销售场所突发事件应急处置预案

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1、海南体育彩票“飞鱼游戏”销售场所突发事件应急处置预案为了保障体育彩票“飞鱼游戏”销售场所的正常运营和维护体育彩票的整体形象，确保在发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护彩民和员工的人身财产安全，特制定本预案防患于未然：目的：二、适用范围：适用于体育彩票“飞鱼游戏”大卖场内发生的销售纠纷、盗窃、抢劫、火灾、争吵、斗殴、意外伤害等各种突发事件或异常情况。适用于体育彩票“飞鱼游戏”大卖场内发生的销售纠纷、盗窃、抢劫、火灾、争吵、斗殴、意外伤害等各种突发事件或异常情况。二.适用范围：三、工作职责：（一）省体

2、育彩票管理中心（以下称省中心）成立海南体育彩票“飞鱼游戏”销售场所突发事件指挥处理小组：组长：戴斌（省中心主任）副组长：薛欧（省中心副主任）成员：刘瑞云（发行部部长）刘祺（技术部部长）刘珊红（财务部部长）胡鹏陈武王达富（发行部工作人员）（二）“飞鱼游戏”销售场所突发事件责任人：各体育彩票销售场所代销者为该场所的第一责任人，店长为销售现场责任人的突发事件应急处理工作机制，并在上线销售之前将名单上报省中心备案。三.人员培训省中心负责代销者和店长突发事件及异常情况处理的培训，各代销者和店长负责组织本销售场所员工进行突发

3、事件及异常情况处理的培训，员工应熟知紧急疏散路线；员工发现异常情况应及时向当班负责人汇报，当班负责人组织对突发事件发生的情况调查；有针对性地提出处理办法。1、当班人员应随时提高警惕，小组成员保持24小时手机开机状态。2、配合保安人员做好安全防范，加强检查，并将异常情况及时反馈到相关部门，将突发事件的苗头制止在萌芽状态，杜绝突发事件的发生。3、所有员工能正确使用灭火器，火灾等突发事件发生时能配合展馆服务部人员做好水、电供给及物资抢修工作。4、店长负责突发事件的责任的判定及后续跟踪处理，填写《突发事件登记表》。四.突

4、发事件处理：（一）如发生系统无法正常运行事故，属于通讯线路故障、中心软硬件系统或停电等方面的原因，导致本体育彩票大卖场无法正常运行时，员工立即向彩民解释中断原因，稳定现场彩民情绪，绝不能与彩民发生正面冲突。（二）如发生销售员和投注单收集员私自打票投注，“私吞投注单”以及在场内销售非法彩票、异地彩票等现象，须在第一时间制止该行为，并立即向省中心报告，由省中心做出处理。（三）如发生彩民投诉事件，店长必须第一时间了解情况，查证事实真相，给予彩民合理答复。根据投诉事件的严重性，向省中心报告，在省中心的指导下及时解决，防止

5、事件事件的升级和恶化。（四）如发生销售纠纷等事件，店长为现场第一协调人，应及时劝阻彩民，进行调节控制。保安员对发生冲突的双方进行分隔控制，制止使用暴力，保证态度中立，不偏不倚，不得加入其中。同时，店长应把相关当事人请到办公室，保持现场秩序，确保事态不扩大。对发生冲突的原因进行调查，寻找最合适的方法进行解决。根据事态轻重情况及时报告省中心，如果事态严重无法控制，立即报警，等待警方处理。(五)若发生盗窃、抢劫突发事件，店长应立即通知当地公安机关，避免事态的进一步扩大。（六）如发生火灾事件，视火势情况，店长和任何员工都

6、有责任第一时间报119火警，并向省中心报告情况。及时指挥疏散彩民，保证彩民及工作人员人身安全，保护好销售场所财产和彩票销售资金的安全。（七）如发生地震，店长立即进行人员疏散，并及时报告省中心。（八）如发生食物中毒事件，店长立即报112，并及时报告省中心。五.突发治安事件应急处理程序（一）销售场所保安人员及工作人员在工作中遇到（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、偷等）强行索取或危及销售场所和彩民财产和人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪，并及时拨打110报警或通知所在地派出所。（二）当突

7、发事件发生时要保持镇静，全体工作人员要积极配合保安，在确保自身安全的前提下，设法控制住犯罪嫌疑人，及时报警。（三）若犯罪嫌疑人逃跑，请留意嫌疑人人数、衣着、相貌、身体特征，使用的交通工具及特征向公安部门反映。（四）出现彩民丢失物品事件，要记录被抢（盗）物品的名称及价值，询问失主是否有任何线索，怀疑对象等情况，并及时时向公安机关报告。（五）如因突发事件导致现场人员受伤，要视情况采取相应的措施，及时报120急救或设法尽快送医院医治抢救并报公安机关。（六）店长要做好现场记录，并写出书面报告报省中心。