收楼统一口径2005-9-12(培训用)

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1、收楼统一口径一、小区基本概况怎样？配套如何？答：项目共分为A、B、C三期，首期B地块开发100亩，总建筑面积约11万平方米，户数为793户，车位315个，容积率1.46%，绿化率46.6%。首期23栋7---12层带电梯洋房，30多种户型，由70多平方米2房单位到300平方米复式单位。二期C地块开发300亩，容积率1.3%,由别墅227户与小高层约1200户组成。三期A地块开发300亩，总建筑面积15平方米，别墅180房及洋房760户，车位约460个，容积率为1，绿化率40.6%。每户设有ADSL宽带上网、可视对

2、讲机、小区内有红外线监护、背景音乐等智能设施，小区内有24小时保安巡逻。一期小区楼房与商铺已全部交付业主使用。会所内设有健身室、棋牌室、桌球室、兵乓球室、游泳池、儿童乐园；在新都大道与凤凰路沿路设有风情商业街，包括超市、24小时便利店、工商银行、美容院、中介公司、干洗店等。二期即C地块自2005年9月份开始交付业主，估计今年年底全部交付业主使用。会所内除设有与一期会所相同的各种康体设施外,还有阅览室、舞蹈室、K房；风情商业街，包括24小时便利店、中介公司、名匠装饰公司、干洗店等。三期现交付业主使用的只有别墅（20

3、06年3月份第一批），洋房从2006年年底开始交付业主使用。会所现暂时有儿童乐园、网球场、游泳池，但均未开放。二、容积率、绿化率的概念是怎样的？答：容积率为小区总建筑面积与小区总占地面积的比例；绿化率指绿化面积（包括雕塑、绿化景观的面积）与小区占地面积的比例。三、承建商及建筑设计承建商：中天集团、广东房实工程总承包公司、广州市广核建筑工程公司、恒域建筑工程公司、荔湾建筑工程公司、南粤建筑工程公司、福建建筑工程公司建筑设计公司：深圳清华苑（C地块）中山建筑设计院（B地块）四、管理费收费标准？由哪些部分组成？为什么要

4、先交纳三个月管理费？以什么形式交纳管理费？如果不及时交纳管理费有什么后果？答：按照广州市物业服务收费管理实施细则（穗价[2004]200号）第八条，B区与C区住宅收费1.3元/m2，别墅1.9元/m2,商铺2元/m2；A区住宅收费1.5元/m2，别墅2元/m2，商铺2元/m2、。管理费是由物业管理公司管理服务成本、法定税金、企业利润组成的。每月10日前交纳费用。业主须在收楼时提供中国工商银行的帐号办理委托扣费手续，并存入足够的支付金额。若因余额不足导致扣费不成功的，所产生的滞纳金由业主负责。依《广州市物业管理办法

5、》第五十六条规定，欠交按所欠的管理费总数每日1‰计算滞纳金，同时暂停对业主提供服务。另《前期物业管理协议》书第九条“违约责任”第5小点同样说明欠交后果。五、物业管理的服务内容包括哪些？答：1、房屋共用部位的维护和管理。2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理。3、环境卫生管理。4、公共秩序及交通秩序的管理。5、车辆停放管理。6、治安防范管理。7、公共地方绿化维护和管理。8、灭“四害”。9、消防安全管理。10、社区文化活动。六、小区物业管理费从何时计收？因房子存在工程质量问题，业主能否拒交管理费和收楼？答：1、根据

6、有关物业管理法规规定和《商品房买卖合同》补充合同约定，物业管理费的收取时间是开发商收楼通知书约定收楼时间开始计收，合同有特殊约定的除外。2、房子存在工程质量问题，我们会负责和开发商联系，跟进存在需要维修问题，业主收楼时我们也发放了房屋质量保证书和说明书，在保修范围内，开发商都会无偿负责维修；房屋已经过政府部门验收合格取得《综合验收备案表》，具备交付业主使用条件。业主以工程质量问题拒绝收楼和拒交管理费是不合理的。物业管理费的服务内容是另一问题，物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个

7、不同的企业法人，业主不应该因开发商的问题而拒交物业管理费。业主只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，我司会协助业主与开发商协商解决。七、业主要求出示《竣工验收备案表》，应如何回复？答：业主收楼时，要求我司出示《竣工验收备案表》时，如《竣工验收备案表》已审批，立即出示给业主，如《竣工验收备案表》尚未审批回来，回答业主《竣工验收备案表》早已送到房管局审批，过几天才能审批下来，请业主先收楼，审批下来后再通知您，如果业主当时不愿收楼，我方不予勉强，表示歉意后请业主先

8、行回去，等《竣工验收备案表》回来后，我司再通知业主前来收楼，并会按《房屋买卖合同》上的条款执行。八、如何分摊电梯电费？答：依据<广州市居民住宅公共用电电量分摊办法>合理分摊,按公安门牌号码，1—5层为第一段，系数为1；5—10层为第二系数为1.2；10—15层为第三段，系数为1.4；如此按5层为一段类推，每段系数按20%递增，即系数为1+（N-1）*0.2，首层不使用电梯