4北京市青年文明号考评参考细则

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1、附件4：北京市青年文明号考评参考细则项目考  评  内  容分值评  分  标  准积分综合 指标（50分）单位制定了活动实施方案，措施得力10分方案占5分；措施占5分 单位中符合“青年文明号”创建基本条件的科室、岗位（班组），参加率高10分酌情给分 创建集体负责人中至少有一人年龄不超过35周岁，重新创建集体负责人年龄原则上可放宽至40周岁10分负责人中最低年龄者超出1～5岁均扣减相应分数，超6周岁即失去资格 单位对受到表彰的“青年文明号”、“青年岗位能手”有具体的精神奖励和物质奖励措施，定期考核、奖惩10分考核占2分；奖励情况占3分 有醒目的创建标志，工作人员挂牌（号

2、徽）服务，接受监督；按要求推出了“青年文明号”服务卡10分创建标志占2分；每发现1人次不挂牌，扣1分，根据服务卡内容及作用发挥酌情给0～3分 服务创新（50分）体现现代服务理念，并有优质服务措施、服务承诺、便民服务、延伸服务等10分酌情给分 在醒目位置设有意见箱（簿）及各级监督电话，至少聘一名特约监督员10分反馈通道、反馈质量各占2.5分 每年进行两次30人以上的服务对象满意率测评活动（可通过信息管理平台，随机回访），统计分析测评表，提出可操作性的改进措施10分满意率占5分（90%以上满意，第三方测评70%以上）；意见建议梳理及整改占5分 恪守道德文明规范，办公场所整洁

3、美观，服务设施齐全、配套，服务用语规范，职业礼仪标准，建立优良服务激励和不良行为约束机制10分酌情给分 有明确的创建目标、管理制度，定期自查、总结；实施情况及纠偏情况记录清晰10分规划、计划占3分，措施占1～7分 管 理 创新（80分）集体负责人善于向一线工作人员尤其是年轻人取经，每年进行服务改进项目征集活动，并充分授权，创造机会让建议人实施，推进合作式管理10分酌情给分 运用“品管圈”、“精益管理”、“5S管理”、知识管理、目标管理等适用的管理理论或工具来提升管理水平10分酌情给分 创建集体职工数量应足额，避免人手紧张影响服务质量10分酌情给分 实施电子台账创建动态及

4、时上传单位网站中的部门网页，及时宣传，资源共享15分电子台账5分，网页占1～10分 在单位制度框架内，创建与科室（部门）评级、评优挂钩或奖金系数倾斜10分酌情给分 落实活动组委会年度重点工作，以求合力确保号长每月至少半天时间用于创建中的事务性工作15分重点工作落实情况占5分；号长时间情况占10分 制定培养青年人才或岗位能手的规划、计划、措施建立竞争性择优外派学习培训制度10分培养规划、计划、措施占3分；落实情况占5分 人 才 培养（80分）创新机制，以效果为导向，助人自助多样化、多途径集中资源搭建人才梯队10分酌情给分 青年职工年培训率≥15％，对青年业务水平的考核每年

5、不少于一次，技术操作合格率达100％10分酌情给分 40岁以下青年业务学习主讲、分享、交流大于1次/人/年10分本集体内的占4分；所在单位及以上层面加2分/人/次 建立外派人员学习培训的分享机制，及时普及所学技术，并能引入进修学习方的管理经验，保持顺畅的日常联系10分酌情给分 外派学习奖金收入按原来水平发放10分支持力度3分，奖金占7分 经常性开展技能竞赛、岗位练兵，号手联动10分市级青年岗位能手加5分/人，区县（局）总公司级岗位能手加3分/人，二级单位级岗位能手加2分/人（近五年为期） 探索建立适合岗位、适合青年人的学习模型，引入学习型组织建设、知识创新组织建设等，提

6、高学习成效，避免形式化10分酌情给分 35周岁以下青年撰写并发表在地市级以上刊物的论文，每年人均0.3篇以上10分人均0.2-0.3得5分，人均0.2以下不得分（要求第一或第二作者，同篇文章不能重复计算） 业绩增长（60分）完成年度工作计划，综合指标或技术指标增长显著（单位中走在前列），并体现节能环保等可持续发展方向10分酌情给分 青年文明号工作出经验、出典型，具有全市推广意义15分经验典型上动态专报3分/条 创建以来，35岁以下青年（或集体）在业务或精神文明领域的各种荣誉15分省级加5分，市级3分，单位级2分 集体创建氛围和谐醒目，软装饰体现集体青年文化10分酌情给分

7、 关爱创建集体成员，服务成员工作、学习、生活，并能根据岗位情况，采取人性化措施，营造“小家”氛围10分酌情给分 文化传承（40分）在本集体的网页上分享学习课件或工作经验教训、心得、论文10分原创每次1分，非原创酌情计分 扶贫、助学、助医、环保、学雷锋活动、志愿服务等10分酌情给分 公众核心媒体报道本集体及其成员先进事迹20分国家级10分/篇，省级媒体5分/篇，地市级3分/篇（近两年），业内媒体对折计分 一票否决年度出现责任事故>2次（管理部门在册）   组委会办公室年度接到投诉电话>3次（经核实，存在主观因素） 备注：1.本细则适用北京市