参考咨询服务品牌战略探析

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1、2008年第11期图书馆工作与研究No．1l1总第153期TuShuGuanGongZuoYuYahJiuSeria1No．153【参考咨询】”“”“学l务品牌战略探析100039／中国科学院国家科学图书馆，北京100190)[摘要]参考咨询服务是图书馆服务的前沿阵地以及图书馆服务水平体现的重要窗口。参考咨询服务的发展，走市场化、品牌化道路势在必行，而对于参考咨询服务品牌打造的研究几乎还未起步。因此，对于参考咨询品牌打造需要的奈件、现状和今后面临的挑战进行探析是非常必要的，这将对参考咨询服务的品牌

2、塑造和未来更好的改进和发展起到至关重要的作用。[关键词]参考咨询；品牌战略；品牌打造[中图分类号]G252．6[文献标识码]A[文章编号]1005—6610(2008)l1-0081—03品牌在中国成为风行营销词汇已经有二十多年的历重要的地位。史，品牌经营也已成为企业经营管理的重心所在。品牌虽然参考咨询服务相对咨询企业而言，面对的客户不仅是产品或服务的名称，更涵盖了企业的文化、形象、更加分散，提供的咨询服务也不及他们的深入，但是正如产品的质量、服务等方方面面的内容，是一个企业或者组“长尾理论”所阐

3、述的理念一样，面对8O的分散用户，织在某个领域地位的重要标志之一。它不仅仅是大企业参考咨询服务在为这些用户提供服务上有着自身独特的的专利，更不仅仅是赢利性组织的专利。对于图书馆或优势，聚沙成塔，也同样能够在市场．中占有重要的地位。者其它的非赢利信息服务机构而言，也同样需要以品牌同时，它们也可以借鉴咨询企业的优秀管理经验和方法作为组织可持续发展的支撑，使之成为组织的核心竞争以及品牌战略部署方针，来实施具有自身特色的品牌打力的重要体现和表征。{．造战略。目前，对于图书馆或者参考咨询服务本身的营销模1参

4、考咨询服务品牌形成需要的条件式，不断的有人提出新的主张，文献_1在探讨数字图书馆品牌的树立，要建立在优质的产品或者服务基础之营销方式的时候简要地指出了品牌营销对于图书馆的重上，需要组织的各个环节相互支撑、相互推动。只有建立要作用，但对于参考咨询服务的品牌战略或者品牌构建在强势的产品或服务基础上的品牌，才是具有灵魂的品研究目前还几乎是个空白。随着市场经济对我国公共事牌，才能成为组织形象的真正代言。参考咨询服务作为业单位的不断冲击，随着这些行业的竞争日益加剧和组图书馆服务的重要组成部分，品牌的形成也同

5、样需要各织运作模式的不断成熟，走市场化道路是未来图书馆等种条件的支持。从总体上来讲，主要包括以下几个条件：公共服务机构的必由之路，树立良好的服务品牌对于这1．1丰富的信息资源个机构的健康运作也同样重要。另外，参考咨询服务与图书馆的参考咨询服务是建立在对大量信息资源的管理咨询或信息咨询相比，有很多相似之处，它们都是根占有基础上开展的服务形式。图书馆作为文献信息资源据用户的需求，在占有大量信息的基础上，提出行之有效的集散地，拥有丰富的资源是其竞争优势之一，也是图书的和相对正确的方案或者信息供用户使用。

6、但是在运作馆作为公共服务机构的一个显著特点。只有拥有丰富的模式上，咨询公司面对的客户的需求层次更高，多数表现信息源，无论是印刷型或者数字资源，图书馆才能吸引更在战略层面上，而参考咨询的服务则是小到用户的简单多的用户来利用这些资源和服务，从而“招揽”更多的用操作指导、大到国家的战略规划，各个层面都有涉及。国户来使用图书馆的深层服务——参考咨询。同时，这些际知名的麦肯锡、埃森哲、毕马威等咨询企业凭借着明确资源也是开展参考咨询服务的重要支持力量和保障，只的市场定位和准确的品牌战略，在世界咨询领域占据着有

7、占有丰富的信息源，参考咨询服务人员才能针对不同8]学科、不同层次的用户提供不同层面的信息服务或者决咨询服务的独特性，要求提供给特定范围内的用户，服务策服务。丰富的信息资源是高水平参考咨询服务的坚实的目标客户非常的明确。但是随着用户范围的不断扩基础，对于参考咨询服务的质量提升有非常重要的作用。大，服务的主体会更加的多样化，即使是明确的目标客户因此，要提供优秀的参考咨询服务，图书馆就必须拥有丰对于他们的需求也是不明确的，因此无论为何种用户服富的信息资源。务，参考咨询服务一定要从用户的实际需求出发，这样

8、才1．2高素质的咨询队伍能有的放矢，达到最好的服务效果，让用户对服务满意，参考咨询服务的开展离不开丰富的信息资源作为保进而达到用户的认可，为品牌树立提供更大的可能性。障，更离不开高素质的服务队伍的支撑。一批具有很强2我国参考咨询服务品牌打造已经具备的条件的信息理解能力和信息处理能力、高度的服务热情和服2．1印刷资源和电子资源丰富务意识、与用户沟通能力以及品牌塑造意识和创新思想人们常常用“汗牛充栋”来形容图书馆的藏书，由此等的参考咨询服务核心团队，将成为参考咨询服务水平可见，图书馆收