管理第7讲：管理控制

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1、管理学第7讲管理控制郑才林经贸管理学院·浙江工业大学特别声明:本课件供本校教学参考,请勿外传并作商业用途.2006Edition2006Edition本讲内容°控制工作概述–控制的本质–控制工作的逻辑–控制的条件与要领°控制系统的建立–基本控制系统–战略性控制系统°控制工作主要着力点–绩效管理，风险控制，价值链管理与质量领先°本讲总结2006Edition2006Edition控制的本质°由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。控制工作的目标限制偏差的累积适应环境的变化°计划工作与控制工作看成

2、是一把剪刀的两刃，没有任何一刃，剪刀都无法发挥作用。–两个前提–两大原则°讨论：需要改进控制系统和方法的迹象是什么？2006Edition2006Edition1控制工作的逻辑°建立标准：实物标准、资本标准、成本标准、收益标准、计划标准、无形标准、目标标准（标准原则，关键点控制原理、标杆管理）°衡量绩效：–绩效度量：度量方法与度量内容–绩效比较：明确问题的严重性（例外管理）°采取管理行动：维持现状、纠正偏差、修订标准（采取措施）工作失误纠偏计划科学环境剧变调整计划工作失误计划立即停止不切环境剧变实际重新制订计划2006Edition20

3、06Edition有效控制的条件1.具有明确目标设定的控制目的信息收集控制机制有效的控制的条件3.具有行之2.具有及时、有效的行动可靠、适用的措施信息2006Edition2006Edition有效控制的基本要领°基本要领–实行例外控制–在战略要点上控制–控制关键因素–有计划的控制°基本要求–控制应该同计划与组织相适应–控制应该突出重点，强调例外–控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点–控制过程应避免出现目标扭曲问题–控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力2006Edition2006Edition2基本控制系统°预先控制：建立标准

4、，防止问题°即时控制：完成后衡量行为°反馈控制：衡量最终行为：PDCA循环输入转换过程输出预先控制即时控制反馈控制预防可能及时纠正工作进纠正已经出现的问题行中出现的问题出现的问题控制信息矫正措施2006Edition2006Edition软硬控制系统°硬性控制机制–行为控制：寻求最佳方式–产出控制：使用经济力量•价格机制来规范员工。•某个人、某一部门或企业的产品对其他人有价值时，就可以以协商的价格进行交易。–价格成为产品和服务价值的指示器；–价格竞争对控制生产率和绩效发挥作用。•公司层的市场控制：利润中心或投资中心•事业单位层的市场控制

5、：转移价格或成本中心•个人层次上的市场控制：超级薪酬，期权，晋升°软性控制机制：核心是文化管理–一首歌的启示：信仰带来执行力2006Edition2006Edition控制系统的两种决策框架°两种框架模式–外部控制框架、内部控制框架基于外部控制决策框架基于内部控制决策框架1、前提：专制化管理和1、前提：参与性管理和X理论Y理论2、建立有效外部控制系统的三个步骤：2、建立有效内部控制系统的三个步骤：（1）建立相对比较困难的目标和绩效评价标准；（1）团队成员参与目标设定；（2）目标与评价标准应该不易被人伪造与歪曲；（2）绩效标准只是用来解决

6、问题，而不是用来责（3）奖励必须透明，并直接与绩效挂钩。备与惩罚；3、问题：员工朝着绩效标准努力工作，而不是对企（3）虽然奖励应与绩效挂钩，但不应仅以一辆种业负责尺度作为标准，而是员工的整体贡献。3、问题：较低绩效标准，失去控制、不能公正评价°框架的价值性准则–效率原则、组织适应原则、个体原则、弹性原则2006Edition2006Edition3控制工作的专业分类°库存控制：这主要是对量大面广的原材料、燃料、配件、在制品、半成品和产成品等存货数量的控制。°进度控制：这是根据产品生产或项目建设的进度计划要求，对各阶段活动开始和结束的时间

7、所进行的控制。°质量控制：质量是由产品使用目的所提出的各项适用特性的总称。质量控制就是以这些技术依据为衡量标准来检验产品质量的。°预算控制：预算是用财务数字或非财务数字来表示预期的结果，以此为标准控制执行工作中的偏差的一种计划和控制手段。企业中的预算包括销售预算、生产预算、费用预算、投资预算以及反映现金收支、资金融通、预计损益和资产负债情况的财务预算等内容。°人事管理控制；管理者除了对本组织的预算、财务和生产进行控制外，还必须注意对人事方面的管理进行控制。°内部和外部审计：审计是对组织中的经营活动和财务记录的准确性和有效性进行检查、监测

8、和审核的一种反馈控制工具。2006Edition2006Edition战略性控制系统°传统控制的核心：预算、政策、程序°传统控制的表现：绩效评估系统、统计报告°传统控制的延伸：流程和组织的KPI体系设计°问