力帆摩托2008年度市场调查方案

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1、力帆摩托2010年度市场调查方案一、调查背景受力帆实业集团摩托车事业部委托，由力帆品牌策略机构负责力帆摩托2010年度全程代理服务。而市场调研是代理服务的内容之一，同时所有的策略方案必须建立在充分掌握市场第一手资料的基础之上，以市场为依据，以消费者为导向。二、调查目的：1、了解摩托车行业的整体情况；2、了解力帆摩托在市场上的表现；3、了解力帆摩托的竞争对手在市场上的表现；4、了解力帆经销商的状况（代理商、零售商），分析经销商的需求；5、了解力帆市场人员的状况（业务员、售后服务人员），分析力帆执行力状况；6、了解力帆摩托产品力情况，找到新产品推广的新途径和新方法；7、研究了解摩托车

2、消费者的需求，发现力帆摩托的市场机会；三、调查范围：全国范围四、调查对象1、消费者1）没有购买过摩托车的消费者；2）购买过摩托车的消费者；3）购买力帆摩托车的消费者；2、经销商1）代理商2）零售商3、力帆市场人员1）业务员2）售后服务人员4、力帆后台系统人员1）力帆各级领导2）力帆产品研发人员3）力帆销售系统领导4）力帆售后系统领导五、调查方法（一）二手资料调查：1、行业刊物；2、行业网站；3、购买调研机构的调研资料（如零点公司的行业调研报告）；4、购买媒体发布资料（如央视监播报告）；5、其他渠道。（二）一手资料调查1、消费者：问卷调查法；2、经销商1）访谈法2）问卷调查法；3、

3、力帆市场人员：1）座谈法2）问卷调查法4、力帆后台系统人员：座谈法六、调查组织方式（一）二手资料调查组织方式：1、行业刊物：力帆公司负责将行业杂志一套每期按时提交给派信公司；派信公司安排专人进行收集、汇总、整理、分析。2、行业网站：调查公司安排专人定期上网进行收集、汇总、整理、分析相关信息。3、购买调研机构的调研资料由调查公司列出需要购买的调研资料交力帆公司，力帆公司负责进行购买（力帆公司也可委托调查公司购买进行报销），然后交调查公司进行分析研究。4、购买媒体发布资料由调查公司列出需要购买的媒体发布资料交力帆公司，力帆公司负责进行购买（力帆公司也可委托调查公司购买进行报销），然后

4、交调查公司进行分析研究。（二）一手资料调查组织方式1、力帆后台系统人员的调查：由力帆摩托组织相关人员座谈，先有力帆相关人员分别介绍情况，再由力帆工作人员提问的方式，进行调查。2、经销商的调查：由于时间关系，经销商的调查采取两种方式：1）访谈：由力帆确定部分有代表性的经销商，再由力帆公司拟定访谈提纲（报经力帆认可），然后派出工作人员亲赴经销商处，对经销商的相关人员进行访谈。2）问卷调查：其余经销商，采用问卷调查，步骤如下：-力帆公司设计调查问卷，报经力帆认可；-力帆负责寄给各经销商；-经销商再规定时间内填写完后寄回力帆公司；-最后由力帆公司对调查问卷进行分析处理。3、力帆市场人员调

5、查：同经销商的调查4、消费者调查：详见下条。七、消费者问卷调查操作步骤:职责：1、调查公司的职责-负责三类消费者调查问卷的设计，报经力帆认可；-负责对调查结果的复核；-负责对调查问卷进行分析处理。2、力帆各办事处的职责-负责调查过程的实施；（一）问卷设计：1）调查公司负责以下三类消费者调查问卷的设计：-《没有购买过摩托车消费者调查问卷》；-《购买过摩托车的消费者调查问卷》；-《购买力帆摩托车的消费者调查问卷》2、问卷报经力帆公司认可；（二）访谈员招募：此项工作由力帆各办事处负责1）招募对象：-在校大中专学生；-在校职高生；2）招募渠道：-与学校直接联系-通过中介公司访谈员的要求：

6、1）有高度的责任心和敬业精神。2）对调查工作有热心、感兴趣，愿意接触和了解社会。3）诚实可靠。4）有较高的文化素质和必要的市场调查知识。5）仪表大方端正，态度亲切，平易近人，以外向性格为佳。6）客观公正，不存偏见。7）高中以上学历。（三）访谈员的培训1）问卷内容培训讲解问卷设计内容2）态度训练(1)先自己谈访谈态度，然后培训员进行总结。(2)培训员说出访谈态度的要求：A、客观中正。B、热情、态度良好，给被访者创造良好的和谐气氛，利于答题。C、被访者有不明白之处，应给予解释，但不能提示答案。D、耐心、不能弄虚作假、，自己作答问卷。3）技能训练目的是提高访员与陌生人打交道的能力，以有

7、效地完成访问任务，以实际演练为主。主要为大胆、微笑、热情。4）问题处理训练。访问过程中，访员常常会碰到各种各样的问题，如受访者不愿意配合，找不到被抽取到的样本等。(1)假设访问中所遇到的问题(2)让大家提出解决办法(3)总结问题及告知解决办法A、遇到受访者题目答至一半不愿再答，应要求他们再答，若不肯，不能勉强对方。应另外再找样本填写，但需收回此份问卷，并再问卷上说明原因。B、若找不到样本，只有耐心再找其他样本。5）讲解访谈的基本要求。6）训练方法(1)讲解。就上述四方面内容进行讲