24岗位职责-岗位描述(售后)

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1、岗位描述基本信息职位名称：4s店售后服务经理职位编号：所属部门：售后服务部编制日期：2013-1-15工作关系外部工作关系1、交通局维修行业管理处2、质量技术监督局3、保险公司4、质检局5、维修行业协会6、环保局7、各大企事业车辆关系单位8、厂家内部工作关系1、4S店各部门2、集团经营发展部4s店总经理4s店售后服务部所属员工4s店售后服务经理职位目的制定售后服务部收益目标，并能按照预算完成全年任务指标，确保客户满意度，完成厂家下达的各项任务和指标及产品质量的反馈；协助总经理完成公司全年业务指标。主要职责1、负责完成公司下达的相关任务指标；制定收益目标及服务的活动计

2、划；2、负责售后服务部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议；3、根据集团下的的KPI业绩指标，制定本部门及下属员工的月度绩效目标，并负责根据实际绩效进行考核；4、策划并实施提高服务运营质量的活动；5、定期绩效回顾以及预测未来的车辆使用情况及车辆使用情况；6、创造及维护舒适安全的工作环境；7、机构建设：召集内部会议，部署及分解工作任务；传达和执行上级指令，检查、总结、汇报工作成果，并提出改进方案和工作建议；8、团队建设：组织学习，培训下属员工并与之沟通；聘用部门业务所需要的人才，并对本部门员工进行评定和储备；监督、指导、支持下属员工开展工作，监督各项

3、标准、制度的执行和落实；检查、考核下属员工的工作绩效；参与、协助下属员工的职业生涯发展；负责组织本部门员工进行人才培训等活动；9、部门内费用报销的签批；10、完成上级交办的其他工作。权限工作权限：l部门内工作计划制定权；l本部门预算经费编制权。人事权限：l下属员工绩效考核监督权；l下属员工奖惩、薪酬调整建议权；l下属续签、变更、解除或终止劳动合同的建议权。任职资格教育水平本科及以上学历，市场营销、汽车营销或企业管理等相关专业。工作经验六年以上从业经验，三年以上管理经验；汽车4S店售后管理经验优先。证书维修技师证，英语4级，驾驶证。岗位职等职级薪酬点值标准职位晋升通道

4、4S店总经理岗位描述基本信息职位名称：4s店售后前台经理职位编号：所属部门：售后服务部编制日期：2013-1-15工作关系内部工作关系4S店各部门外部工作关系1、来店客户2、厂家3、保险公司4s店售后服务经理4s店售后前台SA4s店售后前台经理职位目的为客户想到，为客户做到，超出客户期望。主要职责1、负责每天车辆的维修日报工作；2、分析车辆到期未来厂原因，并制定相关方案，确保流失客户能二次回厂；3、负责来厂客户突发事件；4、负责售后服务部流程的顺畅监督；5、负责各部门之间的协调；6、负责维修前台的信息反馈并分析原因；7、负责前台的巡视工作；8、负责客户信息的保密工作

5、；9、有效完成月度任务目标，绩效考核达标；遵守公司的各项规章制度；10、完成上级交办的其他工作。权限工作权限：l前台突发事件的处理权；l部门内工作计划制定权；l本部门预算经费编制权。人事权限：l下属员工绩效考核监督权；l下属员工奖惩、薪酬调整建议权。任职资格教育水平大学专科及以上学历，市场营销、汽车营销或企业管理等相关专业。工作经验三年以上大型企业相关从业经验；两年以上汽车4S店售后前台管理经验。证书驾驶证。岗位职等职级薪酬点值标准职位晋升通道售后经理岗位描述基本信息职位名称：4s店车间经理职位编号：所属部门：售后服务部编制日期：2013-1-15工作关系外部工作关

6、系厂家内部工作关系4S店各部门4s店售后服务经理4S车间所属员工4s店车间经理职位目的合理分配车间的维修工作。主要职责1、车间的5S管理；2、确保一次修复率；3、确保按时完工；4、安全生产；5、维修工具及维修设备的保养和养护；6、车间班组的合理分配；7、维修流程流畅；8、车间技术培训及技师能力提高；9、维修工作的合理分配；10、有效完成月度任务目标，绩效考核达标；11、完成上级交办的其他工作。权限工作权限：l部门内工作计划制定权；l本部门预算经费编制参与权。人事权限：l下属员工进行考核、监督权；l下属员工奖惩、薪酬调整建议权。任职资格教育水平大学专科及以上学历，汽车

7、检测维修相关专业。工作经验六年以上从业经验，两年汽车4S店车间管理经验。证书驾驶证，质检证。岗位职等职级薪酬点值标准职位晋升通道售后经理岗位描述基本信息职位名称：4s店索赔员职位编号：所属部门：售后服务部编制日期：2013-1-15工作关系外部工作关系厂家内部工作关系1、4S店售后服务部2、4S店备件部3、4S店财务部4s店售后服务经理4s店前台经理4s店索赔员职位目的负责在为厂家规定的质保期内出现问题的整车办理售后索赔业务，实现客户满意度目标。主要职责1、在服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作；2、