《经济法概论》第十一章：保险法

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1、内蒙古饭店2007年优质服务年——“大雁行动”宣讲内蒙古饭店培训部2007年3月大雁行动的目的凝练个体统一精神共享资源追求卓越提升品质保证绩效大雁启示的诠释雁群中的向上之风；大雁们在飞行的旅程中互相帮助，轻松到达目的地；大雁们绝不会偏离队伍，因为它知道单独飞行的辛劳和阻力如果我们像雁鸟一样的聪明的话,我们也会互相扶持,无论是在困难的时刻或是在欢笑的时刻大雁行动的含义大雁一样的团队和拥有相同目标的人同行，能更快、更容易地到达目的地，因为彼此之间互相推动；在从事困难的任务时,轮流担任并共享领导权是必要的,也是明智的,因为我们都是互相依赖的;多鼓励别人，在团队中有

2、鼓励表现就会更好，最完美的自我表现，通常来自正面的鼓励；大雁行动的含义带动全店员工“优质服务年”的工作积极性把“大雁精神”融于行动始终，努力在全店的经营工作中形成一股“向上之风”，锻造一支协助、坚韧、忠诚的服务尖兵、雁一样的团队。实现“培训辅助经营”进一步提升整体培训工作的连贯性、持续性，发挥培训管理控制的效能激发大家的服务热情，用最周到、最满意、最超前、最人性化的优质服务迎接每一位到店的宾客。大雁行动的目标三月：服务礼仪月口号：“我们是绅士、我们是淑女”培训重点：饭店服务礼仪的培训、员工服务形象宣传、服务绅士/服务淑女的评选四月、五月：“技能比武月”口号：

3、我们是最棒的大雁行动的实施方案六月：服务热身月口号：宾客至上，从我做起培训重点：宾客赏识的培训、饭店服务信息的培训、安全防范常识的培训、服务意识的培训、团队协作的培训大雁行动的实施方案七月、八月：“星光闪耀月”口号：我服务我成功！培训重点：培训宣传、服务资料展示、服务之星的评选九月、十月：温故知新月口号：从实践中发现问题在培训中解决问题培训重点：问题培训大雁行动的实施方案十一月、十二月：计划未来月口号：梦想创造可能培训重点：召开服务质量成果报告会、召开培训沟通会、组织以“优质服务”为主题的共识营活动大雁行动的实施方案组长：总经理赛娜女士执行组长：总经理助理王

4、力女士执行副组长：培训部培训师薛慧茹成员：各部门经理、各部门主训导师大雁行动领导小组及成员为客人留下完美的第一印象5/15规则至臻完美的电话礼仪感谢每一位客人关心酒店和社会让客人喜出望外完善客人下榻经验我们行动精神主动负责表示友善实行团队协作留意收集客人喜好给客人提供个性化服务帮助客人解决问题介绍回头客人坚持不断学习我们的行动精神积极协作乐于奉献快乐坚韧善于沟通勤于学习自信忠诚我们将彼此鼓励、相互配合!我们将一同见证成功、成就未来！我们的团队我们将在与所有人相处时表现出热情真诚与关怀备至我们将在与所有人的接触中表现出温良恭谦与彬彬有礼我们将在每次与顾客接触中

5、，尽可能多地为他们提供服务与帮助我们的使命宣言我们将在每次与顾客接触中，表现出对“草原文化”的热爱与兴趣我们把追求顾客满意作为事业成功的动力我们将用心关注服务的每一个过程,确保服务的始终如一我们的使命宣言共同的理想能够连接起不同的你我；相同的信念帮助我们完成共同的使命；谢谢大家！！！结束语