客户关系管理数据仓库数据挖掘决策树

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1、客户关系管理论文:某商业银行CRM原型系统的分析与设计【中文摘要】随着我国加入WTO和金融市场的进一步开放，银行业必然面临着来自外资银行的激烈竞争。更为重要的是我国银行业在剥去行业垄断和政府保护的外壳后，所拥有的优势几乎荡然无存。网上银行和金融电了化的飞速发展,地域的概念已经模糊，国内银行引以为傲的网点优势也将逐渐淡化。因此实施客户关系管理并进行数据挖掘,是我国商业银行在新形势下将新的管理思想结合最新信息技术发展的必然选择。客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM),是指借助先进的计算机技术和管理思想，整合客户信息资源,并

2、在企业内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,辅助企业经营者进行决策。而数据挖掘和数据仓库技术又是提高客户关系管理科学性和精确性的有力工具。数据挖掘(DataMining,简称DM),就是从大型数据库的数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的潜在有用信息，意味着在-些事实或观察数据的集合中寻找模式的决策支持过程，其实，数据挖掘的对象不仅仅是数据库，也町以是文件系统或组织在一起的数据集合,还可以是数据仓库。基于数据仓库的数据挖掘技术，其任务是发…【英文摘要】WithournationenteringintoWTOandop

3、eningoffinancialmarkettheChinesebankingwillbesurelyfacingdrasticcompetitionwithforeignbanks.Whatismoreimportant,monopolizationandgovernmentprotectionhasbeenremoved,whichcausestheChinabankshavenoadvantagesanymore・WiththedevelopmentofInternetBankingandElectronicalFinance,thereisnoclearsep

4、arateofareasthusthenetworkadvantage,whichhasbeenproudofbytheChinabanks,isalsovanishing.Soitisthenecessarythatthe・・・【关键词】客户关系管理数据仓库数据挖掘决策树【英文关键词】CustomerRelationshipManagementDataWarehouseDataMiningDecisionTreeAlgorithm【索购全文】联系AQ1：138113721aQ2：139938848【目录】某商业银行CRM原型系统的分析与设计摘要4-6ABSTRACT

5、6-7第一章引言10-141.1课题背景10-121・2课题任务12-131・3论文结构13-14第二章客户关系管理概述14-342.1CRM的背景142.2国外CRM系统的发展状况14-162.3CRM的基本理念16-182.4CRM软件系统的模型18-222.5数据挖掘技术概述22-332.5.1数据挖掘的定义232.5.2数据挖掘流程23-242.5.3数据挖掘功能24-252.5.4数据挖掘的分类25-262.5.5数据挖掘在CRM中的应用26-292.5.6决策树的描述292.5.7举例说明用决策树进行分类29-312.5.8本系统采用的决策树算法31-33

6、2.6木章小结33-34第三章CRM原型系统的分析与总体设计34-533.1CRM原型系统的需求分析34-353.2CRM原型系统的总体设计35-363.3编程环境36-383.3.1系统开发环境363.3.2开发工具的选择36-373.3.3系统的运行环境37-383.3.4系统语言介绍383.4数据库和数据仓库的设计38-523.4.1数据库的设计38-393.4.2数据仓库设计39-523.5木章小结52-53第四章CRM原型系统的模块设计与实现53-784.1CRM原型系统功能模块的设计53-724.1.1用户登录模块53-544.1.2客户关怀计划模块54-

7、604.1.3营销线索模块60-654.1.4产品管理模块65-684.1.5客户信息通知模块68-724.2决策树分类预测应用程序的开发72-774.3本章小结77-78第五章结束语78-795.1论文工作总结785.2问题和展望78-79参考文献79-81致谢81