人力资源业务案例分享

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1、业务案例分享运营管理部2013.10业务案例（《内审汇编》）常见问题Q&A业务案例Case1~7Case1-错派应派员工：王二麻子，男，错派员工：王二麻子，女，错派时间：2007年9月1日，发现时间：2008年3月31日，发现的契机：员工需要做公积金支取。男王二麻子致电呼叫中心查询公积金时被告知其目前为不在职状态，员工感到诧异，认为FESCO出现这样的服务莫名其妙，令人难以理解。真实情况：王二麻子，女，自2007年3月已前往日本，现在日本留学。错派导致的结果：男王二麻子的所有缴费对应的福利都体现在女王二麻子

2、名下。社保费用总计约为：22398.60元（不含比值金）；住房公积金截止至08年3月的金额为：10360元。后续跟踪：1.与现在日本的女王二麻子沟通，她同意配合将公积金帐户当中错误金额转出。但社保已交费用无法退回。2.业务部纠正错派，为男王二麻子补缴相应的社保费用，成本计入当事业务部。Case1-错派政府社保管理单位业务员根据身份证信息确定唯一号输机员根据业务员的指令输机人事社保员收取相应人事／社保变更文件，审核并输机业务支持部核对员工身份信息，完成社保实做Case1-错派Case2-错派【案例概要】：全国

3、B类的某公司10名员工于2007年8月由甲业务部整体转入到乙业务部，其中包括唯一号为001号某员工(身份证号XXX1)，业务部2007年8月错派成相同姓名的唯一号为002号的员工（身份证号XXX2）。2008年2月社保无法申报，社保、医保材料被社保中心退回。业务部发现派错，申请后台在系统中替换正确的某员工信息。001派出002Case2-错派【案例分析】：业务员应根据转入信息写派出件给输机员，目前业务员和输机员都无法找到当时的派出件。输机员对此类业务员交给的派出、撤离件、数据变更单没有分类、按日期顺序保管。

4、经业务部确认，是由于输机员查询、标注唯一号错误导致最终派出错误。另外在按照业务员提供的电子版人员派出名单列表，查询转入的10人简档时，发现只有1人有《派工单》和《派出名单复印件》，其他员工材料均不齐全。而业务员反映已将整体转入的这10人派件做了10份复印件给档案科。Case2-错派问题讨论：案例所述问题出在何处？我所在的业务部是这样做的…这种问题能够避免吗？Case2-错派【问题分析】：1、公司规定，员工派出、撤离、改费等都应严格遵照业务操作流程、操作规范办理，业务员应交给输机员记录件才能输机。本案例中有明

5、显的信息流转不规范，至今在业务部和档案资料室都未找有关此人派出的任何留存的文档资料。2、派出、撤离等需要记录件转后台入简档，001号员工简档中无当前商社派出件、无派出人员名单复印件。Case2-错派【后续处理】派错人员公积金已正常缴纳，经与公积金相关人员了解，经特殊处理可将此人公积金追回，避免我公司不必要的损失。为员工补缴社保、住房公积金。Case3-错派【案例概要】商社B员工0022010年3月12日办理公积金支取手续时，发现账户下有支取记录，002表示从未支取过公积金。经查，如下表所示。员工002住房公

6、积金出现差额4460.72元，要求外企补偿这笔费用，而员工001已经离职且未能联系上，因此暂时无法追回此费用。商社员工2004.5.10入职06年3月04年11月&06年7月08年5月A001错派001B应派002B001入职A发现派错6636.72元2176元B0026636.72元2176元X√X√Case3-错派【问题和风险分析】：派错员工：商社B员工002简档中入职材料显示：客户发来委托书的日期为04年5月12日，员工填写《入职登记表》的时间为04年5月31日。在内审调查中发现，客户发来的委托

7、书右上角铅笔手工标注了唯一号：001，此唯一号对应的员工并非当时要入职商社B的员工，而是曾经在97－98年入职过一家意大利公司的员工001。06年3月商社A员工001入职时，业务部发现派错，在系统内对派出记录进行更正，但并未对员工公积金的相关信息进行必要的更正。Case3-错派问题讨论：这种错误能避免吗？如何避免？如果我是这个业务员，接下来我要做什么？Case3-错派【后续处理及引发的思考】：与员工达成协议，由业务部支付员工公积金损失的金额4460.72元。通过后台将系统内两名员工相关公积金记录、财务欠费信

8、息进行维护。002在住房公积金管理中心不存在04年5月－08月的缴费记录。一旦该员工再在其他公司入职，需要办理公积金贷款等手续，则会再次出现问题，我方可能会面临相关法律纠纷。Case3-错派思考：本案例再次提醒我们在员工派出环节应注重细节，尤其是在确定员工的唯一号的环节，失之毫厘将谬以千里。一旦在这一环节发生错误，会导致后续一系列的错误操作，直接影响到后续员工社保、公积金实做。在给我方造成经济损失的同时也使客户对