05963绩效管理大纲大纲

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高纲1163江苏省高等教育自学考试大纲05963　　绩效管理　　　　　　　　　　　　　　　南京大学编江苏省高等教育自学考试委员会办公室4 第一章　绩效管理概述三、考核知识点和考核要求1、识记：绩效概念、绩效的三个层次、性质；绩效管理的基本内涵。2、领会：绩效的影响因素；绩效管理思想的历史沿革；绩效管理体系的构成；有效绩效管理体系的特点。3、应用：绩效管理对组织的意义；分析绩效管理与绩效评估的区别与联系；能结合实际分析绩效管理的认识误区与实践问题。第二章　绩效管理的理论基础三、考核知识点和考核要求1、识记：工作分析的含义及其对绩效管理的意义；目标管理的产生、基本特点；目标设置理论；激励理论的四种模式；目标一致性理论的基本含义；组织公平感。2、领会：控制论的主要思想、核心问题及诞生标志；系统论的核心思想，系统的基本特征；信息论对绩效管理的影响；成本收益理论与绩效管理的关系；权变理论与绩效管理的关系；信息市场理论与绩效管理的关系。3、应用：结合实际分析评价组织公平感理论对绩效管理的启示。第三章　建立高效率的绩效管理体系三、考核知识点和考核要求1、识记：绩效管理体系的概念；组织战略；组织文化。2、领会：组织管理体系的地位分析；绩效管理体系的组织环境分析；组织文化对绩效管理的重要性。3、应用：绩效管理体系的影响因素分析；能结合实际分析高效率绩效管理体系的支持系统。第四章　绩效计划与绩效实施三、考核知识点和考核要求1、识记：绩效计划的含义；绩效计划的具体内容；关键绩效指标；绩效指标的含义；绩效指标的“缺陷”；绩效指标被“污染”；绩效辅导。2、领会：绩效计划的作用；绩效指标的特点；绩效指标设计的原则；绩效实施的含义及其重要性。3、应用：理论结合实际分析绩效计划制定的程序；绩效实施的内容。第五章　绩效评估三、考核知识点和考核要求1、识记：4 绩效评估的含义；绩效评估的功能；绩效评估主体；讲座法；角色扮演；行为示范。2、领会：绩效评估的原则；绩效评估的周期；绩效评估的过程；绩效评估内容的分类；绩效评估主体的选择原则。3、应用：管理人员绩效评估的基本内容；研发人员绩效评估内容；销售人员绩效评估内容；一般员工绩效评估内容；绩效评估主体的培训。第六章　绩效反馈三、考核知识点和考核要求1、识记：绩效评估可能产生的谬误及其对策：首因效应、晕轮效应、近因效应、刻板印象、趋中倾向、宽容化或严格化倾向等偏差的界定及解决对策；绩效反馈；绩效反馈面谈。2、领会：绩效反馈对绩效管理的作用；绩效反馈的分类；有效促成建设性批评的基本要求；绩效反馈的基本内容；掌握对不同类型员工的绩效反馈技巧。3、应用：绩效反馈面谈的基本原则；绩效反馈面谈的一般技巧。第七章　绩效评估结果的运用三、考核知识点和考核要求1、识记：绩效改进计划的含义；绩效改进计划的内容；六西格玛；标杆超越；人力资源规划的含义及内容；薪酬管理、薪酬的内容。2、领会：对绩效改进计划的认识；绩效改进计划的原则；绩效改进计划的实施；绩效评估结果在员工招聘、录用中的应用；激励的含义与原则。3、应用：绩效评估结果在人力资源规划中的应用；绩效评估结果在招聘、录用中的应用；绩效评估结果在薪酬管理中的应用；绩效评估结果在建立公平激励机制中的作用；绩效评估结果在人员晋升中的应用；绩效评估结果在人员处理中的应用。第八章　传统绩效评估方法三、考核知识点和考核要求1、识记：关键事件法的含义与应用；强迫选择量表法；行为尺度评定量表法；混合标准量表法；排序法；配对比较法；强制分布法；360度反馈法；工作标准法；不良事故评估法；自我评估法；自我报告法；短文法；面谈评估法。2、领会：关键事件法的实施步骤、绩效维度与优缺点；比较法的优缺点；360度反馈法的基本步骤；360度反馈法的主体选择；。3、应用：分析行为尺度评定量表法的优缺点；行为观察量表法的优缺点；360度反馈法的优缺点；有效推行360度反馈法的注意事项。第九章　现代绩效评估方法三、考核知识点和考核要求1、识记：关键绩效指标法；目标管理法；平衡计分卡。2、领会：SMART原则；PDCA循环模式；目标管理法的优缺点；平衡计分卡的4 基本理论与核心内容；平衡计分卡平衡思想。3、应用：关键绩效指标法的设计流程；关键绩效指标法运用于绩效评估的注意事项；目标管理法运用于绩效评估的实施步骤；理论联系实际分析平衡计分卡的实施步骤；平衡计分卡的核心作用；平衡计分卡的适用范围；平衡计分卡运用于绩效评估时的注意事项。第十章　绩效评估方法发展的新趋势三、考核知识点和考核要求1、识记：资质概念的提出；资质的界定；资质的分类思路；2、领会：资质与绩效的关系；以资质模型为基础的绩效评估的基本程序；基于资质模型的绩效评估实践或研究的逻辑起点；JoneWarner博士资质库的分类；确定资质模型的思路；与发展式绩效评估有关的前沿理论，如：优势理论、蓝海战略思想、互惠原理、六圈理论。3、应用：资质模型建立的过程；基于资质模型的绩效管理操作；基于资质模型的绩效管理支持系统；发展式绩效评估的系统框架及操作流程。附录：题型举例一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。）1954年管理大师彼得·德鲁克提出并倡导的一种科学的优秀管理模式为（）A．关键指标法B．目标管理法C．平衡计分卡D．360度反馈法二、多项选择题（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。）以客户为核心所设计的平衡计分卡主要包括以下几个方面，分别为（）A．市场占有率B．客户的获得C．客户的保持D．客户满意度E．客户获利能力三、填空题对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范进行描述和研究的过程，称为。四、名词解释绩效反馈五、简答题简述绩效改进计划的基本原则。六、论述题试结合实际分析实施绩效管理对组织的意义。4