非营利组织行销公关

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1、非營利組織行銷公關兒童福利聯盟基金會執行長王育敏2010.07.27NPO為什麼需要行銷?社會面:倡導機構使命與理念；改變環境與制度服務面:讓案主獲得相關服務資訊，善用社會資源資源面:尋求民眾認同,募集機構所需資源行銷原則理性的分析︰對於機構內部運作有所掌握；對於服務現況與外部環境能進行相關資料分析。感性的訴求︰能找出感動人或是讓民眾願意認同支持的議題。創意的策略︰運用創意的方法，引起民眾對行銷主題的注意與興趣。積極的行動︰尋求相關資源協助，將計劃有效執行落實，達成行銷目的。BEETV議題記者會報紙專題報導網路活動戶外實體活動募款海報燈箱車廂廣告報紙,雜誌廣告電子報部落格電視廣

2、播行銷策略網路宣傳EVENT活動平面廣告新聞公關操作影音宣傳運用新聞媒體行銷的優勢優勢:即時傳達相關活動訊息宣傳範圍廣成本支出少限制:媒體偏好政治、社會議題，爭取媒體報導不易露出時間短暫媒體傳播的功能議題可引起討論與關心可清楚說明問題與對策提高民眾捐款意願廣泛傳播募款訊息活動成本低媒體行銷公關策略知己知彼百戰百勝認識媒體特性即時性滲透性廣泛性真實性媒體人特質觀察敏銳思考批判行動迅速直指重點新聞媒體現況電視：全天候24小時新聞台有八家報紙：四大報＆捷運報雜誌：新聞周刊廣播：新聞網、整點報導網路：電子報新聞公關操作方式舉辦議題記者會洽談專題系列報導個案故事報導PEST環境因素分析政治

3、趨勢:政治動向、政策方向、政黨動向、地方政府動態經濟趨勢:景氣指標、企業現況社會趨勢:人口變遷、次文化、重大相關社會事件、天然災害科技趨勢:是否有新的科技可幫助行銷工作行銷公關主題重要性迫切性熟悉度認同度行銷公關主題突顯該項服務的重要性與急迫性：該項服務是不是能透過行銷手法，讓社會大眾看到他的重要性與急迫性，是影響募款活動成敗與否的重要關鍵。選擇認同度高且爭議性低的主題：如果產品的認同度高且較少爭議性，有助於行銷工作的推廣，對非營利組織而言，在進行募款活動時選擇爭議性少的議題，較容易獲得大眾的捐款。行銷公關的要件發現新問題發布新的調查報告符合目前社會大眾關心的議題公布新的政策方向

4、特殊的故事與人物創新的活動型態舉辦記者會內容記者會名稱舉辦的時間地點記者會活動流程設計出席單位、人選邀請撰寫採訪邀請函發出採訪通知撰寫新聞稿媒體邀請充實機構專業成為訊息中心掌握媒體屬性並建立名單主動出擊,提供素材給媒體報導保持與媒體記者互動即時回應媒體的問題經營媒體的原則機構的準備隨時掌握與方案相關的資訊進行議題資訊統計與調查建立影像資料庫注意環境趨勢變化設立公關專人或部門個人的準備具協調性機動性高精準的口語表達清晰的邏輯思考掌握資訊準確危機處理原則---大事化小小事化無掌握事實承擔責任即時回應統一發言兼顧情、理、法在危機事件處理中的過與不及媒體的要求與期待:完全配合v.s完全不

5、理會回應媒體問題:有問必答v.s絕口不提媒體不當採訪:袖手旁觀v.s對立衝突危機事件處理的工作事項建立現場採訪秩序,讓案家不被侵入性採訪適度回應媒體報導的需求---具體陳述已提供的服務對於沒有把握回答的問題,可以正面表達會再討論或願意幫助解決問題的態度,不要回答「不知道」或「沒辦法」維護案主隱私,對於敏感性議題與畫面,可以婉拒回答與拍攝建立專業形象,不閃躲媒體,不對媒體惡言相向案例分享倡導兒保議題兒童外食情況調查每年舉辦兒童人權記者會收出養觀念倡導,荷蘭出養兒回鄉檢視十大入口網站給予孩子情緒支持,提供兒童專線服務走過921---瓦礫中的小樹之歌收出養服務---搶救生命棄兒不捨送愛

6、到偏鄉營養不放假NPO行銷公關面臨的挑戰如何持續有新議題如何創新表現型式如何跟其他議題搏版面如何不違背專業倫理NPO與媒體互動wearesodifferentwesharesomuchQ＆A