鹏贸直营街电话销售技巧

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1、电话营销技巧新员工入职培训内容纲要电话营销特点电话营销目标电话营销作用电话营销流程电话营销技巧技巧提升训练靠声音传递讯息极短的时间内引起兴趣双向沟通的过程感性的沟通方式电话销售特点主要目标：让客户接受你的建议，愿意听你做详细的讲解电话营销目标次要目标获取商家的相关信息引起客户对公司或你本人的兴趣同意接受你所介绍的宣传资料电话是公司的形象代言人，提升公司的正面形象所有的来电都能创造价值打电话是最简单、有效的创造业绩的沟通方式，降低销售成本电话营销作用通话前准备获取商家基本信息研究商家基本资料：产品市场占有率、品牌度、消者对产品的费一些反馈信息、是否有直营概念

2、、是否有假冒准备完整招商资料：自我状态调整其他物品准备电话营销流程目的：成交的时间期限达到成交的目的传递有利的信息电话营销技巧倾听确认——内容澄清——细节记录——要点判断——问题心态：客户拒绝是销售的真正开始客户拒绝不会超过7次，拒绝次数越多，离成交就越近；技巧提升训练眼睛：认真观察电话营销高手的销售过程识别客户资料中有价值的信息耳朵：聆听细节，过滤有价值的信息听取电话营销高手的通话内容头脑：集中精力完成一次通话准确的作出分析和判断手：记录与客户的通话中的宝贵信息记录来自电话销售高手的精彩话术情绪：保持轻松、愉快的心情用自己的热情激发客户的兴趣呼吸：打电话

3、前先做深呼吸调整自己的状态通话过程中用平稳的呼吸控制自己的情绪表情：微笑是世界的通用语言微笑能通过电话传达你对客户的友好和尊重语言：精致、精确、精准、精彩、精练声音：语调、语速、语量、发音、节奏实战模拟演练目的：学以致用知行统一方式：演练+点评+讨论要求：把握时间控制场面运用技巧通话会术开场白您好，请问是***总吗？不好意思打扰您几分钟，我是金鸶明商务科技有限公司**，现有一个很重要的信息传达给您，同时对您企业是非常有帮助的，请问您现在方便吗？只耽误您三分钟的时间。有效询问很抱歉在未传达之前首先我们要确认一下您是否是我们传达的对象：1。请问您是***企业的

4、负责人（总经理）吗？2。请问贵企业的经营性质是生产企业吗？3。贵企业品牌注册资金是否在50万以上？4。贵企业的注册商标是否达6个月以上？非常感谢您的聆听，非常好，您企业完全符合传达要求介绍平台功能及利益我们公司专门为符合以上条件的品牌生产企业量身打造了一个目前互联网还没有的P2C模式直营平台，内设14大类目产品，方便任何消费者购物。目前市场假冒产品多，真正的好品牌得不到保护，中间的环节也太多，价格越炒越高，这样直接影响您品牌的市场占有率。我们成立直营平台的目的就是为了完全杜绝假冒产品、减少中间环节。即对消费者有利也对生产商有利的一个完美模式。今天我是专门邀

5、请贵品牌免费入驻我们平台开设直营店。现在马上入驻还有名额赠送首页展示和首页广告，我们还可以帮您上传产品和装修店面。我们在各大媒体和网上网下大力宣传直营店和直营平台的优势，别忘了这是消费者最喜欢的购物模式，我们可以做到一呼百应，马上提高网站流量。不知道***总愿不愿意做进一步的了解？方便的话您提供一个邮箱或QQ号，我把相关资料发给您！您要知道现在互联网和物流完善了，很多知名企业为了保护自己的品牌和消费者都自己开直营店，可线下直营店成本高经营管理困难，而线上直营店就是太单一做不起流量，其实真正的问题就是没有一个专门为直营店打造的直营平台，没有聚集力没有广告效应

6、，流量自然就提不起来。我们平台就是为了解决直营店的流量而成立的。反对问题处理做好记录，且要详细。过后商量应对方法。有效结束电话拿到下一步跟进的权力。比如说：请提供一个邮箱我把相关的资料发给您先了解一下，2.请提供一个QQ，我把资料发给您。后续追踪注明后续追踪时间，如，我三天后再和你联系等，一定要在上面注明清楚。反对问题解决方法没兴趣（不需要），不想开直营店那您对消费者感兴趣吗？您知道消费者对什么感兴趣吗？消费者对直营产品感兴趣：因为直营产品便宜没有假冒，二个字放心。（那您需要消费者吗？您知道消费者需要什么？）我知道您对加盟感兴趣，可是您知道加盟商的服务有保

7、障吗？加盟商可能又转几手您知道吗？有没有参入假冒产品你知道吗？您应该对您的消费者负责：保证您产品价格的合理性、不要让假冒产品占领您的市场、这服务还是自己把控比较好。您说对吗？更何况入驻我们平台1不增加您的运营成本，2不需要您投资，3有人帮您企业做推广引流，提高直营店的市场份额，4我们认为您没有拒绝的理由。今天您的拒绝是因为您不了解我们的平台，这样吧，我先发份我们的详细方案给到您，您看了再做决定如何？你公司有没有实力把流量做起来？这个您放心，流量是我们的生命比谁都重视。您企业没有我们鹏贸一样可以生存，我们是为流量而做为流量而生存的。目前我们手上已经拥有700

8、0万的准客户群体邮箱和上10万的会员信息。还有我们公司目前已经布局