送样管理细则培训教材

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1、送样管理细则感知世界开创未来ISO9001:2008CERTIFIED经扩办2011年10月学习送样管理细则2011年8月24日下午，公司组织了“加强质量管理的动员大会”，李炳蔚董事长亲自主持并作了重要发言。学习送样管理细则产品的质量问题已严重影响我司装备配套业务的正常开展。在玉柴出现的问题、在神华的一个工作面出现的问题、在长沙华德出现的问题……一个又一个的反面教材摆在我们面前。学习送样管理细则质量是传感器配套业务的生命线。失去产品的可靠性、稳定性、一致性等质量指标，在装备制造业建立核心业务就没有基

2、础。学习送样管理细则装备配套业务是从样机制作、样机测试验证开始的。因而样机能否及时、准确地交给客户做测试是“进得去”的敲门砖……学习送样管理细则《送样管理细则》的管理要点——1、确保样机制作的准确性；2、要让客户明白所送样机是什么性质，以提高客户对样机的认可度；3、确保送样的效率。学习送样管理细则《送样管理细则》的管理要求——1、对样机进行分类管理；2、明确样机制作的要求；3、就样机测试与客户进行充分的沟通；4、满足送样条件方可送出样机。样机类别分类原则送样条件功能样机（原理机）样机仅满足功能、性能

3、的要求。已立项，必须通过原理机验收。工程样机样机满足功能、性能、可靠性、结构、尺寸的要求。已立项，必须通过例行试验。送出样机时必须附例行试验的测试报告。批量样机样机满足功能性能和三性要求，达到设计要求，是供客户用于小批试用，进行跟踪认证。已立项，必须通过小批试生产。常规产品样机样机的同类产品已向市场批量供货。已通过全部项目管理阶段，并向市场批量供货的产品；或该产品在公司实施项目管理前已批量向市场供货。学习送样管理细则样机分类学习送样管理细则送样的主要流程——销售人员提出样机制作要求事业部对样机的制作

4、提出处理意见销售人员与客户确认送样在确定客户接受送样后，销售人员提交样机制作订单审批（区域经营单位、经扩办、公司领导）样机订单评审样机制作样机入库审核样机发出。学习送样管理细则1、销售人员提出样机制作要求销售人员按《康宇公司样机制作信息表》（附件1，按不同事业部）所列基本要素，详细填写样机制作的要求、使用的工况条件等信息。学习送样管理细则2、事业部对样机的制作提出处理意见★事业部审核销售员提交的《样机制作信息表》，对未明确的信息要及时与销售员或客户沟通，全面、准确地把握制作样机所需的信息。★根据样机

5、的分类原则，对要制作的样机进行归类，并按送样条件结合事业部工作的实际情况初步确定送样时间。★按附件1的要求，填写事业部的处理意见，并书面回复相应区域经营单位和销售人员。学习送样管理细则2、事业部对样机的制作提出处理意见★原则上事业部要随同附件1向销售人员提交初步的解决方案（如结构图纸、系统方案等），以便销售员与客户沟通确认我方的解决方案。如短期内未能提交方案给客户确认的，必须在销售人员与客户沟通、确认送样的过程中（即一下个流程）提交方案给客户确认。学习送样管理细则3、销售人员与客户确认送样★销售人员

6、根据事业部的回复，结合“样机分类及送样条件”的相关规定向客户解释清楚我司所提供样机的类别和性质，必须让客户明确知道我们本次要提供的样机主要是用来验证哪些项目，明确各类样机的测试目的。学习送样管理细则3、销售人员与客户确认送样★销售人员与客户进行充分的沟通，取得客户的理解，落实客户是否接受我们的样机和送样时间（指事业部初步提出的时间）。★在此过程中，销售人员应要求客户书面确认我司提出的样机方案（如结构图纸、系统方案等），作为样机制作的依据。学习送样管理细则4、销售人员提交样机制作订单★在确定客户接受我

7、们送样后，销售人员填写《康宇公司样机制作订单》（附件2）。★销售人员将《康宇公司样机制作订单》连同《康宇公司样机制作信息表》报送给区域经营单位。★销售人员应将经客户确认的结构图纸、系统方案等材料一起上报。学习送样管理细则5、审批★区域经营单位对销售人员提出的申请进行审批，同意送样申请后，将《康宇公司样机制作订单》、《康宇公司样机制作信息表》及经确认的方案材料一起报送给经扩办。★经扩办对样机订单进行审批，如同意提供样机，代表公司与相应销售员或区域经营单位签订《产品试用协议》，并提交公司主管营销工作副总

8、经理审批（如特殊产品的样机需提交公司董事长审批）。学习送样管理细则6、样机订单评审★通过审批后，样机进入样机制作评审程序，评审工作按《合同评审控制程序》或《特殊合同评审实施规程》的相关要求进行。★评审结束后，经扩办要将评审确定的样机交期通知相关的区域经营单位和销售员。学习送样管理细则7、样机制作★事业部按已确认的产品要求和合同评审要求制作样机。★样机铭牌要清晰标注该样机是哪类样机。学习送样管理细则8、样机入库审核★样机制作完成并通过相关检测后，事业部对照不同类别样机的