问题解决方案制定技巧

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1、<问题解决与方案制定技巧>李大志海纳百川,取则行远9/14/2021研讨大纲第一篇:七步成诗---问题解决的基本步骤第二篇:七种武器---问题解决的关键技术第三篇:七情六欲---情商与问题解决技巧第一篇:七步成诗问题解决的基本步骤9/14/2021问题分析全員的責任问题发生的三阶段危机期-属于现象，需紧急处置成熟期-属于潜在，需治标对策蕴酿期-属于隐忧，需永久对策如何测试问题定义的描述?客户满意指标在过去12个月由89分降至81分可量化的不涉及原因不涉及解决方案描述简单明确值得解决吗？为什么？问题定义“善于解决问题的能力

2、通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”有关解决问题常见的迷思“解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力...是教不出来的。”迷思事实解决问题的七个步骤陈述问题分解问题(问题树)去掉所有非关键问题(漏斗法)制定详细的工作计划进行关键分析综合调查结果，并建构论证讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来一周解答然后再来？步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤

3、7………第二篇:七种武器问题解决的关键技术9/14/2021工作及生活中難免碰到問題，一旦發生問題如不立即解決，小問題也可能變成大問題。然而，解決問題是要用方法的，而品質管理（QC）手法就是能協助我們迅速且正確解決問題的利器之一。一般問題解決的程序約可分為收集→整理→归纳分析→判斷決策等階段，每一階段都有不同的QC手法可供搭配使用。如果能夠充分了解QC手法且運用得宜，就能收集到正確有效的資訊，並作出精準的判斷。QC七大手法？QC:QualityControl(质量管制；品管)1.直方图(Histogram)2.管制图(C

4、ontrolChart)3.鱼骨图(CauseandEffectDiagram)4.查检表(CheckSheet)5.柏拉图(ParetoChart)6.散布图(ScatterDiagram)7.层别法(Stratification)QC七大手法之使用情形，可归纳如下：1.根据事实、数据发言——图表(Graph)、查检表(CheckList)、散布图(ScatterDiagram)。2.整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性之问题——特性要因图(CharacteristicDiagram)。3.凡事物不能完全单用平均数来考虑

5、，应了解事物均有变异存在，须从平均数与变异性来考虑——直方图(Histogram)、管制图(ControlChart)。4.所有数据不可仅止于平均，须根据数据之来龙去脉，考虑适当分层——层别法(Stratification)。5.并非对所有原因采取处置，而是先从影响较大的2~3项采取措施，即所谓管理重点——柏拉图(ParetoDiagram)。QC七大手法第一招:查检集数据第二招:柏拉抓重点第三招:鱼骨追原因第四招:直方显分布第五招:管制找异常第六招:散布看相关第七招:层别作解析QC7的缺点1.解决问题的时候常发生没有数

6、据或数据不足的情况。2.管理活动强调PDCA的循环所以需要有充实的计划。3.很多问题须要所有关系人员共同解决，而如何使他们对问题理解、共识，并产生具体可执行方案4.QC七法无法有效解决更复杂的问题，且为适应将来更复杂的发展，所以需要新手法。5.图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决。关联图法亲和图法系统图法矩阵图法PDPC法箭形图法矩阵数据解析法综合语言数据，明确应该解决的问题明确因果关系，找出解决方策系统的展开手段，探索最适合的手段对很多的问题和原因的关系进行整理并明确预测过程，讨论方策，计划达成目的的程序整理作业

7、的前后关系并制作日程计划概括复数数值数据的主要成分新QC七大手法使用略称为N7（NewSevenToolsforTQC）的手法，相对于用以整理数值数据图的Q7，用以整理语言数据的手法。问题解决活动处置计划实施讨论问题解决和N7的关系关联图法亲和图法系统图法矩阵PDPC法箭形图法统计的方法课题的选定○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○图法反省和今后的推进方法工程的概要目标的设定活动计划现状的把握要因的分析原因的追求改善案的立案改善策实行计划改善策的实施效果的确认标准化・防止再发事实资料对

8、于眼前的问题一航言之使用语言资料比数值资料的人为多数值资料语言资料Q7的手法N7的手法整理情报=达成目的的所需知识整理数值资料取得后的问题解析上,掌握问题的技法事理数值资料取得的问题设计上,计划,创意发想的技法QC=基于事实管理N7与QC7的关系健峰企业管理顾问股份有限公司QC7大手法简介手法图形用途备注特性要因图分