知识和能力是增长的关键所在知识和能力是增长的关键所...

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1、知识和能力是增长的关键所在诺维信是一个以知识为本的企业。我们的产品以研究为基础，利用高科技工艺生产，并被客户在复杂的技术环境下使用。销售和营销必须基于对客户的深入了解，使我们不管是在现在还是在将来都能理解并满足他们的需求。诺维信的全球员工多达3,900名，这就使它在企业内部或与合作伙伴之间以适当途径及时分享相关知识的效率方面面临着巨大挑战，因此，2003年，知识管理成为了诺维信的一个重要主题。我们实施了一个旨在总结适合我们特定业务的知识管理定义的内部项目，此外还制定了多个用以增进知识分享的计划（见第19页框内文字）。今

2、年诺维信又在三个方面报告了知识的相关情况：·工艺和技术·客户·员工和企业工艺和技术所有诺维信产品都是以研究和先进技术为基础的。2003年，我们的研发投入约占营业额的13％。研发部拥有约760名全职员工，其中395名持有理工科学位，约365名员工接受过相关训练。新型解决方案，也就是最近五年推出产品的销售额在诺维信营业额中所占的比重日益提高。到2003年，这些新产品在营业额中的比例已经超过了30％。通常情况下，我们每年都会推出5-7种产品。2003年我们共推出了6种新产品。诺维信对知识管理的定义如下：“知识管理支持我们以员

3、工、工艺和IT系统实现战略目标。”新产品推出开发项目诺维信共有约100个处于不同阶段的独立产品开发项目，其中30个处于结束阶段，而其余处于起始阶段。尽管诺维信未来的财务绩效并不取决于任何一个项目的成果，但开发出稳定数量的新产品并继续优化生产工艺仍然至关重要。我们将研发投资的约10％用于我们现有业务领域之外的项目中，包括生物聚合物和药用蛋白质。在生物聚合物方面，我们有望在2004年推出可用于化妆品等领域的透明质酸。其他项目还包括药用蛋白质的合同生产以及抗菌肽的研究。专利诺维信通过尽快申请专利的积极专利申请战略保护其各项发

4、明的权益。已获或待获专利总数超过4,200个。我们不断浓缩我们的专利组合，尽量使我们只需拥有具有商业价值或可能具有商业价值的专利。我们积极保护自己的专利权，同时也避免侵害他人的专利权。通过公布专利，我们也在努力与他人分享有关我们技术和产品的知识。每年的专利数量200320022001791760779选定的酶制剂开发领域——支持销售增长洗涤剂用酶制剂·用于改善纤维养护的纤维素酶·用于增进去污效果的蛋白酶和淀粉酶·概念产品·用于去除异味的酶制剂其他技术级酶制剂·用于提高燃料酒精生产的纤维素酶/概念产品（新）·用于降解塑料

5、的酶制剂（新）食品级酶制剂·各食品专业中的应用（油脂、肉类、蔬菜类）（新）·用于改善面团特性的脂肪酶/适用范围更广、成本更低·Chr.Hansen公司的奶制品应用饲料级酶制剂·用于促进磷吸收的更高效、更具竞争力的植酸酶·在水产业的概念产品以及在动物饲料中蛋白质的更好应用美国能源部/国家纸张和纸浆3个特殊关注可再生能源实验室的中国和日本生产中的附领域生物废料-酒精项的新型应用加应用目罗斯吉尔德大学中心学生的调查结果显示，在诺维信，即使咖啡时间也是实验室技术和研究人员之间分享知识的重要机会。客户深入了解我们客户的业务流程和

6、需求是十分关键的，因为这样我们才能为他们提供适当的产品和服务。2003年,我们将诺维信的供应链组成了一个新的部门——供应链业务部，主要负责供应链的优化。在此领域获得成功的关键就是与客户分享不仅是关于产品，还包括我们如何均衡各个环节的工作量并最大限度地降低成本，从而降低客户产品使用成本的知识。新成立的供应链业务部已经推出了多种用于增进有关业务流程和详细机密合作信息交流的计划。这些计划包括：·为员工提供的改进信息，有关客户和诺维信之间的供应链如何运作，以及如何受各部门员工的影响。·在供应链中建立伙伴关系，包括利用集成式IT

7、系统与客户的合作，当需要向客户发货时利用IT系统就可以做出精确计划。·与其他大型企业一起开展一个有关供应链体系的研究项目，该项目的目标是找出一种能够使各公司以注重实效和制度化的方式共同解决问题和交流知识的合作方法。重要工具在客户需求知识在全公司传播方面，诺维信客户关系管理系统可谓功不可没。该系统包括客户计划、详细联系信息和拜访报告。客户关系管理系统建于2001年，目前已在销售与营销部、研发部以及供应链业务部得到了广泛应用。其使用人数稳步增长，从2002年的592人增加到了2003年的611人。诺维信始终做到严密监视和准

8、确衡量公司内部以及公司与客户之间的业务流程是否达到了最佳水平。这要归功于一套可以收集信息并显示业务在交付过程、投诉处理、产品认可等各方面情况的报告系统。管理层每个季度都会对这些信息进行一次核查和分析，以便做出必要的改变。电子商务奖我们与客户之间的许多交流都是以电子方式进行的，而且我们也正在继续为互联网客户开发我们的电子商务解决方案