及时、方便、经济——常用的方法)不成（好方式——不是必经程序）不成不成（

6、三者裁决——有法律效力）不成（最权威方式、最终途经）(物价部门、工商行政管理部门、技术监督部门)学以致用如此买菜！消费者要遵守社会公德，维护他人的合法权益和社会正常的经济秩序。欣赏课堂小结第二目维护消费者权益（消费前）掌握有关消费、消费者权益保护的知识。（消费中）擦亮眼睛，防范侵害与_____和解；请求____调解；向______申诉；提请______仲裁；向____提起诉讼。经营者消协有关部门仲裁机关法院（消费后）维权途径：某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。

7、他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。（1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？（2）怎样看待这位同学的维权经历？（3）该同学正确的维权途径有哪些？学以致用（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。（2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益……姑息侵权行为是错误的。（3）该同学作为消费者此时应该：

8、请求消协调解与经营者协商和解向人民法院诉讼向行政部门申诉1、侵犯了消费者什么权利？2、分析图中人物的语言，正确的方法是什么？3、通过什么途径来解决？