张立伟应急管理与媒体应对

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1、应急管理与媒体应对张立伟四川省社会科学院新闻传播研究所所长、二级研究员四川省学术与技术带头人四川省公共关系协会副会长兼秘书长危机增多的原因风险社会三特征联系的复杂性　　行动的快速性　　事故的可见性实质增多／外显增多某些危机呈现“无直接利益冲突”现象群体性情绪→意外火花→群体性事件应对：以媒体为传播伙伴欲与公众沟通先与记者沟通一、新闻应急的基本原则1、抢占第一时间a.信息真空的危害谣言污染／媒体污染b.最初三个要点悲剧已经发生我们正全力以赴挽回局势我们对此深表关注和同情c.三说原则：抢先说、不断说、统一

2、口径地说2、掌控话题顺序体现以人为本　　对应媒体关注a.人外部公众：死者、伤者、受难者、脱险者、亲朋……内部公众：冲突／非冲突b.环　境借助权威部门：武警、消防、医院、建筑、通信、水利、民政、纪检、审计……c.财产（金钱）不轻易许诺但表达关切3、兼顾辅助信息a.可视信息　　行动配合传播警惕对方可视信息：视点／视线b.行动信息　　自救与互救　　多种选择功能：降低恐慌／同盟而非对立c.权威信息　　各级官员　　专业人士a.三阶段循环（言论）预制答案了解热点再作应对b.捕捉机遇（行动）寻找转机（情感＋实惠

3、）塑造形象4、重视反馈交流预制答案——个人最可能问▲我和我的家人（或财产）是否安全？▲危机将对我和我的家人产生怎样的影响？▲我该怎样保护我和我的家人（或财产）？▲危机是由谁、因什么原因引起的？▲你们有能力解决它吗？▲谁负责处理危机？▲受害者如何获得帮助？▲局势得到控制了吗？▲还可能产生哪些负面影响？▲社区和公众该做些什么？▲危机是由谁、因什么原因引起的？▲危机爆发前，是否得到警报？为什么没被制止？▲现有的信息／数据／结果说明了什么问题？▲还有哪些坏消息未公之于众？——媒体最可能问——随机抽答——敏感问

4、题多几层应对——列出5个最不希望被问的问题，准备好答案二、新闻应急的常见失误两个关键区别：无意危害还是有意危害真诚道歉还是态度恶劣1、成为恶意为害者第一反应：受害者／为害者2、忽略三个法庭法院／舆论／网民（3.38亿）google快讯RSS忽视情感3、推测事故原因最常见问题　　　诱惑、威逼与恶果经验：速报事实，慎报原因4、放弃辩护权“无可奉告”触怒记者　　　失去“喉舌”三、应对媒体技巧总原则：以我为主提供情况假话不说，真话不全说——康德1、定位内容（定调子）第一定义者　　　名称的双重作用突出正面，遮蔽

5、负面——只见星星，不见月亮／簇群经济德鲁克：杯子已经装满一半……2、解释事实转换背景：背景不同，事实的含义不同搭配背景：运用反差律（侏儒与巨人），放进比较物扩大背景：孤树还林海，另立理由或限定不利范围情感背景：人性化应对情感　　　情感不需要论据维特根斯坦：“看”总是“当作……看”／事实同背景相关三点核心法则——三个分论点阐释主题（摆面前、间隔性复习）——把提问归入三点回答（借机阐述自己，警惕“恐怖问答”)——围绕三点，准备敏感问题（多几层应对）——围绕三点，准备精彩片断（借助媒体传播）3、接受采访避开

6、陷阱——不对新信息表态（不接受现场递交的东西）——不接受打断（相近：我正准备说……／相背：我还没有表达完我的意思……我想让大家了解的是……）——不回答假设问题（“恶意假设”可能是追求戏剧效果／可能直播）——绝不是朋友闲聊（双方都是严肃的工作）4、旗帜法（掌握主动权）———旗帜语▲今天我谈了不少问题，重点可以归纳为三个方面……▲最为重要的是……▲请大家一定不要忽略这一点……▲我想再强调一下这个问题……———紧紧护旗———主动亮旗赞扬　误：哦，非常感谢！　　正：是的，那是因为……空档　误：你还有什么问题？

7、　正：很多人都在问我……5、桥梁法（回应敏感问题）模式：表态———桥梁语———转回———接受前提▲你说的不无道理，但除此之外，我想补充一点……▲这个问题太大，我们来着重分析其中的一个方面……———不接受前提▲你提出这个问题很重要。实际上，许多人都有类似误解，真实的情况是……▲不，你误会了我的意思，让我来澄清一下……———前提不明▲你说的情况我还不太清楚，但据我所知……▲在事情还没有完全弄清楚以前谈这个问题有些为时过早，不过我可以告诉你的是……回应＝回答＋旗帜≠回答四、应对负面报道（兵分三路）1、应对负

8、面报道的媒体联系方式：不打“冷电话”　　逐级联系指出问题：事实不符　　公众利益有碍双方声音不平衡提出要求：名义／实质后续报道／终止炒作　　道歉／好新闻2、联系其他媒体中国媒体分级　　　级别同影响力不同规　律：舆论怕断不怕压缓慢断／迅速断——用事实粉碎谣言——限定不利事实的范围3、直接影响公众规　律：关键的少数、沉默的多数——舆论领袖（专家学者／政府官员）——鼓励公众开口（让公众听从公众：目击者、受害者、助人者、同情者、的士司机、游人、打工妹等）成都青羊宫