珠宝终端销售实战技巧修改版

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1、珠宝终端实战销售技巧客群关系的互动实战买场情景训练打造中国珠宝顶级卖手塑造珠宝品牌零售终端导购楷模！销售情景1：导购热情接近顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看错误应对1.没有关系，您随便看看吧。2.哦，好的，那您随便看吧。3.您先看看，喜欢可以试试。问题诊断“没有关系，您随便看看吧”和“哦，好的，那您随便看吧”属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走。而且，一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就变得非常困难。“您先看看，喜欢可以戴戴”这句话相当于废话。因为不试戴就买珠宝的顾客几乎没有，所以上述应对方式都属于消极地处理问题，而

2、不是积极地解决问题，作为导购应有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而提升顾客购买的可能性。导购策略顾客刚进店的时候难免都会有些戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意多说话。他们担心一旦自己轻易说得太多就会被导购抓住把柄，从而落入导购设计的圈套。所以，作为导购在待机阶段一方面要做到站好位、管好嘴、管好脚，另一方面，最关键的是要选择适当的时机去接近顾客，这样才可以提高成功率。最后，如果顾客仍有“随便看看”这种敷衍之语，导购也可尝试给予积极性的回答，即一定要引导顾客朝着利于活跃气氛并且成交的方向努力。就本案而言，如果顾客说“随便看看”的时候，导

3、购应该想办法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。我们把这种销售异议的处理方法叫做异议太极法，如果转换合理，这种方法可以起到以柔克刚、借力打力的效果。语言模板导购：是的，小姐，买珠宝一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一款适合的珠宝。请问您一般比较喜欢哪一类风格的珠宝？导购：没问题，小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的珠宝，多了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下……请问，您一般都喜欢什么类的珠宝？导购：确实，现在赚钱都

4、不容易，买一款首饰对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要！没有关系，不管顾客买不买，我们的服务都是一流的。请问您今天是想看看戒指还是……主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！销售情景2：导购建议顾客试戴珠宝，可顾客就是不肯采纳导购建议。错误应对：1.喜欢的话，可以试戴。2.这是我们的新款，欢迎试戴。3.这款也不错，试一下吧。问题诊断：“喜欢的话，可以试戴”和“这是我们的新款，欢迎试戴”这两句话几乎成了中国珠宝店铺销售中老生常谈的经典用语。有的导购只要看到顾客一进店或者开始浏览就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧，但其实说的

5、都是废话，因为顾客买珠宝肯定要试戴。“这款也不错，试一下吧”，则是由于导购自己缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看哪款珠宝就说那款不错，导致顾客不信任导购的推荐，可以说是我们导购自己的表现让顾客不把我们的建议当一回事。导购策略：珠宝门店销售应该有创新意识，不能总是用一成不变的语言与思维去应对顾客不断变化的需求和越来越挑剔的要求。要想在竞争激烈的珠宝市场争夺更大的市场占有率，就必须在很多细节上做得与你的竞争对手不一样，这其中就包括沟通中与顾客的语言应对。就本案而言，导购要求顾客试戴的时候1、首先，要把握机会，不可以过早提出试戴建

6、议；2、其次，建议试戴一定要有信心，这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来；3、再次，建议时不要轻易放弃，如果对方拒绝，应该事先想好再度要求对方试戴的充分理由，并让顾客感觉合情合理，但建议试戴不要超过三次，否则就会让顾客有反感情绪4、最后，在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客的信任，对于导购推荐具有积极的推动作用。语言模板：1、导购：小姐，您真是非常有眼光。这款珠宝是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出几款呢。以您的气质，我相信您戴上后效果一定不错！来，请让我来给您试戴一下，看看效果怎么样……（不等回答就拿珠宝主动引导顾客试戴，适用于犹

7、豫不决的顾客）（如果对方还不动）小姐，其实珠宝每个人佩带的效果都不一样，就算我说得再好，如果您不戴在身上也看不出效果。您买不买真的没有关系。（再次拿珠宝主动引导试戴）2、导购：小姐，您真有眼光。这款珠宝是我们的新款，卖得非常好！来，我给您介绍一下，这款珠宝是南非钻石和采用丘比特切工，导入××风格与款式，非常受像您这样的白领女性欢迎。以您的气质与身材，我认为您戴这款效果一定不错。来，小姐，光我说好看还不行，这边有镜子，您可以自己戴上看看效果，这边请……（如果对方还不动）小姐，我发现您似乎不大愿意试戴。其实，您今天买不买这款真的没有什么关系，不过我确实

8、是想为您服务好。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢？为了我能为您提供更好的服务，您可以告诉我吗？