数据仓库与客户关系管理

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1、第4章数据仓库与客户关系管理4.1数据仓库概述4.1.1从数据库到数据仓库4.1.2数据仓库概念及特点4.1.3数据仓库系统的体系结构4.1.1从数据库到数据仓库在数据库应用的早期，计算机系统处理的是传统手工业务自动化的问题。联机事务处理成为整个80年代直到90年代初数据库应用的主流。当联机事务处理系统应用到一定阶段，单靠拥有联机事务处理系统已经不足以获得市场竞争的优势，于是出现了联机分析处理。数据仓库是一个作为决策支持系统和联机分析应用数据源的结构化数据环境，它研究和解决的问题就是从数据库中获取信息。4.1.2数据仓库概

2、念及特点数据仓库：一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。数据仓库的特点：面向主题集成化相对稳定反映历史变化4.1.3数据仓库系统的体系结构数据仓库的体系结构4.2CRM中的数据仓库4.2.1CRM与数据仓库的关系4.2.2数据仓库的作用4.2.3CRM数据仓库的系统结构4.2.1CRM与数据仓库的关系CRM的业务整合需要数据仓库数据清洁与集中需要数据仓库数据分析需要数据仓库4.2.2数据仓库的作用客户行为分析重点客户发现个性化服务市场性能评估4.2.3CRM数据仓库的系统结构4.3数

3、据仓库的实施数据仓库建立的基本框架4.3.1项目计划项目计划是指定义创建数据仓库的项目目标和确定项目范围，包括对项目计划的评估和流程的调整。了解方向性分析处理需求确定信息需求确定数据覆盖范围4.3.2业务需求分析深入了解数据源分析数据仓库系统所包含的主题域及其相互之间的关系4.3.3数据线数据仓库设计数据预处理数据维护4.3.4技术线技术选择:产品选择4.3.5应用线应用设计设计标准的用户应用模板，包括：确定初始的模板集、设计模板的标准、设计详细模板、通过用户反馈进行改进。应用开发通过应用设计说明书，按照标准的软件开

4、发流程，实现模板的设计。一般过程是：选择实现的方法，然后进行模板的实现、测试和数据验证，应用模板的维护。4.3.6系统运行维护目标数据维护元数据维护