阳光心态与人际沟通管理培训-吴大有

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1、阳光心态与人际沟通主讲人：吴大有个人简介WIAL全球行动学习认证专业教练；美国国家NGH协会认证心理咨询师及国际潜能训练师；神经心理学NLP技术应用专家；美国ISEI情商管理学院中国区首席教练；国际王阳明研究学会会员；畅销新书《管人真功夫》作者；长江商学院深海领导学课程认证讲师；清华大学、浙江大学职业经理人培训中心特聘讲师；中国三大通信运营商心理学管理应用专家；个人简介吴大有老师来自宝岛台湾，在12年的培训中服务过1000家企业，他在海军陆战队服役两年，具备军人特有的素质和耐力；吴老师曾担任美国最大的

2、健身器材ICON集团的总裁助理，曾被派任到美国、法国、比利时等国家进行渠道经营推广；吴老师曾在台湾创立两家公司任总经理；担任台湾量子咨询公司与天翼电讯公司的企业顾问、史丹佛教育机构之特聘顾问、中国和邦胜任力建构学院副院长、品牌打造知名企业彼上公司特聘顾问.一个人能否成功和幸福，85%决定于人际关系，其余15%才是知识、技术和经验。心态影响沟通，沟通能力强的人更善于管理心态。而目前大多数企业的职业人最缺乏的是正确的沟通心态和能力，本课程让所有职业人土掌握企业中管理沟通的心态和技巧，掌握良好合作与沟通的方

3、式和途径促进工作的顺利开展，提高工作效率，改善工作方法并提高生活质量，每个人都把重点放在如何通过内心的良好心态来达成工作的需求。把从中获得的经验运用到实际工作和生活中。课程说明心理抗压能力情绪管理能力人际沟通能力管理沟通技巧和诀窍自我激励能力ABCDEContents目录第一章：心理抗压能力MobileOfficeProfile1认识压力−压力定义及反应分析−压力起因探寻−压力的正向及负向效应正面迎向压力的准备−理解及清除烦恼的技巧−分类可影响及不可影响因素−建立生活支持系统−从容有序的生活模式心

4、理抗压能力日常压力处理方法−说不的艺术−明确表达想法的方式−不允许模糊地带−与潜意识沟通心理抗压能力第二章：情绪管理能力MobileOfficeProfile2认识情绪−情绪的触发方式−三大正向情绪的意义−情绪与未来的关联性保持情绪的平衡−同理心的正确用途−希望对积极情绪的力量−反省情绪自我成长情绪管理能力工作中的情绪排解−怒气止息的技巧−失落感如何消除−不安感的安抚方法恐惧感的瓦解步骤情绪管理能力第三章：人际沟通能力MobileOfficeProfile3人际沟通的重要性−沟通不是为了取悦

5、他人−有效沟通可以创造幸福感−沟通是一种人我之间的调频−沟通拉近成功的距离沟通的常见障碍及解药−对上级的沟通限制−对同事的沟通陷阱−对下属的沟通心态−对家人的沟通方法”人际沟通能力沟通如何打动人心−积极聆听的秘诀−尊重、赞美及关注−不同性格不同方式−冲突也能增加信任−共识第一的真相人际沟通能力第四章：管理沟通技巧和诀窍MobileOfficeProfile4一个人最关心的人是谁自我与满足“自我”管理沟通的基本技巧企业中打动人心的六种方式企业中赢得友谊的五种技巧企业中批评别人的技巧管理

6、沟通的原则管理沟通之“术”管理沟通中的KeyWords管理沟通技巧和诀窍企业内部沟通技巧−面对主管——怎样与上司沟通怎样跟上司说“不”一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业人对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确将自己的看法变成上司的看法企业中向上沟通要点上司喜欢的员工”管理沟通技巧和诀窍会见上司要点：A、尊重上司；B、要有数据观念；C、不发牢骚倾听上司要点影响上司要点与上司相处心得−面对同仁——怎样与同级相处在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

7、三种思维方式中的“谁都有理”企业内换位思考的关键点企业内换位思考是职业人的主要能力之一管理沟通技巧和诀窍企业内换位思考案例部门间横向沟通的要点处理企业内部冲突企业内同间主要的合作能力−面对下属——怎样与下属沟通有效地下达指示与下属单独沟通善于对下属发问如何说服下属轻松领导下属管理沟通技巧和诀窍赞美下属的技巧注意与下属沟通，建立共识创造轻松愉快的工作环境培养下属的团队意识常见的与下属“不良沟通”管理沟通技巧和诀窍第五章：自我激励能力MobileOfficeProfile5

8、成功者的共性−自信与自我激励的关系−成功就是持续接受挑战的能力−内在信念决定成败−从挫折中再起”自我激励能力自我激励的方法−学习是种习惯−理想和现实的界线−活在当下的智慧−坚守自己的定位”自我激励能力认识成功的自己−与内在的自我和好−为自己设下激励的板机−拿出演出自己的勇气−危机就是转机的背后−主动解题和被动接受自我激励能力了解作为职业人士，沟通心态及技巧是一种主要的能力。了解企业中部门之前，人员之间沟通的障碍及解决方法。掌握企业中人际关系沟