中层经理实战管理能力提升训练

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1、中层经理实战管理能力训练主讲人：章哲1观念制度能力2为什么不得力概念技能业务技能人员管理技能高层管理者基层管理者中层管理者3角色认知4人在社会中的角色56角色将会决定角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置7角色雷达：扫描中层经理的定位客户、供应商同事下属上司8角色认知——三个维度作为上司的经理人作为下属的经理人作为同事的经理人9作为下属的中层10作为下属的中层角色定位：职务代理人（上司的“替身”）我是上司的“替身”11委托——代理关系投资人投资人投资人董事会总裁部门总经理基层经理员工逐

2、级委托逐级代理12委托——代理关系委托人授权代理人在一定范畴内以自己的名义从事相应活动，处理有关事务而形成的委托人和代理人之间的权、责、利分享关系。信息不对称责任不对称目标不对称委托人与代理人之间的不对称现象：13代理人存在的问题（信息不对称）偷懒——难以监督内部人——在职消费敲竹杠——利用对方沉淀成本逆向选择——信息隐藏道德风险——事后隐瞒14委托人存在的问题出尔反尔委托信息模糊不清事后定标准不兑现资源不足15作为下属的中层经理信托责任（基本准则）你的职权的基础是上司的任命或委托，你对上司负责是

3、上司的代表，你的言行是一种职务行为站在上司（委托人）的角度达成委托人的目标（执行上级的决定）16作为下属的中层经理常见的错位常见的错位自然人领主向上错位民意代表17提问:当“民意”与“上意”冲突时，你将如何处理？18讨论分析现在有句话很流行，说经理人“不仅要正确地做事，而且还要做正确的事”请结合中层经理人的角色，讨论一下如何理解这句话比较好？（15分钟）19向上错位例：某年，一个新员工，写了一封“万言书”，提出了很多经营策略的建议。老板看了以后，批示：“此人如果有精神病，建议送医院治疗，如果没病，

4、建议辞退。”20练习：请制作《自然人行为检测表》21XX公司自然人行为检测表事不关已，高高挂起当面不说，背后乱说会上不说，会下乱说推卸责任，如“别给我说，我也就是个打工的”在客户面前说公司的坏话或商业机密在下属面前公开与公司决议持不同看法抱怨在下属或同级之间对上司评头论足上班时处理私事在公司“称兄道弟”22作为上司的中层经理23案例“邮件门”（女秘书PK跨国公司老板）事件06年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回到办公室取东西，到门口发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后

5、未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。两天后，瑞贝卡发了封回信，在信件回复中说：“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人空间。第四，从到EMC的第

6、一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（广州）、EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。24作为上司的

7、中层经理管理者领导者游戏规则的制定者和维护者制定者和维护者角色定位25管理者与领导者被任命的可以任命，可以自行产生拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力不运用正式权力来影响他人的活动预算、制度、计划、职责、奖惩愿景、战略、价值、企业文化、事业所有的管理者都应当是领导者领导者不应都在做管理管理者领导者26常见角色问题角色错位:官僚官僚角色混乱:个性化管理个性化管理业务员角色模糊:老好人老好人向下错位:业务员作为上司的中层经理常见的角色问题27官僚领导角色转换一28官的表现简单粗暴只知道“看管”高高在上

8、以势压人玩弄权术29个性化组织化角色转换二30小组讨论：个性化管理都有那些表现？对工作有那些危害？我们如何克服和防止个性化管理，措施有那些？31个性化管理例：12月1日，我正式成为S集团Z营销公司的副总经理，兼任企划总监。在李总的引领下，在S集团见到了董事长。我们的第一次见面多少有点让我吃惊。董事长正在低着头看文件。李总介绍说“王董，这是我们费了九牛二虎之力从某集团挖来的副总韩亮。”过了很长时间，董事长徐徐抬起头，示意我在5米外的沙发上坐下，然后自己后仰在办公椅上，掂着钢笔听我讲话