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1、第24卷第4期Vol.24,No.4情 报 科 学2006年4月April,2006基于PDCA的信息系统全面质量管理模型常金玲(郑州航空工业管理学院,河南郑州450015)摘 要:信息系统的质量是信息系统设计与开发中要解决的最为关键的问题,也是信息系统研究一个较前沿的课题。本文提出了一种基于PDCA的信息系统全面质量管理模型,分析了模型中的质量控制参数,并讨论了实施该模型的详细步骤和工具。关键词:质量管理;PDCA;信息系统中图分类号:F270文献标识码:A文章编号:100727634(2006)0420584204Qual
2、ityManagementModelofInformationSystemBasedonPDCACHANGJin-ling(ZhengzhouInstituteofAeronauticalIndustryManagement,Zhengzhou450015,China)Abstract:ThequalityofISisthemostimportantquestionintheISdeveloping,andthehotpointoftheISresearch.AqualitymanagementmodelofISbasedon
3、PDCAwasbroughtforwardinthisarticle,andthequalitycontrolparameterswereanalyzed.Theprocessandtoolsofusingthismodelwerediscussedalso.Keywords:qualitymanagement;PDCA;informationsystem 随着信息系统日益成为企业的命脉,人们对信息系统的质量管理同所有其他产业的质量管信息技术与信息系统的依赖程度越来越大,信息系理一样,具有质量管理的一般特性和共性。但信息统的
4、错误导致的结果越来越严重,有些甚至是灾难系统与其他硬件产品相比,在质量特性方面具有自性的。信息系统的质量已经成为人们关注的焦点。己的特殊性,例如:质量难于保证;开发进度难以质量问题已成为信息系统设计与开发中要解决的最控制;难以估计工作量;系统维护困难;软件成本【3】为关键的问题之一,也至今仍然是信息系统研究一增大等。【1-2】个较前沿的课题。如何找到一条切实可行的途径来提高信息系统开发质量,是研究的重点。1 信息系统的质量管理而经过实践证明,PDCA是一个可行的、进行信息系统全面质量管理的方法之一。国际标准化组织在ISO900
5、0:2000中明确定义:质量是一组固有特性满足要求的程度。信息系2PDCA循环统是一种管理软件,但比软件包含的范围更大,信息系统包含了软件、硬件和人等因素以及这些因素PDCA循环即质量管理工作循环,是由美国质的集成。量管理专家戴明(W1EdwardsDeming)于20世纪收稿日期:2005-10-11基金项目:省教育厅社科项目(2005-ZX-486)作者简介:常金玲(1967-),女,河南巩县人,郑州航空工业管理学院副教授,博士,从事信息管理与信息系统、项目管理研究.4期 基于PDCA的信息系统全面质量
6、管理模型58550年代提出来的,故又称“戴明环”。PDCA是在循环一圈就要使质量水平和管理水平提高一步,每管理活动中,为提高系统质量和管理效益,所进行循环一周就是一个管理周期,如图2所示。PDCA的计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和行的循环并不是在同一水平上的重复,而是每循环一【4】动(Action)等工作的循环过程。次,就解决一部分问题,取得一部分成果,工作就PDCA循环分为四个阶段:前进一步,水平就提高一步,从而进入下一次更高P:计划,确定方针和目标,确定活动计划;层次的循环,在下一个循环中又有了新的目标
7、和计D:执行,实地去做,实现计划中的内容;划。如此往复不断,组织的开发过程将不断得到改C:检查,总结执行计划的结果,注意效果,善,不断地为产品设定新的目标,不断地提高产品找出问题;的质量。A:行动,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,引起重现,未解决的问题放到下一个PDCA循环。PDCA循环的基本模型如图1所示。图2PDCA的循环上升图1PDCA循环模型(2)PDCA成功的关键在于进行数据的收集以在计划阶段,首先要对所开发产品的质量、过确定新的质量目标,并进行全面的检查活动。程以
8、及需要的资源制定一个计划,并明确地设定目(3)PDCA注重过程、资源以及产品的度量,标和标准。目标可以根据过去的经验以及在产品质以探明缺陷的原因,并发现进一步改善的机会。量、过程和资源方面希望得到的改善而设定。目标是量化的,例如,设定在产品的交货前六个月之内软件的每千行源代码
