高校图书馆网络参考咨询服务工作探析

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1、高校图书馆网络参考咨询服务工作探析摘要：网络应用的日益普及对图书馆的服务提出了更高的要求，随之，担负着发挥图书馆情报职能和教育职能的参考咨询服务工作也发生了深刻的变化，传统参考咨询服务工作正朝着网络参考咨询方向发展。但对大多数图书馆來说，传统观念和操作手法的局限使其与网络时代的发展要求还有不少差距，应从转变观念、提高馆员素质等方面着手解决问题。关键词：图书馆；网络参考咨询；服务中图分类号：G258.6文献标志码：A文章编号：1673-291X(2014)08-0260-02随着网络化、数字化进程的加快，图书馆参考咨询在服务平台

2、、服务方式、服务内容等方面都产生了革命性的转变。从-般的导读服务到直接的文献服务，从电子邮件咨询系统到网上实时咨询平台，从到馆服务到自动推销服务，从文献实体服务到数字内容服务，不断向前发展。这一切的变化都需要相关工作人员不断地更新观念，学习计算机及网络基本知识，充分利用网络上丰富的资源和先进的服务手段，拓展新的参考咨询服务方式，为读者提供高质量的参考咨询服务。一、图书馆网络参考咨询服务工作的新特点网络参考咨询服务是一项基于互联网的服务，以丰富的馆藏资源和因特网资源为依托，针对网络用户的提问，由具备一定专业知识的人员通过计算机网

3、络为用户提供方便、快捷的咨询服务。它又称虚拟参考咨询、电子参考咨询，与传统的参考咨询服务相比，有其独特的特点。(-)文献信息资源新特点传统的参考咨询服务的载体主要以本馆馆藏中的印刷型检索工具和参考工具书为主，包括各种百科全书、字典、年鉴、手册、文摘、书目索引等。而在网络境下，参考咨询服务的文献信息源不再局限于印刷型文献,特别是数字图书馆的出现，使图书馆网络咨询文献信息源已从一馆馆藏拓展到全国乃至全球范I韦I的虚拟性馆藏。电子出版物、专题文献数据库、书目数据库、网络资源指南、网络检索工具、图书馆联机公用目录和联机数据库等海量的数

4、字化信息资源的诞生，成为参考咨询服务的得力工具，提高了参考咨询服务的水平和质量。(-)参考咨询服务对象新特点传统的图书馆参考咨询服务的对象仅限于校内的读者用户，用户需要亲自到图书馆与馆员面对面的进行咨询，在网络坏境下，参考咨询服务突破了时空地域的限制，服务对象呈现出个性化、专业化的趋势，作为高校图书馆参考咨询服务的主要群体一一教学科研人员越来越不满足于图书馆咨询馆员仅告知所需信息的可能方向，而更希望咨询馆员能针对查询问题给出确切的信息解答，或直接给出最切题的事实或数据型信息。这种用戸对文献中所包含知识点的索取，反映出用户正从文

5、献需求转向知识需求。(三)参考咨询服务手段新特点先进的网络技术赋予了参考咨询服务良好的建设平台，咨询服务不再像传统的咨询服务那样需要咨询员到书库中手工查找大量的纸质参考源才能提供服务，从咨询问题的提出、咨询项日的管理、咨询问题的解答到咨询解答的提供等一系列都是通过计算机进行操作和管理，读者只要在该服务网屮注册登陆，就可以免费利用该服务网屮的所冇资源，服务于段快、精、广、准，有效地提高了参考咨询服务的质量和效率。(四)参考咨询服务内容新特点图书馆传统的咨询服务内容主要是以事实性咨询、指导性咨询和专题性咨询为主。而网络参考咨询服务

6、其内容可扩展到网络专题咨询服务，提供专题数据库服务、网络导航服务，帮助用户选择和使用数据库，用户教育培训和宣传服务以及网络信息资源评价、资源整合服务、个性化定制服务等内容在内的综合性信息服务，服务的内容与范围大大拓宽。同时，针对服务对象所研究的课题，参考馆员利用网络检索相关的文献信息，及时地、源源不断地发送给用户。二、图书馆网络参考咨询服务的发展趋势随着用户对图书馆参考咨询服务的重视，近年来网络参考咨询服务得到快速发展，各种服务方式相互结合、相互补充、相互渗透，形成FI臻完善的动态统一体，尤其是音频、视频的充分应用，使得整个咨

7、询系统更加方便用户的利用。网络参考咨询服务的发展趋势主要有以下几方面。(-)智能化的参考咨询服务智能化的信息检索工具是实现用户参考咨询服务自助化的一个重要途径。人T智能及专家系统的开发和引进，将会提高网络参考咨询服务的智能化程度，用户无须通过咨询人员而直接利用网络知识数据库和智能化专家系统，即可检索到所需的信息资源。当读者编写检索程序有困难时,网络参考咨询系统可利用智能化专家系统主动分析课题，自动构建合理的检索表达式，智能的提供全面、准确的检索结果，满足用户学习的自主化。（二）个性化定制服务个性化定制服务是能为用户提供针对性极

8、强的参考咨询服务，是网络环境下参考咨询服务向纵深发展的趋势，也是目前个性化服务的主流模式。个性化定制服务是信息提供方根据用户要求定制特殊用户界面、服务内容和信息资源，并且通过一定的技术标准或协议，从网上信息源或信息制作商那里获取信息，然后按照用户指怎的时问间隔或根据发生的事件