体验旅游的特征及开发策略

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1、2007/10总第366期商业研究COMMERCI劝LRESE盛RCH文章编号:1(X)1一148Xt2007)10一0171一仍体脸旅游的特征及开发策略孙淑英(郑州航空工业管理学院工商管理系，河南郑州450015)摘要:在经历农业经济、工业经济和服务经济之后，体脸经济时代悄然而至。作为体脸经济的产物，体脸旅游的重要性日益凸显。体脸旅游个性化、情感化和参与性的特征，使得旅游产品的开发设计和营销方式都发生了巨大的变化。关键词:体验经济;体脸旅游;体脸营销中图分类:F590.3文献标识码:AExPerieuceT0u创坛m，sCharac抚对

2、成月csandstra幼日翻SUNShu一ying刀甲pa材mentofBusinessAdmi丽t耐咖.2人engZ无习“加tit晚of瓜ro。“瓦call内d。勺材口刀月ge刀记几艺，2从，刀邵产切“450015，China)Al，strad:Aner既砰rlencingt比畔户〔血业吧economy，1叱山t刁e〔田功.甲叨d日州1叨ecollomy，“perienceeconomy卜朋咖e.A.theoutcomeofexPe滋吟econ0I刀y，t玩1功即danceofexperie毗to”rism肠『。duaUyshow曰.A

3、lldthecharaeteriat记sofexpede拙etounsm。inclodi昭individuation，叨nsihility四dP叫ic甲ation，ma‘e山etouristp耐uctde-sign田ldmarket川gchan罗a城.Keywords二饮pene吟侧刀如川y;e二pen朴.佣ri‘m:experie概日血未来学家阿尔文·托夫勒曾在《未来冲击》一一部分，但实际上体验是一种经济物品，正如服务、书中断言:服务经济的下一代将是体验经济。在体验货物一样，是实实在在的产品，而不是虚无飘渺的感经济悄然而至的今天，人们对

4、衣食住行和生活质量都觉。与以往所不同的是，商品、服务对消费者来说是有了更新更高的追求，消费观念正悄然发生变化。许外在的，而体验则是内在的，存在于个人心中，是个多人早已不再满足于走马观花、急行军式的旅游方人在形体、情绪、知识上参与的所得。由于每个人的式，个性化旅游消费成为这一时代的主要增长点之思想、知识和感觉都不相同，而体验又是来自个人心一。作为体验经济的产物，“体验旅游”正悄然升境与事件的互动，因而两个人的体验不可能完全一温，成为现代旅游最具开发潜力的一部分。样。Pinell和Gi玩ore(1995)在(哈佛商业评论》如何适应体验经济时代

5、人们旅游需求的转变，设中按照吸收和参与的程度将体验分为四大类:娱乐体计极具个性化消费特征的旅游产品成为这一时期旅游验、教育体验、遁世体验和美学体验。认为让人感觉业发展的重点。笔者将在分析体验旅游的内涵和基本最丰富的体验必须同时涵盖四个方面，即处于四个方特征的基础上，对体验旅游的设计开发和营销方式进面的交叉的“甜蜜地带”(sweetsPot)的体验[2]。行探讨。体验经济是以满足人们的情感需要、自我实现需一、体验旅游的概念和内涵要为主要目标，有意识地以商品为载体，以服务为手体验旅游是体验经济的产物。所谓‘体验”段，使消费者融人其中的活动。体

6、验经济的典型特征(exP‘e‘。)就是企业以服务为舞台，以商品为道是:消费是消费者以货币来换感受、换体验、换快乐具，环绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活的一个过程。消费者是这一过程的“产品”，过程结动川。其中，商品是有形的，服务是无形的，而创束以后，留给消费者的记忆将是难忘的。正因为这一造出的体验则是令人难忘的。体验通常被看成服务的过程美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、收稿日期:2仪巧一00一28作者简介:孙淑英(1977一)。女，山东人，硕士研究生，郑州抗空工业管理学院助教。研究方向:旅游开发与规划。基金项目:河南省教育厅人文

7、社会科学研究项目，项目编号:2加5一Zx一454;郑州航院青年基金项目。万方数据172商业研究2007/10转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个“唯一”，所以消而非团队旅游;从只重视消费到注重旅游环境的保护费者愿意为这类体验付费。体验经济所追求的最大特和改善等。征就是消费和生产的个性化、参与性、互动性和同步三、体验旅游的开发策略性。对旅游景区来说终极的体验就是“快乐”、“舒(一)细分目标市场，进行个性化体验设计畅”。由于在旅游市场中，不同年龄层、不同职业的旅综上所述，在体验经济条件下，可以将“体验游者对旅游产品的功能、特点需求不同，因此，未来旅

8、游”理解为是以一种全新的理念来运作经营旅游的旅游业要想获得发展，必须根据对不同体验主题的全过程，由旅行社安排更多参与性的活动.使游客离认可程度将旅游总体市场细分成几个不同需求特征的开都市的喧嚣