欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:38270132
大小:517.01 KB
页数:4页
时间:2019-05-22
《客户关系管理系统在大型公立医院体检健康管理中的应用》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、万方数据MANAGERIALPRACTICE管理实务客户关系管理系统在大型公立医院体检健康管理中的应用■宓越群Ⅲ徐卫国①【关键词】健康管理客户关系管理【摘要】健康管理是一种先进的医学模式,旨在早期发现疾病和获得可疑疾病信息,是保持健康、预防疾病的重要措施之一,对于医疗服务体系良好运作意义深远。公立医院的体检机构则是医院开展健康管理的最佳实体。通过对于目前国内体检健康管理的构建、现状及存在问题的分析,引入客户关系管理(CRM)对体检中心的规范、高效管理及优化流程设计意义重大。运用CRM的理论及其核心思想,分析某家大型公立医院体检人群及
2、业务现状,对于价格、客户服务策略等提出了可行性分析。Thinkingoncustomerrelationshipmanagementsysteminhealthmanagementoflarge—scalepublichospital/FUYuequn,XUWeiguo//ChineseHospitals.·2011,15(7):55-57[Keywords]healthmanagement,customerrelationshipmanagement[Abstract]Healthmanagementisanadvancedmed
3、icalmodel,whichintendstoconductearlydetectionofdiseasesandgaininformationofsuspiciousdiseases.Itisoneoftheimportantmeasurestomaintainhealthandpreventdisease,andhasfar-reachingsignificancetothewell—functioningofhealthcaresystem.Thephysicalexaminationcenterofpublichospit
4、alisthebestentitytocarryouthealthmanagement.Basedontheanalysisoftheestablishment,statusquoandproblemsofdomesticphysicalexaminationmanagement,thisessayintroducescustomerrelationshipmanagement(CRM),whichisofgreatimportancetostandardizedandefficientmanagementaswellasoptim
5、izedprocessdesignofphysicalexaminationcenter.AdoptingthetheoryandcoreideologyofCRM,thisessayanalyzesmedicalgroupsandbusinesssituationofalarge—scalepublichospital,andproposesfeasibilityanalysisintermsofprice,customerservicestrategies,etc.Author’Saddress:AffiliatedXinhua
6、Hospital,MedicalCollege,ShanghaiJiaoTongUniversity,No.1665,KongjiangRoad,YangpuDistrict,Shanghai,200092,PRC士国内,大型公立医院的体检中7IJ一心实施健康管理是一种尚未普遍开展的健保模式。研究表明,通过健康管理,对个人或人群健康危险因素的早期识别与有效干预,可保持或改善人的健康状态,减少医疗消费。客户关系管理(customerrelationshipmanagement,CRM)涉及健康体检规范化管理系统的大部分内容,包括战略决
7、策、组织结构、流程设计、规章制度与市场营销系统⋯。在实施健康管理的过程中,如何运用CRM来了解客户需求,优化服务流程,提升信息化水平,提高核心竞争力已成为行业研究的热点课题。本文根据目前大型公立医院健康管理(体检)的业务情况,应用CRM的理论和方法探讨如下。1健康管理的必要性健康管理(healthmanagement)是指对个人或人群的健康危险因素fhealthriskfactors)进行全面检测、评估、干预,促进健康的管理过程。健康管理在西方国家,经历了20多年的发展,已经成为西方医疗服务体系中的不可或缺的一部分。在美国经过20多
8、年的研究得出了这样一个结论:即90%和10%。90%的人群通过健康管理后,医疗费用降到原来的10%。10%的人群未参加健康管理,医疗费用比原来上升90%。资料统计显示.我国有l%的重大疾病人群,他们的医疗花费占总体医疗费用的30%,而
此文档下载收益归作者所有