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1、第19卷第1期嘉应大学学报(哲学社会科学)Vol.19No.12001年2月JOURNALOFJIAYINGUNIVERSITY(Philosophy&SocialSciences)Feb.2001网络时代的营销复古○杨晓燕(嘉应大学财经系,广东梅州514015)[摘要]网络时代,信息技术飞速发展,电子商务和网上营销已成为现实。但是营销却表现出复古迹象:现在制造商直接面对顾客,直销方式也网络化了;网络时代的口碑成为营销变量的重要组成部分;零售商店的职能正在改变;定制化成为基本的营销方式。企业必须拥抱电子商务,尽快“触网”,通过研究网络时代的消
2、费者行为变化,开发与电子商务及消费者行为相适应的全新的营销模式。[关键词]营销;口碑;电子商务;互联网;零售;定制化[中图分类号]F71313[文献标识码]A[文章编号]1006-642X(2001)01-0019-03现代科学技术的发展,使人类走进了信息社周围环境中的口碑效应,使他们对市场上的商家、会。信息时代征服了时间,使我们成为一个村产品、服务、价格、竞争情况几乎是无所不知,他们[1](P142-143)庄。人类似乎淹没在浩瀚的信息海洋基本上可以与商家直接一对一的商谈。商家由于中,从PC机到微处理器,再到因特网,信息技术经营的规模一般不
3、是很大,也有能力与“邻居式”的演进让人眼花缭乱。有人说,信息时代的最大发的顾客直接打交道。然而在工业社会,随着消费者明是互联网,它作为强大的信息高速公路,绝对躲的需求水平提高,他们可以在更大的范围内进行不过精明的商家。因此,20世纪80年代就开始应选择;但是,距离又使得消费者对市场无法全面了用的电子商务技术迅速与互联网技术相结合,现解,出现了信息不对称。为此,购买者要负担中间在在很多人眼里,互联网已成为电子商务的同义商的费用以及无法比较所带来的交易成本,商家词了。互联网把低成本、高性能的电信技术与个人也要为寻找购买者和了解他们的需求而降低了利
4、电脑相结合,使它成为一条令人心动的营销渠润水平。信息社会克服了人类社会的空间问题,使[2](P32-34)道。网络时代的营销,似乎难以用一个固我们的世界成为一个“村庄”。购买者再一次有机定的术语来反映它的变动性质。但是在这种永恒会行使知情的权利。利用互联网,购买者甚至可以的变化中,企业的营销正在出现一种“复古”态势,在全球范围内比较厂家、品牌、价格、服务等信息。即借助于互联网和其它现代电子通讯技术,营销不仅如此,购买者甚至可以自己决定商品价格、产领域再现了一些传统的营销观念。品设计等问题。商家通过电子商务(E2一、电子商务与互联网技术的结合,
5、表明市场commerce),不仅把不能增加顾客价值的中间商已经历了无所不知到无法得知,再到无所不知的挤出了市场,而且在商对商(B2B)的市场中,通过循环比较供应商降低采购成本,从而有能力承受购买在商品交换的初期,消费者的购买水平较低,者的价格比较。正因为如此,电子商务作为拉近市需求有限,加之信息资源的匮乏,购买者所需要的场的唯一出路,也将成为中国企业的必然选择。东西在很小范围内就可以基本上得到满足。顾客“如果你现在还没有从网上谋求利润,你可能已经[收稿日期]2000-09-19[作者简介]杨晓燕(1966—),女,甘肃临洮人,嘉应大学财经系副
6、教授,中山大学管理学院在读博士。—19—或很快落伍。你的那些竞争对手正在把你的客户给Intel公司带来巨大影响,有趣的是,Intel公司从你的眼皮底下拉走。”也正是利用互联网的“口碑”效应,再次赢得了顾二、网络时代的直销方式也是一种网络时代客的信任。正因为如此,一些营销专家建议对在的营销复古BBS、聊天室和网上论坛中讨论的问题进行监听,随着因特网技术的发展,在商品销售通路中避免让对企业不利的消息造成更大的影响。从这出现了戴尔电脑公司和亚马逊网上书店等直销模个意义上说,信息时代的口碑的力量使言行的作式。对这些现代直销模式的描述早已汗牛充栋。但用
7、大打折扣。是,直销方式作为一种不经过层层批发与零售程四、零售商店的职能正在改变序,而由直销员直接面对顾客推介产品的销售方在经济不发达的时候(也包括现在不发达的式,早在1959年就被理查·狄维士提了出来,他地区),消费者对产品和服务的各种需求,只能在和杰·温安德共同创造了安利直销王国。安利公不同的地方、不同的时间得到满足,例如,购物和司作为世界最大的直销企业之一,年销售额高达娱乐很少能同时完成。零售超市商店的出现解决50多亿美元,目前已在全球40多个国家建立了了部分问题,例如,在超级市场里购物,促进了消宠大的直销网络。直销模式顺应了消费者的需求
8、费,消费者在一间超市,基本上能够购买到家庭必变化。随着社会的发展,消费者已经不能忍受拥挤需的日用品,但其它的服务和产品仍然要到别的的交通和漫无目的的搜索,他们需要亲
