零售店员岗位职责

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1、零售餐饮店员岗位职责：1）负责顾客迎送、接待;2）整理货品、保持商亭整洁、安全，随时检查;3）熟悉货品、介绍货品、销售货品;4）服从负责人的合理指挥和工作安排;5）处理顾客反馈和异议事件;6）服务顾客，维护乐园形象，店铺安全与正常运营维护;7）完成负责人安排的其他工作。8）及时调动店铺气氛。9）确保每日销售日结准确无误、pos数据无误、系统数据无误10）保持收银台整洁，备足备用金。11）严格按每日开闭店流程进行开店及闭店检查工作礼节12）＊随时随地保持微笑。13）＊熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。14）＊任何情况下不得

2、与顾客争吵。15）＊不得有欺骗顾客之言行。16）＊拾到顾客遗失财物应立即交给负责人，并说明捡到时间、地点,以利顾客至客服中心及时认领。17）＊对待顾客应有耐心，讲话口气应温和亲切。18）＊服务顾客时，细心询问顾客的需要，注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。1）＊经常赞美、关心顾客。2）＊为顾客提供货品的介绍、并诚恳回答客人的询问。3）＊与顾客相处应保持适当距离，切勿虚言妄行，不会让顾客产生不舒适的感觉。4）＊让顾客有倍受重视之感。5）＊已结束营业或接近结束营业时间进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有不耐烦的举动。6）＊顾客永

3、远比电话重要，应先接待顾客，再接听电话（针对室内有座机的点位）7）＊如有未能解决的事件，应立即转告主管，请协助处理。8）＊等待顾客的姿态：站立时双手自然下垂。工作纪律1）私人手机不可用，不得使用店铺接打私人电话2）上班时间不得擅自离开岗位，不得在工作场所吃东西、听音乐、看报纸、嬉戏打闹等做与工作无关的事情，工作时间不得会友或让非工作人员进入仓库、收银台等重要工作场所。3）所有店铺物资及设备需登记明细并安全妥善使用，如发现人为损坏由责任人赔偿，如无法确认责任人由店铺同事共同承担。店铺所有物品未经允许不得带离店铺，店铺备用金必须

4、独立管理不得私用，否则一律作盗窃处理。4）店铺用餐须轮流合理安排并按时返回5）店员须无条件服从负责人合理的工作安排，如有意见必须先执行后向上级领导反映。不可在商亭内补妆，切忌浓妆、有口气。禁忌＊避免使用口头禅。＊不得对顾客大呼小叫，不得与顾客争辨。＊不得私下批评客户、同事、上司和公司，不得有损坏公司信誉之言行。＊不得在商亭内无精打采、无表情或冷漠。＊不得有不耐烦的举动。＊不可打量或偷窥顾客，不可对顾客指指点点。＊不可冷漠对待光看不买的顾客。＊不可因私事而打扰在接待客户中的同事。＊不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。＊不得在商

5、亭内打盹。＊工作时间不得随意离开工作岗位。＊不得在工作时间内接侍亲友。＊不得打私人电话。＊不得有姿势不雅的动作。