感悟海尔的管理真谛

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1、感悟海尔的管理真谛李孔岳博士中山大学管理学院020-84118921;13025155598引言我所做的工作只有两个：第一研究成功；第二研究失败。目的是将国内著名大企业成功和失败的教训进行总结，为企业补上“软投资”的空白，我不可能将海尔集团的巨额资产送给任何企业，却可以把海尔集团的成功经验送给你。我不希望再看到企业家们再用巨额资产和高昂代价去购买“教训”了。因为，一大批失败企业已经用他们的身家性命和巨额资产，为我们投资了“足额”的教训！花钱买别人的经验和教训才是企业最具智慧的一项投资，却能够给企业带来巨大的回报。每个成功的企业都有一个可移植的管理模块，这个模块就是“经验”。如果，我们的企业家学

2、会并掌握了这些“经验”，同时结合自己的企业举一反三，我相信总有一天你也可能成为张瑞敏。遗憾的是：那些著名企业已经被反复证明了的成功经验，正是我们许多企业至今还在黑暗中苦苦探索的东西！而那些由于决策失误、管理不善、举债无度、营销失策、技术守旧等原因而失败的一大堆企业和一大堆惨痛的教训，至今还未被企业家们认识。“它山之石，可以攻玉”，借鉴成功经验，规避失败风险，将会使我们的企业家们少走多少弯路，少交多少学费！前事不忘，后事之师！我相信深刻剖析中国著名企业的成功经验和失败教训的案例，既可以为企业家们提供摆脱困境的指导，也可以为茫然彷徨的企业家释道解惑；更可以为今天活跃在市场中央的那些如日中天的明星企

3、业，敲响未雨绸缪警世钟！首先，请聆听研究成功系列之一：感悟海尔的管理真谛！一、张瑞敏的海尔梦㈠起步阶段（1984-1992）1985年引进德国生产线砸冰箱：塑造质量意识1989年获得第一枚金牌㈡多元化阶段（1992-1998）海尔工业园（与AE科莱恩首次谈判、上市）兼并与扩张：激活休克鱼（后述）㈢国际化的海尔海尔旗树立德国好汉桥进军法国市场(FM公司代理）与AE公司再次谈判在美国南卡州建厂(1999.9-2000.5)二、海尔的斜坡球体理论1、斜坡球体原理外部竞争力内部冲突力止动力：基础管理提升力：质量意识推动力：品牌战略84年：亏损138万元97年：产值108亿元斜坡的含义：斜坡的陡峭程度代

4、表行业的竞争程度及市场占有率小球的含义：①小球代表企业，球的半径代表企业的规模；②小球代表员工，球的半径代表员工的能力2、海尔基因：OEC管理模式戴明博士的管理理念OEC精髓：日事日毕、日清日高支持系统：目标系统、日清控制系统与激励机制（茶杯比喻）。红白卷(冰箱156工序分解为563到责任)严格的制度：走路规则、擦玻璃的例子、椅子归位等大嫂子面馆三、80/20规则含义（怕累托）80/20规则应用：员工犯错误，干部承担80%责任。6S大脚印：追求高质量从6S一点一滴做起。整理（seiri)、整顿(seiton)、清扫（seiso)、清洁（seiketsu)、素养（shitsuke)、安全(saf

5、ety).一棵螺丝的故事小家电部长芦志坤挂职(促销大产品脱销)质检处长王俊发降职(冰箱内放纸条,质检员没发现)柴树森受表扬(魏小娥收集箱)周云杰受批评四、赛马制含义：把比赛的场地给你，比赛的资格给你，比赛的标准公开化，谁能跑在前面，就看你自己了。新招聘大学生：生产岗位实习三个月，管理岗位轮换，找到适合自己的位置。赵彬与李国建竞争广告部经理王晓、任全晓从农合工到车间主任。五、克隆海尔：吃休克鱼海尔兼并与收购了17家企业，全部成功。1、收购莱阳家电厂（1997.8）温学忠（质量）、刘向阳（厂长）、刘海波（财务）。领导自己罚款秀波缠线法梁云玉“山楂树又红了”2、兼并贵州风华冰箱厂原来考评流于形式一个

6、月三个第一：裴宝芳竞争上岗、农合工（12年）李合兴晋升为技师、洪支远免职。薛义福副总经理受批评。六、张瑞敏的经营与管理理念1、没有规矩不成方圆84年十三条规定事事有人管，人人都做事2、经营策略质量是产量的基础（塑造质量意识）产量大的同时必须有品种支持把设计的麻烦流给自己，把使用的方便流给顾客（45天为法国经销商设计25款样机、17小时设计一款符合南卡州需要的样机）先卖信誉，后卖产品。3、价格策略88年冰箱涨价12%优质优价，提供顾客差异化的需要4、抓住机会，及时行动海儿工业园小小神通洗衣机在海外建厂5、管理理念理的清，通过管理提高效率承认员工的成绩（以人名命名各种小发明）公开、公平、公正以人为

7、本七、海尔文化海尔理念：只有创业，没有守业海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔作风：迅速反映，马上行动海尔管理模式：“OEC管理法”（OverallEveryControlandClean）.质量宗旨：高标准、精细化、零缺陷科研开发宗旨：立足创新、用户为师，永远改进、追求完美售后服务宗旨：用户永远是对的人才观：人人是人才集团运行模式：联合舰队