避免医患纠纷措施

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1、避免或处理医患纠纷计划分为前期、中期、后期三个部分：前期主要以预防为主、从自身做起把在治疗过程中可能出现的情况做好资料的收集整理工作。中期主要以医疗事故产生后如何处理可以将影响和损失控制在最小范围内。后期侧重主要是处理事故后的一些善后工作前期具体可划分为以下几方面：1、视患如亲；对待患者要像对待自己的亲人一样甚至胜过亲人，一定要站在患者的角度去看待问题，做好这一点是医院各个层面发展的基础，当今社会人们对医院的要求不只是看好病这么简单，人们在评价一个医院名气和医疗条件的同时喜欢谈论一下某个医院的服务态度行不行，并且占有很大成分。2、严格遵守国家、医院的各项制度健全完善医

2、院各项管理制度和注意事项；作为一名合格的医务工作者首先应当遵守国家的各项法律法规和医院的规章制度，没有规矩不能成方圆，要想成为一名合格的医务工作者前提是遵守国家相关法律法规、有高度的社会感和责任心。3、出言谨慎、不可夸张、夸大、神化；根据病人实际情况，应适时的采取适当的方式告知病人或其家属，让他们对自己的病情有细致的了解，要本着对医院和病人双方负责的态度，言行谨慎，不可随意夸张医院医疗技术或患者的患病程度，一切尊重事实以便以后难以处理出现的意外情况。4、未雨绸缪、考虑周全；要求医务工作者有敏锐的提前判断性，将患者在各个阶段可能产生纠纷的方面，做好资料的收集、存档工作，

3、以备日后之需，不要觉得没有必要或者过于繁琐而不去做，要做到有备无患。5、扎实专业基础、提高专业技能；国求其安，医求其精；作为医务人员只有以精湛的医术为基础，才能达到治病救人的人生理想，所以医务工作者应当现有的专业基础上进一步深造，提高个人专业水平，这样才能减少在诊断治疗过程中产生的误差，为医院软环境的发展贡献自己的力量6、认真如实的做好病历的填写存档工作；病历记录了患者疾病治疗情况与复诊时效果记录等一些重要数据，作为医患双方合同凭证，是医疗事故调查的重要依据；凡发生纠纷的医疗行为，很多是病案书写未达到全面、准确、真实，所以规范病历的书写是每个工作人员做好本职工作的基础

4、。7、学会有效的沟通医务人员的沟通也很重要，包括和患者的沟通；和各科室的沟通；具体情景沟通；特殊岗位沟通等等。人们都知道沟通，但是却有很多人没有办法做到有效地沟通，他们只是注重“沟”的过程，不去看是否“通”了，医患双方是否已经在真正意义上达到了一个一致的共识，所以要学会有效的沟通。8、对媒体的应用，建立良好的媒体公共关系；当今社会媒体的作用是有目共睹的，媒体的舆论倾向直接或间接影响着一个企业的生存与发展，如何正确适当的处理好与媒体的关系对医院的发展至关重要，在日常处理好与媒体的关系，有利于在医患纠纷产生时保证由媒体引导的公共舆论方向不至于损害医院的整体形象，这样可以在

5、一定程度上最大的减小纠纷给医院带来的负面影响。9、责任的明确、具体任务落实到人，当班人员尽职尽责；作为一名医护工作者，要时刻以病人的健康为己任，具体任务落实到人，对病人全程康复情况做好详细记录，这样有利于在纠纷产生时院方可以在第一时间了解情况并迅速作出回应。10、在其位、谋其政增强自身的主观能动性，工作一天就要积极主动的去履行自己应尽的义务，本着“医院是我家建设靠大家”的态度去主动工作，工作就要有所作为，要确实的做到在其位谋其政。11、强化服务，强调人性化服务；医院作为一个特殊的服务行业，服务就是医院的命脉，如何做好本职工作让患者在我们医院得到最好的服务是我们的职责，

6、在民众中树立良好的医院口碑，有利于医院的长远发展和对一些突发事件的处理。12、增强工作人员的主人翁意识医院就是市场，服务就是营销，医院为广大医务工作者提供了一个很好的营销自己医疗技术和医德的平台，大家要在各个方面增强自己的主人翁意识，自己的一言一行都代表着医院，直接影响医院的整体形象，只有医院在大众心目中的地位巩固了，医院才能够健康快速的发展，才能为大家构建更高、更好的展示自己的舞台。作者：李校坤黄骅开发区博爱医院