销售服务与沟通分享——培训

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1、销售服务与沟通分享几个小问题各位尊敬的同事,你们因为自己是一名营业员而感到骄傲过吗？当初你为什么会选择营业员工作呢？如果现在有个还不错的公司请您去工作，有可能是文秘，有可能是做业务等等，老板非常信任你，不需要什么文凭，不需要以往工作经验，可以从头边学边做，请问你会去吗？跳蚤变爬蚤一位科学家的实验。他们把跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤迅即跳起，跳起高度均在其身高的100倍以上，堪称世界上跳得最高的动物！然后在跳蚤头上罩一个玻璃罩，再让它跳，这一次跳蚤碰到了玻璃罩。连续多次后，跳蚤改变了起跳高度以适应环境，每次跳跃总保持在罩顶以下高度。接下来逐渐改变玻璃罩的高度，跳蚤都

2、在碰壁后主动改变自己的高度。最后，玻璃罩接近桌面，这时跳蚤已无法再跳了。科学家于是把玻璃罩打开，再拍桌子，跳蚤仍然不会跳，变成“爬蚤”了。跳蚤变成“爬蚤”，并非它已丧失了跳跃的能力，而是由于一次次受挫学乖了，习惯了，麻木了。有谁敢喝马桶里的水吗？《上帝偏爱她，让她洗厕所》这是现今在日本国民中广为传颂这一个动人的小故事：　　政府的邮政大臣野田圣子，在她正式步入社会的时候，是在东京帝国酒店当服务员，上司安排她的工作竟然是洗厕所，而且要求特高，必须把马桶抹洗的光洁如新。她在经过一番困惑和苦恼，甚至想要打退堂鼓之后，最终决定迈好人生这第一步，没有另谋职业。后来，是她的一

3、位前辈以自己的行动对她教育后，才彻底坚定了她的信心。这位前辈一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗得光洁如新；然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽！这个行动胜过千言万语，使野田圣子恍然大悟，如梦方醒。她不仅懂得了什么是“光洁如新”，而且更懂得了真正意义上的工作的价值，她痛下决心：“就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人！”从那时起，她变成了一个全新的、振奋的人，她的工作质量也达到了那位前辈的高水平，当然她也多次喝过厕水。“就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人！”正是基于这一点，成为她走向成功的并不神秘的奥秘之所在，成为她几十年来一直奋进在成功路上的动力之所在。我骄

4、傲，我是营业员！一、拓展知识面。二、心理素质的提升。三、销售基本功扎实。四、一流的口才。五、人脉就是财脉。作营业员值得骄傲的五个理由如果刚才我们所提到的五点，您在工作中，都有意识到，并努力的去经营的话，那你已经拥有了一笔巨大的无形资产打造自己的价值市场的需求就是您存在的价值。积累自己的无形资产自我成长与学习是身价保值的根本待客销售的心态与基本技术以销售为荣，热心追求利益无法创造利益的销售，不是真的销售。①以销售活动为荣任何有益的商品，营业员若不先认清其价值,就无法为顾客说明、而获得认同。若商品不能销售就不会普及，因此，对于某商品具有的效用(便利性、趣

5、味性、舒适性等价值)使其普遍化的工作，营业员必需以销售活动为荣。热心追求利益销售金额扣除购买金额，即为毛利。从毛利中支付职员的薪资、水电等费用，以及各种税费。由于店面的维持和员工的生活所需，都是从毛利中所支取，所以热心地追求利益是很重要的事。所谓赚钱即是增加信赖者以销售活动为荣，并且热心追求利益的同时，还要使顾客有「由于导购的专业知识，提供我专业的建议，才能买到好商品」的愉快心情。增加信任者才是赚钱的要诀;亦即「信者方能利」。正确理解服务事业没有平时的锻炼，就没有真正的服务。①何谓真正的服务一提起服务，便联想到减价或赠品，但这并非服务的全部。经如说，某家饭店的「服

6、务周到」并不意味着住宿费能打折。因此，真正的服务应以非金钱性质为中心，而顾客的要求亦是如此。②非金钱、非物质性之服务的5大领域导购对顾客提供非金钱性的服务有⑴使顾客有愉快满足的购买过程⑵导购妥切的礼仪⑶亲切且专业的建议⑷提供顾客有益的资讯⑸周到的售后服务③提供服务者的自我训练配合顾客的个性和情况而提供服务的5大领域，是专业导购的任务，必需配合高层次的能力和感性。因此，导购平日就应学习礼仪作法,磨练自己，具有专业知识和技能，收集资讯等，持续不断地进行广泛的学习。正确理解服务事业售前服务售货服务售后服务内容宣传单DM以电话动诱来店各种展示会的组织活动等全商店的快乐气氛

7、商店内的资讯提供导购所提供的服务保证、修理确认购买后的商品情况拜访顾客、听取意见资讯提供向目标挑战，突破低潮为使工作有意义，必须突破低潮。①人性的优点和缺点人类有向上成长、向事物挑战、完成任务时的优点，相反的，也有易于被怠惰、享乐支配的缺点。如果弱点支配人性就会呈现低潮，因此，为了获得工作的意义和成长，就必须突破低潮。②「七种疾病」是低潮的元凶将低潮的状况以病症来表现。例举如下⑴轻视基本症⑵人生枯燥乏味症⑶自立心缺乏症⑷人际关系痴呆症⑸丧失向上心症⑹缺乏创意症⑺抱怨不满症。若放任这些疾病不管，认为「工作就是如此」，那可说是一个处于劣势而不幸的人。③如何突破低潮确立

8、各项目标，