基于高职院校数字化参考咨询服务探析

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1、基于高职院校数字化参考咨询服务探析　　摘要：在计算机技术、网络技术、移动通信技术迅速发展的影响下，传统的参考咨询服务已经不能满足现阶段高职院校读者的需要，在新技术推动下，参考咨询的服务内容及模式不断向数字化、合作化、个性化发展，该文化论述了高职院校利用数字化技术开展参考咨询服务。　　关键词：参考咨询数字化服务模式个性化服务　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1672-3791（2016）03（c）-0148-02　　数字化参考咨询服务，是一种以计算机技术为媒介、数字化资源为依托、基于Internet信息的服务形式。这种形式是在数字化、网络化的信息环境下，以丰富的馆

2、藏资源和网络资源为依托，针对网络读者的需要，由具备一定专业知识的人员，将馆藏资源和网络资源进行收集、整理和加工，并通过在线问答、E-mail等形式反馈给读者的服务机制。高职院校数字化参考咨询服务的目的是为了让读者不受时间、空间的限制获得咨询服务和信息，有效地实现信息资源、专家资源、服务资源最优化共享与利用[1]。　　1高职院校数字化参考咨询服务的对象及内容　　1.1高职院校数字化参考咨询服务的对象7　　高职院校图书馆的数字化参考咨询服务的对象主要是在校学生、教师、科研人员，这些服务对象具有较高文化层次，需要的参考咨询服务和公共图书馆的服务内容不同。因此，高校图书馆侧重于学术性

3、服务。现在许多高职院校与一些企业合作，共同开发一些科研项目，需要大量的文献情报资源做支撑，校企合作的企业人员也是数字化参考咨询服务的对象。　　1.2高职院校数字化参考咨询服务的内容　　高职院校图书馆，可根据该校实际情况可以提供不同层次要求的数字化参考咨询服务内容。　　（1）基础数字化参考咨询服务，属于图书馆的基本性服务项目，如：图书馆基本的书目检索、网上预约图书、在线续借、数字化文献资源检索及下载等。基础数字化参考咨询的目的是为读者提供最基本的文献信息线索，指导读者基本掌握如何利用图书馆数字化资源。　　（2）高级数字化参考咨询服务，属于专业性服务，是为校内科研和学术服务的。其

4、服务内容不仅仅是提供文献资源线索，还需要提供原始文献，必要时还需提供经过加工后的情报[4]。这类的服务对象就是校内科员人员，主要内容如下。　　（3）专题检索，科研人员提出相关需求，参考咨询馆员根据科研人员的研究课题需要，为其提供相同主题大量及时性的文献，如果读者需要，还可为读者提供相关的外文文献。科研人员通过阅读这些文献就可以掌握这一主题的研究概况，对这一主题就会形成整体上的认识，从而找到研究的突破口。7　　（4）代检传递服务，科研人员所需的文献情报，在该校图书馆没有馆藏的情况下，参考咨询馆员通过与其他图书馆建立的联系，帮助科研人员从其他图书馆获取其相应的文献情报服务。这就要

5、求参考咨询馆员不但要具备良好的专业检索技能，同时还要有很强的社会交往能力[4]。　　（5）科技查新服务，科研人员在研究一项课题时，需要了解该科研领域最前沿的技术水平及相关信息，这就需要检索出国内外大量的与该课题相关的文献情报，然后进行分析、总结和归纳，从而对该课题的研究热点、技术创新及未来发展方向给出相关的意见，并撰写出相应的研究报告，提供给科研人员参考，科技查新服务不仅要求参考咨询馆员有专业的检索技能，同时还要求参考咨询馆员具备科学研究、专业分析和评价的技能[4]。　　（6）高级文献情报检索培训，是相对于初级文献情报检索培训而言的。初级文献情报检索培训相对比较容易，只需要让

6、读者或科研人员利用文献情报的基本情况就能检索出需要的相应情报即可。然而高级文献情报检索是基于文献情报的内容、主题及内容特征的检索，通过运用检索逻辑运算符，定义符合需要的文献检索表达式。而要掌握这些检索技术和技巧，就需要高级文献情报检索培训才能达到，同时这也是高级参考咨询馆员必须掌握的基本技能之一。　　2数字化文献资源的建设及整合　　2.1加快数字化文献资源的建设7　　文献资源建设是参考咨询服务的基础，数字化参考咨询服务必须是建立在丰富文献资源之上。尤其在网络化、信息化、移动通信、掌上阅读高速发展的时代，高职院校图书馆要不断加强馆藏文献资源建设以及数字文献资源建设，包括增加网络

7、数据库、外文数据库、全文数据库、特色数据库、专题数据库等建设，并积极开发读者需要的数字化文献产品。高职院校都有自己的特色专业、品牌专业，图书馆要根据该校的专业特点，建立与之相适应的特色、专题数据库，更好的为该校教师、学生、科研服务，如：广州铁路职业技术学院图书馆和超星电子图书合作建立的轨道交通特色数据库。　　2.2加强数字化文献资源整合　　随着数字化文献资源建设的发展，不同载体、不同类型、不同格式的文献资源不断增多，暴露出文献资源比较乱、内容比较散的情况。虽然读者获取数字化文献资源的途径越来越多，但是不