职责与工作标准

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1、第14页共14页济南齐华物业管理有限公司管理处经理岗位职责管理处经理是由公司聘任，授权实施物业综合管理的责任人，对公司和委托单位负责，保证环境舒适优美、房屋及公共设施完好、机电设备运转正常、水电供应正常、文化娱乐活动丰富多彩，住户生活宁静。除带头遵守各项房管法规、政策法令及公司的各项规章制度外，还必须履行下列职责：一、根据房管法规、政策法令、公司的各种规章制度和物业管理合同规定的条款，实行“管理目标、经济指标”责任制，对房屋、公共设施组织验收、接管，对交通车辆治安、卫生绿化、维修养护、财务收支及有关建设、社区文化等实施全面管理。二、根据公

2、司的授权，主持、审查、签订对外的各项经济合同。三、结合项目实际，建立、健全各项规章制度,检查、督促员工认真贯彻、执行，并督促员工坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护集体荣誉。四、组织员工学习政治、业务，严格按培训制度培训各类员工，提高管理服务水平。加强员工的团结协作，定期对员工进行考核，公正、公平的评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活、福利，调动员工的积极性。五、审批房屋、公建设施的维修、养护计划和住户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促住户按规定进行装修。六、坚持“取之于民，用之于民”的收费和使用原则，审批资金收支，

3、严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用，或向住户乱摊派，乱收费。七、对外来参观访问和住户的来信来访，要热情接待，接受居民监督，提高服务质量，及时处理住户投诉，坚持定期回访制度，听取合理化建议，并根据凯、贝特的特点，结合实际，总结、推广管理新经验，提高管理水平。八、参加物业管理业务培训，不断提高自身素质，完善产业基地各项管理规章制度和岗位责任制度。九、组织开展社区文体娱乐活动，根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班，丰富居民生活内容，搞好精神文明建设。十、积极配合有关部门做好项目区有关的工作。十一、定期向

4、公司请示汇报工作，完成公司交办的其他任务。公共事务部基本职责1、认真贯彻执行国家法律法规，热心周到为业主服务。2、前台管理（1）前台接待与咨询，收发报刊、邮件，代订报纸等，保证报刊、信件不丢失，无错发、漏发；急件、重要信件及贷物，要保证即时送到客户手上；（2）协助做好出入人员监管，有效控制外来人员进入。3、日常检查。（1）巡视物业辖区，检查公共设施的运行，使用情况，及时发现异常并跟进处理；（2）保证公共场地合理使用，维护公共秩序，及时发现和处理有损业主公共利益的行为；第14页共14页济南齐华物业管理有限公司（1）定期检查空置房屋、空置楼房

5、，并组织清扫、安排维护；（2）协助保安，注意人员的活动情况，即清除可疑人员。2、管理客户及服务场所标识（1）负责客户标识的制作与管理及服务场所标识的设置；（2）统一管理告示牌；（3）对维修、保养等影响服务提供的活动，做好事前通知，当事安排及事后恢复工作。3、组织对客户服务。（1）办理收退手续、装修工程验收手续，物品放行手续；（2）统一受理客户要求、投诉，并传达至相应部门组织落实，整改；（3）完成每月水电等计量表的抄报等工作；（4）负责处理商务，邮政、票务、干洗、租赁、室内保洁、送水及信息咨询等服务；（5）负责组织客户活动（如文体活动）的具

6、体实施；（6）管理空置房钥匙及客户工程等档案资料。4、收费。收取各种服务费（物业管理费、有偿服务费）及代收费用。5、协同有关部门迅速妥善处理各类突发事件，并积极消除因此带来的不良影响。6、开展多种无偿、有偿便民服务。7、完成领导交办的其他工作。公共事务部主管岗位职责在分公司（物业处）经理领导下，负责受托物业房管，前方服务等工作。1、负责本部门工作，直接对经理（物业处经理）、业主负责并定时汇报工作。2、协助物业处经理，组织实施业主入伙诸事宜。3、负责本部门职责范围内工作的策划、指导、监督、把关。负责对本部门员工进行定期，不定期考核/评。4、

7、坚守岗位、按时上下班，持证上岗，热情接待住户和客人来访，对投诉要耐心解释，及时处理。投诉处理率100%。5、熟悉楼宇的结构、排列、管线走向，各种设备基本操作方法和开关位置。公共设施的维保要领，住户的数量。人员情况等。督促收费员及时收缴各种应收费用，收缴费不低于95%。6、熟悉物业有关管理规定，并指导检查督促本处装修维修、绿化、治安、清洁等的工作，促其各项管理指标达到星级要求。合同约定及创优标准。7、懂得诸如火警、电梯困人，治安案件的应急处理办法，并能有效地组织，安排处理，改进相关工作。8、坚持定期详细巡查小区区，检查本部门及其他部门工作，

8、发现存在及潜在问题，及时按排处理，改进相关工作。9、指导，监督档案管理员健全管理及业主挡案。10、督促有关员工向住户宣讲国家物业政策法规及政府、公司的各项通知、配合公安、居委会搞好人口管理。1