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时间:2019-06-13
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1、售后主管岗位职责一、对工厂1、执行和落实公司制定的管理制度2、负责与总部各业务块相关人员进行沟通3、负责每月与总部账务的对账工作4、负责劳务费的结算与核对5、负责演示机的整理及演示机数据的收集并打草拟报告6、负责机器质量的收集及反馈7、特殊资源的争取8、负责售后各种投诉的处理及回复9、其他临时性的通知与工作的执行二、内部管理内容及日常工作1、各个岗位人员的日常工作考核及分工完成情况的监督2、每周要进行一次服务部内部会议,安排本周工作及上周工作完成情况通报。3、每周定期定时段电话拜访主要代理商、公司
2、各地业务主管并收集其反馈的问题并做好解释工作。,并做好各个部门的沟通与协调工作4、参加每月举行的月度销售会议,听取销售反馈售后问题做好解释和改进工作5、检查并督促库存售后机情况,对超出3天以上未修的机器要查找原因。6、做好维修所需的物料的计划与申请工作。确保维修所需物料的及时性。7、及时对换新机与配件和附件进行返厂,提高周转率。8、负责代理商的演示机翻新和退换货的检验入库工作。9、做好当地结算资料的整理、录入及结算跟进.10、做好售后部商品的往来帐和库存帐,并保证帐目准确清晰日清月结。每周至少实盘
3、一次,定期向财务部发送售后库存状态表,并抄送公司总经理。发现帐与实物异常及时与财务核对并及时上报财务总监。保管好入售后部的财物。11、做好周转机和维修物料的保管和出入库管理,出入库具体操作程序如下:(1)入库.对照总部装箱单,验收实物。如有差异或损坏及时反馈给总部沟通解决.如无差异及损坏,办理入库单,并记账。(2)出库.根据维修工程师检测情况,分保外收费维修及保内维修。保外维修须根据前台受理员开具的收据,开具出库单,并记账,保内修须严格核对保内维修单后,开具出库单,并在出库单上注明维修单号,并记账
4、。3)维修工根据当天需求领料,当天所剩物料应当天销帐返库。12、根据经销商要求建立分销商售后网点并监控和指导。河南圣涵酷比售后服务部年月日前台受理员岗位职责1、接受电话咨询,接待上门经销商和用户。2、在电脑系统中做经销商售后机的录入和出入库及确认工作,如无特殊情况,每天到货的售后机必须拆包录入完成。(入库:依照经销商送修机装箱单拆包,并登记带串号电子档确认单并存档。如有差异及时沟通。出库:对维修好的及换好的售后机,要及时打印出库确认单发货,并做好收货确认工作。每天根据经销商送修机装箱单及出库确认单
5、做:经销商更换机库存日报表及经销商送修机日报表(电子版),报送售后负责人,为掌握库存及申请物料提供数据,并确保售后负责人能第一时间掌握维修机情况)3、根据维修工程师对非保手机及附件的出售报价开具收据。要求收据内容标明:维修内容及耗料明细。4、将每天收款汇总后及时上交.如需交纳有关费用及购买相关物品,必须先请示领导,不能挪用当天维修收入。5、维修工程师当天修好和检测好的机器必须当天打包返还经销商。6、因人为或超保的机器需报价的要第一时间通知到经销商或用户,并说明报价具体原因。7、因缺配件的维修机要延
6、迟维修要第一时间打电话告知经销商或用户,并做好解释工作。8、每天下班前核对经销商送修机与账面是否一致。9、每月月底与有售后机往来的经销商进行一次书面对账并存档。10、完成服务部负责人按排的其它任务。河南圣涵酷比售后服务部年月日维修工程师岗位职责1、负责售后机的及时维修和检测工作。2、技术资料的收集与传达。3、保证维修机维修质量和速度。4、配合前台技术培训和备件员申购数量的建议。5、报价机原因应具体填写,避免经销商误解。河南圣涵酷比售后服务部年月日
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