不对称信息下的易逝品退货物流协调运作研究

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1、不对称信息下的易逝品退货物流协调运作研究摘要：退货是当前企业面临的一个重要问题，越来越多的企业开始将退货物流外包给第三方物流提供商。在由第三方物流提供商和制造商构成的易逝品逆向物流系统中，第三方物流提供商的退货处理速度直接影响制造商退货产品的收益，因此确定合适的退货处理速度，协调两者间的利益分配成为研究的重点。本文采用排队模型求出系统最优的处理速度，并讨论影响最优处理速度的各项因素；构建信息甄别模型求出在双方对第三方物流提供商的处理成本存在信息不对称时，制造商的最优协调策略。关键词：退货物流；第三方物流；协调运作；排队模型；信息不对称1

2、引言在当前买方市场环境下，企业面临着越来越严重的退货问题。在美国，每年来自消费者的销售后90天内的退货，其价值约为1000亿美元（Stock,Speh和Sheer,2002）。同时随着环保意识的增强和相关法规的出台，人们开始关注废旧产品的回收利用。HP、佳能公司对其打印机和复印机的回收利用以及Kodak公司对其一次性相机的回收利用都是这方面的例子。但是企业通过建立有效的逆向物流系统，挖掘新的利润源、增强客户满意度绝非易事，它需要强大的信息系统和运营管理系统的支持。而这些能力恰为第三方物流提供商所拥有，因此对于逆物流这种不确定性较大的职能

3、而言，外包更符合厂商的利益。3M公司自1996年起就将逆向物流外包给了两家物流服务商，委托他们处理由零售商及企业用户处退回的约50,000件的商品。英国邮政最近推出了一项新的逆向物流服务，该项服务可通过更加有效的退货管理，帮助零售商节省上百万英镑的开支，英国邮政正在全国范围内向477家商店拓展此项服务。美国也有众多的第三方物流提供商提供逆向物流服务，如GATX物流，InSite物流，Burnham和ReCellular等。退货及废旧物品中包含着巨大的可收回的价值，但是传统的以低成本为目标的逆向物流系统只收回了其中很小的部分，大部分价值在

4、漫长的处理过程中随时间消逝了，尤其是产品生命周期较短，产品价格对时间较敏感的易逝品。易逝品（perishablegoods）具有生产提前期长、销售周期短、期末未售出的产品残值低、需求不确定性大等明显特征（赵泉午等,2005）。SouzaGuide等人（2004）指出对于产品价格消逝较快的易逝品而言反应型的逆物流系统较为合适。在退货逆物流外包的情况下，系统更快的反应能让制造商获得更多的退货收益，但是会导致第三方物流提供商付出更高的成本。因此，如何协调制造商和第三方物流提供商间的利益以实现整个供应链的协调是值得研究的问题。本文试图提供一种基

5、于易逝品时间价值的合同机制来协调制造商和第三方物流提供商间的运作。2相关文献回顾在有关逆向物流的研究中，针对逆物流系统结构设计的文献较多。Fleischman(2001)根据再处理过程、驱动因素和再处理实施者的不同，将逆向物流网络分成不同的类型并逐一指出各种类型的特点，作者最后给出一种逆物流结构设计的连续网络设计模型。达庆利等（2004）对这方面的研究进行了综述，并指出这些研究仅限于对静态的单一周期的研究而且缺少对系统决策结构（契约合同的订立，决策权力的调配和利润的分配）的研究。例外的是Majumder&Groenevelt（2001）

6、研究了制造商和专门的废旧产品再制造商在废旧产品再制造中的竞争问题，给出了不同情况下各方的最优行为选择；RCananSavaskan等（2004）分析了逆向物流的最优渠道结构问题，作者证明在其假设条件下零售商负责逆向物流职能的渠道结构优于制造商负责逆向物流的渠道结构，甚至更优于将逆向物流职能外包给第三方物流提供商的渠道结构，但是作者没有考虑逆向物流系统的固定投资和三者在处理退货问题时的能力差别；Ferguson等（2004）研究了无缺陷退货的供应链协调问题，作者给出一种目标返利合同来协调由制造商和零售商组成的供应链；张钦红和赵泉午等（20

7、05）在Ferguson等（2004）的基础上设计出一种更易于操作和简单的惩罚合同机制来实现无缺陷退货环境下的供应链协调。考虑多个周期的逆向物流的研究包括Toktay,Wein&Zenios(2000)和Souza&Guide等(2004)。前者使用排队网络模型，研究了逆物流中再制造环境下的库存管理问题，给出了最佳的采购政策。后者同样使用排队网络模型研究了产品价格随时间消逝的逆向物流体系的设计准则。研究第三方物流提供商参与逆向物流的文献主要有：LauraMeade&JosephSarkis(2002)使用ANP决策模型给出了评价和选择逆

8、向物流提供商的概念性框架；MarcoSerrato等（2004）根据产品生命周期的长短和各个阶段退货波动性的大小将逆向物流分为不同的类别，并对美国知名逆向物流服务提供商提供的服务进行分类，指出每一类别的逆向