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《4C理论在门诊护理管理中的应用(终稿)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、返修稿稿件号：73614C营销理论在门诊护理管理中的应用Thepracticeofmarketingtheoryof4Csinoutpatientnursingmanagement金逸郭建林（上海同济大学附属第十人民医院门诊护理组上海200072）JinYi，GuoJianlin，TheTenthPeopleHospitalAffiliatedtoTongjiUniversity摘要：目的通过应用4C营销理论，切实了解门诊患者的护理服务需求，改进门诊服务流程，科学地提高护士的工作热情及服务质量。方法：合理使用4C营销理论的理念，从服务营销的角度对门诊护士进
2、行管理。结果对比应用4C营销理论前后的各项指标有明显变化，差异有统计学意义（P＜0.05）,护士技术水平和专业知识的考核合格率应用前为88.89%，应用后上升至100%，前后对比有明显升高，差异有统计学意义（P＜0.05）；医师对护士的满意度在应用前为68.8%，应用后提高至86.4%，前后对比有明显提高，差异有统计学意义（P＜0.05）；患者对护士工作满意度应用前为79.7%，应用后提高至95%，前后对比有明显提高，差异有统计学意义（P＜0.05）；病人对护理工作的年投诉率3%下降至0%，前后对比明显降低。结论应用4C营销理论进行门诊护理管理，可以提高门
3、诊护士的工作积极性和专业技术水平，改善医护及护患关系，为患者提供高质量、人性化的门诊护理服务。关键词：4C营销理论护理管理满意度Abstract：ObjectiveBasedonTheoryof4Cstoobservetheoutpatientsneedfornursingserviceandimprovenursingflow,tolargelymotivatenurseworkpassionandqualityenhancement.MethodRationalusingmarketingtheoryof4Cs,wecarryoutnursingsta
4、ffmanagementfromtheperspectiveofservicemarketing.ResultContrastandapplicationof4Cmarketingtheoryandindexeshaveanobviouschange,thedifferencewasstatisticallysignificant(P<0.05),nursetechnicallevelandprofessionalknowledgeexaminationpassratefor88.89%beforeapplication,afterapplicationo
5、fupto100%,beforeandaftercontrastincreasedobviously,thedifferencewasstatisticallysignificant(P<0.05);doctorofnursesatisfactionbeforeapplyingfor68.8%,afterapplicationtoincreaseto86.4%,beforeandaftercontrastisimprovedobviously,thedifferencewasstatisticallysignificant(P<0.05);patients
6、onnurses'jobsatisfactionfor79.7%beforeapplication,afterapplicationtoincreaseto95%,beforeandaftercontrastisimprovedobviously,thedifferencewasstatisticallysignificant(P<0.05);patientsfornursingcarethecomplaintratefellto0%in3%years,beforeandaftercontrastsignificantlyreduced.Conclusio
7、nMarketingtheoryof4Csiseffectiveinoutpatientnursingmanagement,whichcouldplayagoodroleinimprovingthemotivationandnursingability,boththenurse-doctorandnurse-patientrelationship.[KeyWords]Marketingtheoryof4Cs,Nursingmanegemet，Satisfaction门诊是医院对外服务的窗口，门诊服务质量的优劣将直接影响医院的信誉和效益，提高门诊满意度是改善
8、医患关系，增强医院竞争力的有效手段〔1〕。为了提高门诊护理质量，切
