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时间:2019-06-10
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1、电子商务的成功之道-体验店的设立电子商务没有先例,没有准确的时间表,只有最终的趋势,完全有可能因为新的思路而改变整个格局和进程,我觉得“体验店联盟”就完全有可能成为改变格局和进程的新思路。不过要说明这个思路,还要先从我的个人经历说起。2008.4.11号,开了自己的户外装备实体店店,面积40平左右。2008.7.25号在淘宝上注册了淘宝店。从一无所知到懵懵懂懂,三个月的时间,就感受到了电子商务的无限前景。2008.9.24号,为了更好的经营淘宝店,把店搬迁,经营面积也增加到125平米。那时依然按照实体店的模式经营,淘宝店只是实体店的
2、补充。2009.5月20号,因为拆迁,被迫搬家,经营面积顺势增加到200平米。虽然还是按照实体店的模式经营,但是淘宝的生意越来越好。而且淘宝店和实体店之间的矛盾越来越大,并且很难调和。于是思考接下来如何发展,是否应该放弃实体店。2010.2.15号,终于下决心放弃实体店,专心于淘宝店的发展。把店搬到城乡结合处。面积增加到了500平。但是之前积累下来的实体店顾客强烈要求继续现场购买,并且不管交通多么不方便都要来。于是采用了折中的办法,在仓库里辟出一块地方设立了样板间。样板间具体的操作流程是这样的:1,把需要展示的产品样品摆放在样板间,
3、不必展示所有产品。原则是不需要试穿的产品只要展示一个,看到品质即可(颜色网上看,样板间放了3台电脑供顾客查看)。需要试穿的产品把尺码和颜色展示出来(一款衣服5个颜色,5个尺码,只要展示5件样品)。这样的展示方法基本可以得到顾客的认可。因为采用了部分样品+电脑查看的方式,所以大大缩小了样板间的面积,只需要40平米即可。2,为了保证淘宝店数据的准确性。样板间不直接收取现金销售,所有交易程序都需要按照淘宝交易程序进行,以保证淘宝数据的实时准确性。3,同城大多数顾客根本不懂得淘宝交易流程。所以我们为样板间专门注册了一个旺旺号,为不会淘宝交易
4、的买家代拍产品。样板间只设一个代拍客服,人再多也需要排队等候代拍。这样可以大大降低人力成本,也可以让有条件自己拍的顾客养成自己操作的习惯而不需要等候。4,代拍产品以后,买家直接付现金给样板间客服,样板间客服用网银直接付款(为样板间客服办个网银,根据预计最高销量存入一个额度,每天根据收取现金额度充值),打单客服直接抓单。交给库管配货,然后交给顾客验货,整个过程大概需要5-20分钟时间。样板间的优势:1,争取到了非常多的对电子商务一窍不通的同城顾客,很多同城顾客通过口碑相传找到本店,根本不知道本店是个网店,说明样板间在很大程度上替代了实
5、体店的功能。2,付出的成本很小,,每个月样板间的成本大概在4000元左右,但是每个月代拍金额都在10万以上,并在不断增长。3,很多本地买家因为有样板间而产生购买行为,如果没有样板间就会损失这部分同城买家的支持。4,很多异地的买家在出差时甚至专程到样板间来看产品,回去后带动了一大批人购买。样板间的缺点:1,如果样板间和仓库在一起,很多同城买家不理解为什么一定要走网上的流程,所以在取货等待,换货程序等等很多环节上产生很多误会,引起不快。2,同城买家需要即时服务,人多的时候会打乱网店的工作节奏,降低工作效率。3,使用同一个IP地址时,代拍
6、旺旺有时候会被认定为假拍而使产品被降权。4,如果样板间和仓库分开。样板间的产品数量算在仓库数据里,在剩下一件产品被外地买家拍下时会影响打包效率和发货时间(服装,鞋经常遇到这样的问题)。样板间的产品数量不算在仓库数据里,影响这部分产品的销售,增加成本,降低资金周转效率。以上所说的缺点都是我们在操作的过程中遇到过的,不过完全可以通过各种手段来解决。通过以上的实战经验可以证明样板间的重要性,不过把样板间和仓库放在一起的弊端也很多,所以样板间应该和仓库分开,放在同城买家更容易找到和方便到达的位置,名称也应该叫体验店!体验店对于电商的重要性曾
7、经在派代上看到过一些说法:淘品牌是一条腿走路,先天有残疾,所以无法面对传统品牌的竞争;未来5年后最乐观的估计,电子商务的销售总额只占有全部零售总额的百分之十二点几……也就是说,如果只关注线上的发展,就只能去争夺那可怜的百分之十二点几,而放弃了线下百分之八十七的市场。对于现阶段淘宝上的电商们来说,线上市场份额的争夺非常激烈。所以大家都把目光盯在了线上的各种营销手段,而忽略了线下市场的开发。现在让我们跳出圈外,远距离审视一下电子商务的目标是什么。很多人预测电子商务将在未来完全取代传统商业模式。其实说取代不好,应该说是融合。而在未来,不管
8、展示方式是什么,所有的交易都将在网上完成。这是我的预测。这里有一个关键的问题就是展示方式,如果看不到,摸不到,以及因为不会付款的原因,你在线上下了多大功夫也无法争取到他们。而他们竟然占据87%的市场份额。既然电子商务要争取的不是一部分
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