目标与现实的困惑

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1、企业有了目标，但是把目标变成现实却困难重重，老板不满意，如何帮助老板解决问题。企业目标对员工没有吸引力，强调忠诚也是变了味的忠诚，怎样帮助员工解决问题？绩效管理发挥不了预期功效，老板埋怨说，绩效管理没有用，可还是让HR搞绩效考核。企业或老板每年都有一个经营目标，但是如何围绕目标管理来展开绩效管理？老板对用人很慎重，但是HR选用的人却常常得不到老板的赏识和重用。各个部门对HR的绩效管理不认同。目标与现实的困惑1、读懂企业或者老板心中的目标；2、将企业或者老板的目标转化为经理人的目标；3、让企业或者老板目标与经理人目标一致；4、帮助经理人将自己的目标转化为员工的目标；5、让员工的

2、目标与经理人的目标一致；6、根据目标来进行绩效管理；7、让分解的目标更专业；8、使各个部门的绩效指标形成价值链。重点提升以下职业能力目标目标管理目标是期望的成果，这些成果可能是个人的、团队的、或整个组织的。目标为所有的管理决策指明了方向。作为标准可用来衡量实际的绩效。因此，目标是计划的基础。管理大师德鲁克说：所谓目标管理，就是管理目标,也就是依据目标进行管理。目标管理的实质履行组织的计划职能实现组织的战略或者达到预期最大限度的减少效率成本最大幅度的提高经济效益满足员工贡献价值最大化麦当劳的CSF与KPI（案例）市场目标定位一种质量稳定并受人们喜爱的方便食品，它应具有清洁，源自

3、家庭且有相对便宜的价格等特点所需CSF店址遴选交通便利，居家密集评价指标规定时间内确定店址新店的市场份额与预测对比的客流量资源通过长期合作建立稳定可靠的原料基地每千份定单的不合格率一年以上供应商流失率产品开发不断推出对顾客有吸引力的产品新产品（2年内）所占份额及收入情况年市场新趋势调查数目质量控制拥有保证产品制作和客户服务的管理系统审计不合格数量顾客满意度排名顾客投诉量服务选择满足公司要求的特邀经销商（产品，服务）U型汉堡垒检验结果（平均趋势）员工访谈结果员工流失率匿名用户评价顾客投诉量目标向现实的转变过程什么样的组织结构我们需要何类人员、何时需要如何最有效率地领导大家提供有

4、效地控制指标这使我们知道这影响我们选用何种领导和指导为了保证目标计划成功目标形成计划以及如何实现目标1、如何读懂企业或者老板心中的目标；知道企业和老板要做什么。（案例问答）这样的决策能带来那些效益。（案例问答）HR对组织系统如何反应。（案例问答）如何选、用胜任的领导。（案例问答）如何让员工也能够认同。（案例问答）案例1研讨:如何实现老板的目标河南某中型餐饮企业，在2009年完成了900万元的营业收入，实现毛利润270万元。董事长在年终总结会上，提出2010年要实现收入和毛利润翻一番的目标董事会的决策是：要实现这个目标，计划再开3各分店。每个店的规模都相等。会上，公司6个部门都

5、发表了支持意见，只有财务部反对，他们认为规模扩张过大，资金不足是个大问题。但是，董事长说已经做了可行性研究，资金会有保障的。于是，会上通过了这个决策。董事长要求各部门尽快做好目标分解和KPI指标报给董事会。人资部长会后组织本部门员工进行研究，开始着手制定行动计划。我们要讨论的问题是：人力资源部如何制定本部门的目标计划？计划的主要内容是什么？开始实施计划时，HR最先要办的事件是：1、2、3、4、你认为选什么样的分店经理老板才会满意？公司业务重点KPI在2010年扩大经营规模再开家分店；增加销售收入900万元；实现毛利润270万元销售额达到1800万元市场份额保持在5%；再增加到

6、5%降低原材料成本7%通过品牌知名度提升特色产品价格提高利润率增加特色产品12%；单品价格提升7.5%示例：绩效目标分解1、业务重点及公司级KPI一分店目标分解表（例）关键结果领域KRA餐饮部经理高芯雨采购部经理李华明营销总监普新财务营收:170万利润:51万回报：25%控制采购成本:100万控制内损成本:80万控制运输成本：50万元新客源收入占:25%营销费用下降:15%市场推广涵量：60%客户市占率:5％消费者投诉:2次/100台提高常规产品可得率95％订单处理准确率:99％机构客户达到:80户客户维持率:85％机构客户收入:25%内部流程完善主要服务管理流程完善采购和储

7、运流程降低库存量:鲜活原料平均天数2天完善客户管理流程建立客户电子网络信息反馈系统学习成长全面实施绩效管理员工培训100次/年专业技能晋级考核一次/年；3级5名绩效管理岗位覆盖率:达到80%；员工培训时间:30天/人年终评选2名优秀员工绩效管理岗位覆盖率:100％培训时间:40天/人；年终评3名销售状元采用末位淘汰制的犹豫（案例2）弘创软件公司现有员工185多人，是本行业比较有影响力的公司之一。公司为了提升竞争力，最近从一家国外著名的电气公司挖来一个人力资源副总监黄浩。黄浩来公司后，提出了一系列公司管理